Hace unas semanas publicaba Hosteltur una noticia cuyo titular decía lo siguiente: "Los nuevos viajeros utilizan las redes sociales..., pero no tanto".
En efecto, el perfil del viajero ha cambiado. El uso de Internet se ha convertido en un elemento casi indispensable, "está claro que los viajeros que usan las nuevas tecnologías suponen un mercado distinto que el de aquellos menos familiarizados con la tecnología".
El estudio sobre el que hablaba la noticia, realizado por Ypartnership y PhoCusWright, hablaba de que un 37% "confiesa sentirse influido por los comentarios en las redes sociales y las webs de viajes", lo cual es algo positivo. Pero aún podría serlo más (por ambición que no quede), por dos motivos: uno, porque sigue existiendo un volumen importante de viajeros que continúa en la brecha digital, que no hace uso de Internet en ningún sentido. Y dos, porque del volumen de viajeros que utiliza Internet para cualquier cuestión relacionada con sus vacaciones (71%), muy pocos hacen uso, al menos de forma activa, de las redes sociales...algo que, en cierto modo, nos indica que aún tenemos mucho trabajo por hacer desde el sector turístico para que la relación online entre los viajeros sea un elemento decisivo.
No obstante, la tendencia es muy positiva y el cambio en los nuevos canales de comunicación en turismo ya es un hecho. Así que hay que estar contentos y no descuidar estas herramientas, que en un futuro no muy lejano van a decantar decisiones empresariales y de clientes.
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