noviembre 2007 - Artículos
Como todos los viernes, les hacemos un resumen de las cinco entradas más interesantes que hemos encontrado en blogs dedicados al tema turismo y producidos en España.
Capturas de pantalla de páginas web de turismo: una interesante iniciativa de captura de pantallas de sitios de turismo. Una buena forma de ver como evolucionan los estilos de diseño y presentación en la Web a través del tiempo. En Me gusta el Turismo.
¿Una ley mordaza para los blogs de turismo?: sobre una polémica iniciativa del residente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, destinado a "controlar" lo que se publica en los blogs. En el Blog de Juan Sobejano.
Empleados de hoteles (IV). El empleado "maniquí". En Hoteles 2.0 siguen con la descripción de un tipo de empleados de hoteles que esperamos no encontrar pronto.
Destinos Turísticos para el 2020. Una referencia a cuáles serán los destinos turísticos que más crecerán en los próximos años.
Cómo resistir más de 8 horas en un avión. Cómo sobrellevar de la mejor manera un vuelo largo en avión, vía OpenTravel.
La imagen que abre la entrada fue tomada por Hey Paul y publicada en Flickr bajo una licencia Creative Commons Attribution.
Seguramente, te encanta viajar, sacar fotos, escribir sobre los destinos que visitas. ¿Por qué no comenzar tu propio blog sobre viajes y turismo? Es una gran oportunidad para que otros conozcan más sobre los destinos que visitas, y además te servírá para compartir información con tus amigos y familiares. Pero seguramente, te preguntarás: ¿en cuál servicio Web me convendría comenzar con mi propio blog? No quieres problemas con el tema de mantenimiento, y la mejor opción para ello es obtener una cuenta gratuita en un servicio de creación de blogs. En esta entrada, revisamos los pros y contras de cuatro servicios orientados a bloggers, a ver cual te sienta mejor.
Blogger: es el clásico del mundo de los blogs. En funcionamiento desde 1999, presenta muchas ventajas: es fácil de mantener, se encuentra en español, y se le pueden integrar otros servicio de Google, que desde hace varios años es dueño del servicio. Por ejemplo, las fotos de Picasa y Feedburner, un gestor de estadísticas para el feed RSS. Una de las grandes ventajas de Blogger sobre el resto es que puedes incluir publicidad en el blog a través de Google Adsense. De hecho, puedes obtener una cuenta directamente desde el panel de control de Blogger. Claro, no esperes sacar mucho dinero, a menos que realmente logres atraer a una gran audiencia, algo que puedes tardar varios años en lograr.
Vox: excelente gestor de blogs. Interesante concepto de comunidad, que permite agregar blogs amigos a tu lista de contactos. Las plantillas para modificar el aspecto visual de tu blog son de lo mejor de la Web. Además, puedes subir fotos, audio y video directamente a tu cuenta; ello se puede manejar desde álbumes que están claramente diferenciado de tu blog. Muy recomendable para aquellos que les interesa publicar material multimedia y hacer amigos. Interfaz en español.
La Coctelera: un servicio de creación de blogs desarrollado en España, y dirigido a los usuarios que no quieren complicaciones. Muy simple de mantener, todo el sistema se basa en plantillas visuales que no te presentarán mayores problemas. Desde ya, toda la interfaz se encuentra en español. Muy recomendable para usuarios novatos.
Wordpress.com: la versión para todos del gestor de contenidos Wordpress, muy usado en blogs profesionales. Si bien presenta algunas diferencias con respecto a la versión que corre en servidores propios, cuenta con muchas funcionalidades muy útiles. Dirigido a usuarios con un poco más de conocimientos técnicos que La Coctelera o Blogger, es sin embargo muy simple de mantener. Con una única cuenta podemos dar de alta varios blogs.
Seguimos con la historia de Logitravel, concentrados en el tema de los mercados de nicho, a los que la empresa presta especial atención. En esta ocasión, la palabra le pertenece a Tomeu Bennasar, Director de E-marketing. Así que en esta entrada, esperen leer no sólo la opinión de un profesional; también encontrarán a un especialista a la hora de planificar donde viajar a la hora de esquiar.
Cada linea de productos de Logitravel funciona como una empresa independiente, con una planificación de medios y una politica de marketing separada.
Las campañas de marketing son el fruto de al interacción de las 3 áreas clave de la empresa: Marketing; Operativa (ventas); y Desarrollo Web.
En funcion el equilibrio entre estas 3 areas y la realidad del producto en el mercado, nos da una rentabilidad, que nos define una estrategia a seguir:
Cruceros: Somos hipercompetitivos, y nuestra estrategia es maximizar entradas, copar el mercado, y crear marca.
Vuelos: Somos muy competitivos. Pero se trata de producto de margenes bajos, en la que seguimos una estrategia “long tail”. Maximizar entradas con un límite en el coste por clic. Es decir, no se puede llegar a todo porque la linea entraría en pérdidas.
Hoteles de playa: Somos muy competitivos, y buscamos maximizar las entradas y controlar la rentabilidad
Esquí: Somos muy competitivos, y buscamos maximizar las entradas y controlar la rentabilidad.
Paquete: somos competitivos en muchos destinos. Lo que buscamos es maximizar entradas para esos destinos y desechar el resto. Evitamos las entradas “genericas”.
A nivel de planificación, las 3 areas se reunen para definir la planificación de campañas comerciales que se van a lanzar durante el año. Una vez definidas estas campañas, se hace un plan de marketing por medios.
Así pues, el departamento de marketing, que en estos momentos cuenta con 4 personas, tiene un responsable. Pero la clave de que las acciones de marketing sean exitosas, es el equilibrio y la cohesión entre las 3 areas de negocio de Logitravel.
Cada producto tiene un publico objetivo y cada canal tiene un target. Se trata de combinar y jugar de manera que al final el plan de marketing define: ¿Qué decir? ¿Cómo decirlo? ¿Cuándo decirlo? ¿Dónde decirlo?
En el caso de que decidamos comparar, por ejemplo, costas y esquí:
Costas: Publico de familias; reservas de mucha antelación; se busca buena relacion calidad precio, servicios, etc.
Esquí: público joven; reservas al minuto; información amplia y fresca …
Para lanzar una nueva sección, lo que se evalúa es el ratio de conversión; es decir, la capacidad que tenemos de convertir entradas en ventas.
El ratio es un fabuloso número que te indica lo bueno o lo malo que eres en el mundo de Internet. Si tienes un buen ratio puedes meter mucha gente en tu web; si no tienes un buen ratio no puedes hacer marketing. El ratio se mide por linea de producto y por medio. Cuanto más se profundiza y se analiza el ratio, más optimizado es tu gasto publicitario.
La focalización en nichos de mercados es la clave de Logitravel. La competecia es durisima, hay muchas webs de viajes. Ante esta oferta tan grande, los consumidores buscan especialistas, “buscan a la mejor empresa en". Muchos de nuestros competidores tienen otras estrategias y muy pocos se centran en ser los mejores en algo. Yo creo que en ese sentido si que nos diferenciamos enormemente de nuestra competencia.
La imagen que abre la entrada fue tomada por Savannah Grandfather y publicada en Flickr bajo licencia Creative Commons Attribution.
En 1997, el segmento turístico le aportó a España 15.606,8 millones de euros entre enero y agosto. Ahora, en el mismo período y en 2007, la cifra llega a 28.394,7 millones de euros. Los números marcan una mejora realmente muy importante; en 10 años, los ingresos producidos han crecido más de 80%.
En números relacionados con el producto bruto interno, el turismo en España aporta hoy el 11% del total. Un crecimiento muy importante también se ha visto en el mercado de trabajo. Hoy son 3,4 millones de personas las que están empleadas en el mercado de viajes, cuando en 2002 eran 2,7 millones. En los últimos cinco años, las aportaciones a Seguridad Social por parte del sector han crecido un 24%. Se estima que del total de trabajadores del sector, 2,61 millones son asalariados, mientras que el resto son autónomos.
En los próximos tiempos, sin embargo, el turismo en España deberá enfrentar una serie de retos para terminar de consolidar su posición en el mercado internacional de viajes. Por ejemplo, la fuerte posición del euro y el alza de los precios internos en turismo, que pueden quitarle competitividad frente a otros mercados.
Los datos de los ingresos por turismo son del Banco de España, y han sido seleccionados por el Instituto de Estudios Turísticos. Más información en Finanzas.com. La imagen de la Alhambra, en Granada, fue publicada por PhillipC en Flickr, bajo licencia Creative Commons.
En varias épocas del año, los hoteles en las costas son muy demandados. Pero no siempre resulta tan simple encontrarlos entre tanta información. Por ello, desde Logitravel hemos desarrollado un mapa de hoteles en las costas, y que les permitirá encontrar rápidamente lo que buscan. Vean debajo el aspecto del mapa:
El desarrollo del mapa se hizo a partir del uso de Google Maps, a partir de un trabajo que llevó a cabo Alfredo Fernández, de Logitravel, con información y datos propios de la empresa. A continuación, Alfredo nos cuenta como se llevó a cabo el diseño y desarrollo de esta herramienta para todos nuestros usuarios y clientes.
En contra de lo que piensa mucha gente que ha utilizado la famosa herramienta de Google, Google Maps no es una página web donde puedes localizar puntos en el mapa terrestre. GM es un aplicativo web consistente en un mapa interactivo con muchas funcionalidades, que cualquier desarrollador puede incluir en su página web de forma sencilla mediante un conjunto de funciones que Google pone a disposición de quien quiera usarlas. De hecho, la página de Google Maps utiliza las mismas funciones que utiliza nuestra página de hoteles de playa para incluir el mapa en la misma, aunque obviamente la funcionalidad que se le ofrece al usuario es muy diferente.
Tecnológicamente, las funciones de Google Maps se ejecutan en cliente, en lenguaje Javascript. Esto no representó ninguna dificultad añadida para nosotros, ya que es un lenguaje ampliamente conocido y utilizado en la web de Logitravel. Lo único que tuvimos que hacer fue leernos la documentación de Google Maps para conocer las funciones que ellos ponen a nuestra disposición. Google ya se encarga, de manera totalmente transparente al desarrollador, de dibujar el mapa a medida que el usuario se mueve por él, utilizando AJAX para comunicarse con los servidores de Google.
Cuando el usuario coloca el puntero del ratón sobre una sombrilla o un hotel en el mapa, se muestra un “bocadillo” con información sobre dicho destino. Para hacerlo, utilizamos AJAX para transmitir sólo la información necesaria en cada momento, ya que precargar toda la información en la carga de la página supondría mucha carga. Una de las novedades de esta versión de la navegación es que utilizamos el framework jquery para facilitar la utilización del Javascript de la página y garantizar compatibilidad con los diferentes navegadores.
El proyecto para desarrollar esta nueva navegación comenzó en Junio. Por aquellas fechas, estábamos vendiendo muchos más hoteles de costa de lo que nos esperábamos, y pensamos que mejorar la navegación podría mejorar muchísimo los resultados. Como dijo Ovidio en un artículo anterior, aparte del precio, hay tres aspectos que son decisivos a la hora de que un cliente se decida a reservar un hotel:
- Que existan comentarios de otros clientes que se hayan alojado en ese hotel
- Que los hoteles estén claramente ubicados en un mapa
- Que la ficha del hotel proporcione toda la información posible
Y nos pusimos manos a la obra. Pronto descubrimos que nos fallaban los cimientos: el modelo de datos que teníamos era insuficiente para potenciar las tres funcionalidades mencionadas. Este contratiempo retardó enormemente el desarrollo, ya que desde Julio hasta octubre estuvimos reformando por completo la estructura de datos de Sólo Hotel, dedicando nuestro tiempo a tareas que pasaban totalmente desapercibidas al usuario final. Algunas veces llegamos a desesperarnos porque no conseguíamos llegar a un modelo que nos permitiese avanzar en la dirección que necesitábamos, pero estábamos convencidos de que no podíamos seguir avanzando en funcionalidades sin tener algo sólido detrás. Y por fin lo tenemos, hemos comenzado por remodelar toda la navegación pero este proyecto aún no ha hecho nada más que empezar: tenemos muchas más funcionalidades en proyecto para ofrecer al usuario un servicio cada vez más completo en un proceso de mejora continua.
La información que mostramos en la web de costas se obtiene de la base de datos que hemos generado nosotros mismos a partir de la información que nos dan los diferentes proveedores. Esta base de datos se construye en dos fases:
1) Se obtiene la información de nuestros diferentes proveedores
2) Se selecciona de cada proveedor la información que consideramos más válida, y se corrigen aquellos aspectos que consideramos incorrectos o mejorables.
En la primera fase lo importante es tener claro en todo momento qué información nos está dando cada proveedor y uniformizarla bien. Cada mayorista nos proporciona los datos a su manera: diferentes tipos de descriptivos de hotel, diferentes formatos, etc. La fase 2 es muy dura y no tiene fin. Constantemente están entrando nuevos hoteles en nuestra base de datos y tenemos que depurar su información. Lo que nos diferenciará de nuestra competencia es que estamos dispuestos a trabajar hasta el mínimo detalle para ofrecer al usuario la mejor experiencia posible en hoteles de playa.
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