Noticias diciembre 2009

El año 2009 ha sido especialmente difícil para la economía en general y para el sector turístico en particular. Pero también ha sido un año en que la crisis económica ha servido para que el sector turístico se haya dado cuenta de la necesidad de replantear sus estrategias desde todos los frentes: la gestión de las empresas y destinos, las estrategias de marketing y promoción, las vías para la comercialización del producto y servicios turísticos, etc.

Todo ello con el papel transversal de las nuevas tecnologías y en concreto de la web 2.0 y de los medios sociales: el año 2009 ha sido el de la confirmación de que el sector turístico se encuentra en plena transformación, el año del turismo o travel 2.0. En diferentes ocasiones lo hemos comentado en este blog, desde el punto de vista de los destinos turísticos 2.0, de las agencias de viajes (Logitravel como ejemplo), de los cruceros, etc. Y parece que lejos han quedado los malos augurios en torno a la burbuja 2.0 en el sector turístico.

El caso es que el 2009 ha sido el año en el que la web 2.0 y los medios sociales han marcado un antes y un después en la evolución del sector turístico. Se ha confirmado (y en muchos casos entendido) la necesidad de incrementar los esfuerzos por hacer de Internet una herramienta clave en la estrategia del sector turístico y de responder a la demanda en todos los sentidos: en la posibilidad de configuración de productos turísticos a medida y en la mejora la información y comunicación con la demanda con una marcado carácter recíproco como clave del éxito, es decir en la conversación con el cliente para la generación de valor.

El 2009 ha marcado y confirmado el camino. ¿Y el 2010?...ya veremos...

Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo! 

Foto | asturtom

Hace unos días la Fundación Telefónica hacía público la décima edición del informe "La Sociedad de la Información en España", el correspondiente al año 2009, un documento de referencia en España para mantenerse al corriente de la evolución del sector de las nuevas tecnologías y de la sociedad de la información en el país. Entre los resultados del informe, cabe destacar los siguientes:

- La banda ancha fija supera los nueve millones y medio de accesos, lo que supone que el 45% de las viviendas españolas cuentan con Internet de alta velocidad

- El uso de las redes sociales entre los jóvenes ha aumentado este año un 500%. Este dato señala a España como el segundo país de Europa por penetración con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de las redes 

- Los internautas dedican más del 22,4% de su tiempo en Internet a actividades relacionadas con dichas redes sociales, que por otro lado, ya se han convertido en plataformas de posicionamiento público para empresas e instituciones

Y si profundizamos un poco más en las conclusiones del informe "La Sociedad de la Información en España" y buscamos las referencias al sector turístico, tenemos que las agencias de viajes son las que mejores resultados presentan. Aunque en España sólo el 16% de los internautas realizó compras on-line en 2009, siendo el crecimiento significativo respecto al 2% del 2002, la distancia respecto a Reino Unido (49%), Holanda (43%) o Alemania (42%) es aún muy grande, pero se acerca a la media europea, situada en el 24%.

En este contexto, las compras de productos turísticos lideraron el ranking, destacando los billetes de avión (14,6%), las reservas de hoteles (11%) y los viajes (9,6%) por delante de los productos informáticos, electrónicos y libros. Y a continuación, si descendemos un poco más en el análisis e indagamos sobre la procedencia de las compras, tenemos por un lado que en las compras desde España al exterior en quinto lugar aparecen las agencias de viajes (5,6%) por delante de los hoteles (2.6%); y por otro lado que en las compras procedentes del exterior y realizadas en España, las agencias de viajes españolas encabezan el ránking con el 22,8% (que supone un crecimiento del 131% respecto a 2008) y en segundo lugar la compra de billetes de avión y más atrás, en quinto, los hoteles.

Estos datos conducen a, por ejemplo, dos cuestiones: ¿son estos datos lo suficientemente relevantes para afirmar que las agencias de viajes están sabiendo responder a la "amenaza" de Internet? ¿con qué matices?...¿qué factores inciden en el crecimiento de las ventas de productos tuísticos on-line?...

Fuente: Fundación Telefónica

Ya tenemos la Navidad aquí. Un año más que enfila la recta final y otro que espera en la parrilla de salida. Y de nuevo una edición más de la Feria Internacional de Turismo de Madrid, FITUR 2010. La próxima edición de FITUR destaca por dos cosas: FITUR cumple su XXX aniversario y adelanta una semana su fecha de celebración. La edición 2010 de FITUR tendrá lugar del 20 al 24 de enero, es decir ya!!...así que ya os podéis imaginar la "vacaciones" que van a tener algunos destinos ultimando su puesta en escena para esta nueva cita de FITUR, el examen (político) más importante del año para la gran mayoría.

Pero hoy no vengo a hablaros de FITUR en sí, eso ya lo haremos más adelante cuando tengamos confirmaciones de destinos y cifras de participación más concretas. Hoy os voy a hablar de dos grandes eventos que se van a celebrar de forma paralela a FITUR 2010 y que van a concentrar la asistencia y atención de las principales autoridades políticas y profesionales del sector turístico mundial durante unos días.

Por un lado os hablo de una nueva edición de Foro de Liderazgo Turístico de Exceltur, que bajo el título "Retos y perspectivas de recuperación turística para 2010 / 2011", vuelve el próximo año con el objetivo de analizar la situación actual y el nuevo escenario turístico que se prevé en 2010 y extraer. El Foro de Exceltur se celebrará en el Palacio de Congresos de Madrid (Paseo de la Castellana) el día 19 de enero, en horario de mañana y tarde. Entre los ponentes intervendrán numerosas autoridades políticas de diferentes países turísticos y presidentes de grandes compañías del sector. El programa de ponencias se divide en varios bloques:

- Políticas para favorecer una recuperación turística global y sostenible

- Cómo fluirá el crédito y las inversiones turísticas a corto-medio plazo

- Perspectivas turísticas en España y Europara para 2010 / 2011

- Nuevos retos y posicionamientos turísticos para España

Y por otro lado, la Organización Mundial del Turismo también aprovechará FITUR 2010 para seguir reflexionando sobre la situación que atraviesa el sector turístico y un año más celebrará un semiario internacional titulado "Perspectivas y respuestas para estimular la recuperación turística". El seminario de la OMT tendrá lugar el día 21 de enero, en horario de mañana, en el recinto ferial de IFEMA, sala N107/N108.

Así pues la OMT plantea esta jornada como una continuidad a la "Hoja de ruta para la recuperación" presentada en la última Asamblea General de la OMT, con el objetivo de buscar soluciones en torno a dos de las principales recomendaciones de dicho documento: seguir de cerca las tendencias y los cambios rápidos del mercado turístico e impulsar las asociaciones y la cooperación con miras a incrementar el empleo y la productividad. Los dos paneles en que se dividirá el seminario internacional de la OMT son:

- Cómo comprender el mercado y responder con rapidez

- ¿Cómo acelerar la recuperación turística?

Para más información podéis descargaros el programa del seminario.

El desenlace del "caso Air Comet" se veía venir desde hace tiempo, era más que predecible. Únicamente quedaba por saber la fecha definitiva. Y el día fue ayer: Air Comet cierra, deja de operar.

Los problemas financieros derivados del alza del petróleo y la reducción en la venta de billetes, habían llevado a la compañía del presidente de la CEOE, Gerardo Díaz Ferrán, a una delicada situación, obligándole al cierre de rutas en Chile y al traspaso de otras tantas a su socio Sky Airlines. Pero la situación tocó fondo el viernes pasado: un juez británico ordenó el embargo de la flota de 13 aviones de Air Comet para poder hacer frente a la deuda de 17 millones de euros y el posterior anuncio de un ERE que afecta a los 640 trabajadores de la compañía.

A ello hay que sumar los pasajeros afectados por el cese de operaciones de Air Comet, que se hizo efectivo ayer a pesar de que su web continúa activa y con ofertas de vuelos en vigor. Más de 1.500 pasajeros quedan ahora en una situación de total desamparo, a pesar de que Air Comet tiene, según fomento, la "obligación de atenderlos": ¿qué pasará con los pasajeros? ¿podrán volar? ¿serán indemnizados? ¿y con los trabajadores?...

No obstante, la respuesta de los pasajeros no se ha hecho esperar, la incertidumbre es tal que trabajadores y afectados han cortado accesos a Barajas como forma de protesta. Y es que si la situación ya es dura de por sí, tanto para unos como para otros, las fechas que son aún la agravan un poco más si cabe.

Foto | Publico.es

La crisis económica sigue notándose en el sector turístico, en este caso en las agencias de viajes..Terminal A fue el primer caso sonado en conocerse de una agencia de viajes online en apuros. Como ya comentamos hace una semanas, la crisis económica está afectando seriamente a la agencia de viajes online Terminal-A. Pero esta semana gracias a Hosteltur nos hemos enterado de nuevos casos de agencias de viajes afectadas por "default".

Según Hosteltur, en lo que va de año el BSP de IATA ha registrado 269 impagos (defaults) de agencias de viajes españolas vinculados con billetes de avión. Junto con Termial A, el ejemplo más preocupante ya que concentra 43 millones del total de 55 que suman los 269 defaults, tenemos a Viajes Vincit, del presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, con 1,5 millones. Y a continuación aparecen una docena de casos de agencias de viajes especializadas en destinos de turismo étnico, como Latino Express, que al igual que Terminal A o Viajes Vincit han perdido sus placas de IATA y con ello el permiso para la venta directa de billetes de avión.

No obstante, de los 269 casos de "default" ninguno procede de grandes agencias de viajes y la gran mayoría corresponde a impagos de cantidades "menores" que oscilan entre los 5.000 a los 30.000 euros, con lo cual lo más normal y previsible es que dichos impagos se solucionen, las agencias de viajes recuperen sus placas de IATA y vuelvan a emitir billetes.

Ahora bien, ¿seguro que todas esas agencias de viajes han dejado de vender billetes?...¿en qué medida puede afectar al cliente final la venta de billetes a través de acuerdos con otras agencias de viajes?...dudas, dudas...el mejor consejo: preguntar antes de comprar...