DUDAS UNA VEZ FINALIZADA LA RESERVA DE VUELOS EN LOGITRAVEL:

1. ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación o el mensaje SMS en mi movil?

   Si no has recibido el segundo e-mail de confirmación en un plazo de 2 horas es probable que exista algún problema de funcionamiento en tu correo o que algún filtro de correo no deseado esté bloqueando este e-mail.
   
   Si has recibido el mensaje SMS en tu movil, todo está CONFORME, es igualmente válido que el e-mail. SI necesitas toda la información, puedes ir a www.logitravel.com y en tu perfil consultar todos los datos.
   
   Si no has recibido el e-mail y tampoco el SMS, piensa que te estamos intentando contactar, ya que puede haber algún problema con tu reserva, por favor llámanos al 902 366 847 si es horario de atención (De 9 a 20 horas de lunes a viernes) o envía un mensaje urgente desde nuestro apartado de contactanos en www.logitravel.com y procederemos a llamarte ó ver el problema que haya podido surgir.

2. ¿Qué documentación necesito para viajar?

   Si el vuelo se emitió como billete físico ó papel, lo primero que necesitas es el billete que te hemos enviado. Si el vuelo es electrónico, no necesitas ningún documento, imprime los e-mails que te enviamos con los localizadores para información en los mostradores de facturación.
   
   Pero si que necesitas documentación acreditativa de tu identificación personal, aquí la casuística puede ser muy variada, pero podemos decir:

   • Si el vuelo está sujeto a descuento residente, ES IMPRESCINDIBLE EL DNI, ya que el pasaporte no es válido para comprobar la residencia, POR TANTO ASEGURESE DE QUE LLEVA EL DNI DE TODOS LOS PASAJEROS ó le harán pagar la diferencia, ¡NO SIRVE EL PASAPORTE PARA BILLETES CON DESCUENTO RESIDENTE.
   • Para el resto de vuelos domésticos el DNI ó PASAPORTE son válidos.
   • Para los vuelos dentro del espacio Schengen, siempre y cuando éste no haya sido temporalmente derogado y usted tenga la nacionalidad española, el DNI es válido.
   • Si el vuelo es a los Estados Unidos, es necesario acceder a www.viewtrip.com de Galileo e imprimir el ELECTRONIC EXPENSE RECEIPT o recibo de e-ticket que le podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación y la factura de Logitravel.com y los adjunte a sus documentos de viaje. ¡¡Conservalo!!
   • Para el resto del mundo su pasaporte será imprescindible y, según el país en cuestión, también será necesario un visado antes de llegar a destino.

   ¡Importante¡ Las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, certificado de vacunas, etc). ES TU RESPONSABILIDAD CUMPLIR CON ESTAS FORMALIDADES.

   No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos.EL PASAJERO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE TENER LA DOCUMENTACIÓN ADECUADA PARA VIAJAR, esta es una norma de uso comun en el sector de agencias de viaje, la agencia no puede responsabilizarse de la situación personal de cada viajero y sus restricciones de entrada en cada país.

3. ¿Qué debo hacer si no recibo el billete físico en la fecha convenida?

   En caso de no haber recibido los billetes, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la empresa de mensajería indicándole el número de expedición que te hemos enviado por e-mail cuando nosotros hemos entregado tus billetes a la empresa de mensajería correspondiente.
   En caso de no poder revisar el estado del envío o no poder coordinar el envío con la empresa de mensajería de forma satisfactoria, envíanos un mensaje utilizando la sección de contáctenos. Nos comunicaremos con la empresa de envíos y te contactaremos con el resultado.

4. ¿Tengo que reconfirmar mi vuelo con la Cía Aérea?

   La respuesta es SI, es muy recomendable y diríamos que imprescindible que reconfirmes tu vuelo 24 horas antes de la salida, ya que las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida en el último momento y no nos avisen con tiempo suficiente para comunicártelo.
   En Logitravel confirmamos tu vuelo y te enviamos un mensaje al movil automáticamente, puedes confirmar tu vuelo:

   • Llamando a la compañía aérea.
   • Accediendo a través de www.logitravel.com que reconfirma con la página de Galileo, en http://www.viewtrip.com

   Galileo es el sistema utilizado por las aerolíneas para almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus billetes son generados por este sistema.

5. ¿Por qué me llegan dos cargos separados en el pago de mi billete?

   En muchos billetes pagados con tarjeta de crédito aparecen dos cargos separados, el motivo es que existen dos conceptos diferentes de cargo tal como se explicita cuando realizas la reserva y en el e-mail que te enviamos.
   - Cargo realizado por Logitravel. Son derivados de alguno de los siguientes conceptos:

   • Gastos de gestión.
   • Gastos de envío en caso de tratarse de billetaje físico.
   • Seguros opcionales que hayas contratado explícitamente.

   - Cargo realizado por la Cía aérea directamente y que incluye:

   • Tarifa.
   • Tasas.

   La suma de estos cargos realizados por Logitravel más los cargos realizados por la aerolínea, siempre corresponderán al total que le fuimos mostrando durante la reserva y al que le confirmamos en los diferentes e-mails.

   Si has pagado un vuelo con una tarjeta de débito, se producirá un doble cargo temporal en tu tarjeta. El doble cargo consiste en una retención por el importe total del billete.

   La retención desaparecerá de forma automática en un período estimado entre una semana y un mes. Esta retención no es imputable a Logitravel, existe en todas las agencias de viajes y es practica habitual en España entre las entidades bancarias, las emisoras de las tarjetas de débito y IATA.

6. ¿Por qué aparece un doble cargo por el importe del billete en mi tarjeta?

   Si el pago se realiza con Tarjeta de Débito y tarjeta de crédito semanal, se puede producir un doble cargo temporal en su tarjeta, consistente en una retención por el importe total de la reserva, y en un cargo por el importe total del billete. La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado de 10 días dependiendo de su entidad bancaria. Esta retención es ajena a Logitravel ya obedece única y exclusivamente a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

   Este es el sistema que utilizan la mayoría de las compañías aéreas durante la emisión de los billetes como garantía de que la tarjeta tiene límite disponible y no está bloqueada o ha sido robada.

   Básicamente este proceso consiste en que Logitravel solicita al banco la autorización por el importe total de la reserva. El banco devuelve un código de autorización y bloquea el dinero en su cuenta a la espera de que compañía aérea confirme la operación. Posteriormente, cuando la compañía aérea emite y cobra los billetes, su banco recibe tanto cargos como billetes emitidos con el número de autorización que nos proporcionó. Los sistemas bancarios deberían ser capaces de anular el dinero retenido cuando llegan los cargos utilizando este código de autorización, pero hemos detectado que algunos sistemas bancarios no lo hacen, y en este caso, mantienen el dinero bloqueado durante un periodo estimado de 10 días dependiendo de la entidad bancaria.

   Con las tarjetas de crédito también puede suceder lo mismo, aunque no tiene la misma repercusión que con las tarjetas de débito ya que con una tarjeta de crédito únicamente le disminuirá el crédito disponible durante unos días.

   ¿Cómo puede asegurarse de que este dinero bloqueado se va a liberar?, contacte con su entidad bancaria para que le informen de si esta operación es un cargo o una operación pendiente de confirmar.

7. ¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué penalizaciones tengo?

   Lo primero que hay que tener en cuenta es que para Logitravel, las reservas que nos entren con un localizador las damos por definitivas y procedemos a la emisión de los billetes al momento. Es en este momento cuando las compañías tienen sus propias políticas de cancelación en función de las tarifas reservadas.
   
   Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones" NO SUELEN ADMITIR REEMBOLSOS, por ello, RECOMENDAMOS LA CONTRATACION DE UN SEGURO DE CANCELACIÓN muy económico que aparece en el momento de confirmar la reserva.
   
   Existen diferentes situaciones y cada una de ellas lleva asociada una penalización diferente:

   • Si la cancelación se realiza dentro del mismo dia de la confirmación de la reserva, esta pude cancelarse con reembolso total. Logitravel cobrará por este concepto un importe adicional de 12 €.
   • Si la cancelación se realiza más allá del dia de la realización de la reserva hay que tener en cuenta:
     • La compañías tienen sus propias penalizaciones en función de las tarifas reservadas.
     • Logitravel realizará la gestión del reeembolso con un cargo de 20€/persona que son adicionales a las penalizaciones de las propias compañías.
     • Por eso no se tramitarán reembolsos de billetes inferiores a 75€

   
   En caso de tratarse de billetes de compañías Low Cost, Logitravel no tiene ningún acceso y por tanto los tramites de cancelación deben realizarse directamente entre la Cía Aérea y el viajero ó el titular de la reserva.

8. ¿Puedo modificar mi reserva?

   Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a su reserva dado que en muchos casos emitimos los billetes en forma automática.
   
   Si de todas formas Usted genera una reserva errónea, le sugerimos que de inmediato nos escriba un mensaje, desde la sección de Contactenos en la cabecera de www.logitravel.com, de forma que podamos realizar la correspondiente gestión con la aerolínea y reducir al máximo los costos de una eventual cancelación, si fuera posible.
   
   Pero has de tener en cuenta que en casi la totalidad de los casos, las compañías aéreas cobran gastos adicionales por realizar cualquier tipo de cambios. En ciertos casos, especialmente con tarifas económicas o descontadas, las compañías aéreas no aceptan cambios o el costo de los mismos iguala al costo del billete.
   
   Además de los gastos por cambios que cargue la compañía aérea, Logitravel facturará 30€/persona en concepto de gastos de gestión derivados de la reemisión bajo las nuevas condiciones.

9. ¿Es posible modificar el apellido en una reserva?

   En casi la totalidad de los casos, y especialmente con las tarifas más económicas o descontadas, es imposible cambiar un apellido en una reserva existente o dicho cambio implica la pérdida total del importe pagado por el billete original.
   
   En esos casos deberemos cancelar la reserva existente y emitir un nuevo billete, con todos los gastos relacionados a cargo del comprador. Este hecho no es imputable a LOGITRAVEL, es el “modus operandi” habitual implantado por las Cías Aéreas.

10. ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación, queja o sugerencia?

    Escribenos un mensaje, desde la sección de Contactenos en la cabecera de www.logitravel.com, de forma que podamos realizar la correspondiente gestión asociada a tu reclamación.