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A principios de mes Hosteltur lanzaba un concurso para estimular a los bloggers turísticos a analizar la situación turismo-innovación tecnológica, partiendo de la siguiente premisa: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?.

Y esta semana se ha conocido al ganador, Edu William, y a los finalistas del concurso de Hosteltur. A continuación os dejo con el excelente artículo ganador y os planteo la misma pregunta: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?...

Sufriendo el "síndrome de abstinencia" turística 

¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

La pregunta me sugiere la visión de un ?dependiente? que ya está ?enganchado? y cada vez necesita más y más (turistas) para tener la misma satisfacción (rentabilidad). ¿Le darías a un ?dependiente? ideas para ?pillar? más barato? ¿O le ayudarías a ?desengancharse??

Así que si la pregunta es ¿traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?, mi respuesta es: espero que no.

Si se innova es para ser más eficiente, más competitivo, más productivo y más sostenible. En definitiva, hacer las cosas de otra forma para hacerlas mejor. ¿Se consigue eso con más turistas? Para traer más turistas no hace falta innovar.

Si me permiten, voy a cambiar la pregunta a: ¿cómo podemos ser más rentables, competitivos y eficientes sin necesidad de traer más turistas? Ahora sí: INNOVANDO.

Si seguimos haciendo las cosas como las hemos venido haciendo, no vamos a poder dar respuesta a las nuevas necesidades. Las transformaciones de la sociedad son estructurales y necesitan de innovaciones en gestión que re-generen por completo la forma de trabajar del sistema turístico. España es una potencia mundial en turismo y debe liderar ese cambio.

Nos orientamos hacia un nuevo ecosistema turístico donde el conocimiento juega un papel fundamental y donde el flujo de los viajes ya no es la única variable que lo define: existe un ?mercado de conocimiento turístico?. Un mercado donde los turistas pueden influir en la productividad de las empresas sin ?pisarlas?. Un mercado donde los destinos pueden capitalizar el conocimiento de los turistas ?durante? su viaje. Un mercado donde una empresa desde Canarias puede atender en la recepción de un hotel de Alemania por videoconferencia. Un mercado donde los proyectos españoles en materia turística pueden ser exportados a otros destinos a través de servicios de asesoría, licencias, franquicias,?

Porque si hablamos de conocimiento turístico ¿qué mejor laboratorio que España? Porque un turista no sólo deja gasto, sino también conocimiento (que se puede capitalizar). No hablemos de traer más turistas, analicemos porqué hemos estado tirando a la ?basura? todos estos años tanto conocimiento que nos dejaban cuando nos visitaban.

El conocimiento ya no entiende de región emisora/tránsito/receptora. El conocimiento navega por Internet con estructuras planas y abiertas. Y para ello debemos adaptar las estructuras organizativas a esa realidad. Tanto de las empresas como de los destinos turísticos.

Estamos en crisis y eso es una oportunidad. Aprovechémosla para plantear los cambios que hace un año no nos hubiésemos atrevido (aunque igualmente los necesitábamos).

Para ?no tirar la piedra y esconder la mano?, ofrezco un ejemplo, en el que tengo la suerte de colaborar: el Cluster del Turismo de Canarias. Con él, se impulsa una nueva forma de relación en el sistema turístico de todos los actores. Una forma que, si bien es apoyada por todas las instituciones, nace ?desde abajo? por grupos de pequeños empresarios. Aprovechando Internet se logra relacionar, de forma plana, a todos los actores. Un nuevo concepto de espacio relacional (que no una única red/agrupación) encaminado a eliminar las barreras de colaboración e impulsar acciones conjuntas (redes, agrupaciones,?) tanto de producto, de zonas, de gestión,?que hagan a las empresas más dinámicas y competitivas. Un concepto de Cluster menos ?planificado y centralizado? y más ?distribuido, flexible, adaptativo? en consonancia con los modelos emergentes. En definitiva, un turismo menos sólido (rígido) y más líquido.

Por intentarlo que no se diga :)

En los últimos días ha saltado la alerta mundial en torno a la gripe porcina y las estimaciones sobre sus efectos directos en el sector turístico no se han hecho esperar:

- "Por el momento, el sector turístico está tranquilo"

- El temor a los efectos de la gripe porcina arrastra al sector turístico en Bolsa

- Dos grandes operadores turísticos cancelan sus viajes a Cancún

- La gripe porcina podría hundir el sector turístico y elevar la tasa de paro al 25 %

- La gripe porcina podría afectar al turismo y la economía

- ...

Como véis, da la sensación de que la catástrofe para el sector turístico está a la vuelta de la esquina. No vamos a entrar a analizar las causas del brote de gripe porcina, pero sí deberíamos de valorar el alcance real de este brote para el sector turístico mundial. 

Por un lado tenemos los efectos reales del brote y por otro lado el miedo, real y/o ficticio, de la población. En este punto, controlar el mensaje y diferenciar con claridad las zonas afectadas, dejando de lado los discursos dramáticos sobre la posible expansión de la "pandemia inminente de la gripe del cerdo" y siendo serios en la cuestión, son aspectos clave para que los efectos sobre el sector turístico sean lo menos graves posibles.

¿Qué ganamos alarmando a la población, haciendo especulaciones y advirtiendo de posibles consecuencias? ¿Qué fue de los efectos de la gripe aviar y de las "vacas locas" sobre el turismo?...conviene que los medios de comunicación sean prudentes, serios, no resulte que realmente sean mayores sobre el sector turístico los efectos del miedo que los de la gripe porcina y nos demos cuenta tarde de que la situación económica y turística que atravesamos no necesitaba este tipo de precipitaciones...

Foto | yoperiodista

Austria se ha convertido en los últimos tiempos en uno de los países europeos pioneros en la aplicación de la web 2.0 al sector turístico. En anteriores semanas veíamos ejemplos de destinos turísticos 2.0 a nivel municipal y autonómico. El caso de Austria es el primero de tipo nacional que analizamos.

Son pocos los países que como Austria han optado por hacer el "desembarco" en la web 2.0 a través de la creación de una comunidad de viajeros, en este caso coolAustria. De esta forma se dirigen directamente a la fidelización del visitante, que tiene la posibilidad de compartir sus fotos, sus relatos de viaje, sus consejos, sus vídeos, invitar a otros amigos e incluso chatear con otros compañeros de comunidad.

Todo eso es lo que plantea coolAustria. Además lo hace con un portal bien estructurado: clasificaciones de los contenidos más visitados en primera plana, con el fin de captar rápidamente la atención del lector. Y permite, incluso, modificar el diseño de cada uno de los perfiles y espacios propios de cada uno de los miembros de la comunidad, casi al mismo nivel que un blog estándar.

Una última curiosidad sobre coolAustria: supera los 500 miembros...¿son pocos o muchos?...¿éxito o fracaso?...   

A principios de noviembre hablábamos del lanzamiento "Más que un guía", un servicio de viajes a medida que pusimos en marcha desde Logitravel, una oportunidad de conocer tu destino con más detalle de la mano de guías locales, en su mayoría profesionales con gran trayectoria en el sector turístico.

Desde entonces ya han pasado unos meses y Más que un guía empieza a funcionar a la perfección:

- un total de 26 países disponen ya de guías turísticos en Más que un guía

- se ha creado "Más que un guía Tv", donde los propios guías han ido colgando vídeos de sus destinos turísticos

- las fotos y la información de cada destino ha ido incrementándose poco a poco de la mano de los propios guías 

El buen funcionamiento de este servicio de guías a medida confirman las tendencias de los estudios de demanda que apuntan, desde hace un tiempo, a un giro hacia la personalización e individualización de las vacaciones. Elegir quien quieres que te acompañe durante tu estancia es una forma de que tu viaje sea diferente, de que conozcas detalles que otras modalidades de viaje no te ofrecen y de que tu experiencia sea única.

Si a esta tendencia le unimos la fuerza con la que ha irrumpido Internet y la web 2.0 en el sector turístico, y tenemos en cuenta las ventajas que ofrecen al turista a la hora de elegir destino y de organizar su viaje, estamos ante una revolución total y, efectivamente, hacia la personalización de las vacaciones. Y Más que un guía facilita este cambio, se ajusta a esta tendencia y da respuesta a aquellos que buscan alejarse de los viajes convencionales.

El verano pasado me comentaba un amigo que había decidido viajar de otra manera. Había decidido combinar las estancias en hoteles con las estancias en casas de particulares del propio destino, pero sin pagar por ello. En un principio pensé que se refería a aprovechar las visitas a familiares en otras zonas de España y del extranjero para hacer turismo. Pero no, se trataba de intercambiar su casa por otra del destino. Es decir, dejar prestada su vivienda a otros propietarios que a su vez ceden la suya durante el periodo convenido por ambas partes, con la intermediación de un portal web.

A principios de esta semana volví a hablar con él y me comentaba que este verano tiene contactadas ya dos casas en el norte de Europa, "nos vamos más cerquita: del norte de Estados Unidos, al norte de Europa, pasando por Países Bajos, le hemos cogido el gusto a esta modalidad de alojamiento y ahí seguimos...", me decía.

Y casualmente hoy publicaba Hosteltur que "Aumenta la demanda de intercambio de casas para las vacaciones debido a la crisis": "resurge la fórmula de comerciar más antigua del mundo. El trueque gana adeptos bien de modo organizado (por ejemplo, a través de "bancos del tiempo") o de manera espontánea. El turismo también se ve afectado por esta tendencia al alza, dado que aumentará el intercambio de casas para pasar las vacaciones, vehículos para viajar, etc.".

Si bien es cierto que durante épocas de crisis la gente tiende a viajar más a casas de amigos y familiares, tal y como refleja Frontur en sus estadísticas bajo el epígrafe de "viviendas gratuitas", el concepto "intercambio de viviendas" no creo que deba considerarse dentro de dicho epígrafe, ¿verdad?...en el fondo existe un intermediario que cobra por sus servicios y, además, en pocos casos se producen estos intercambios por razones de parentesco familiar o amistad. Pero esto son cuestiones metodológicas, más propias de otro tipo de debate y análisis.

El caso es que estamos hablando de una nueva modalidad de alojamiento, de un nuevo concepto de viaje: yo disfruto de una vivienda de una persona ajena y me comprometo a prestar la mía. Y además cuento con la intermediación de empresas, portales online como Intervac que falicitan todo el proceso búsqueda y reserva, etc. Así de sencillo, al menos a priori.

Pues siendo sinceros: ¿estamos dispuestos a dejar nuestra vivienda un "extraño"?...los españoles somos un poco más recelosos con "lo nuestro", y más si se trata de nuestra vivienda, con lo que representa para nosotros. Las cuestiones culturales también afectan en la concepción de nuestro viaje, aquí tenemos un ejemplo claro, de ahí que esta modalidad esté triunfando más en el extranjero y de momento en España esté en plena emergencia...

Y tú, ¿te animas a intercambiar tu vivienda?...¿conseguirá la crisis que el intercambio de viviendas se popularice entre el mercado turístico español?...