POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última modificación: Abril del 2018
Estapolítica de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por lasAgencias de Viajes Logitravel. Por favor, léala detenidamente, en ella encontraráinformación importante sobre el tratamiento de sus datos personales y losderechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nosreservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquiermomento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir coneventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesitacualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a susderechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indicanmás abajo.
Ud.manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctosy veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos.En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete aobtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca delcontenido de esta política.
De manerageneral, los campos de nuestros formularios que son señalados comoobligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sussolicitudes.
1. ¿Quién es el responsable del tratamientode sus datos?
Salvo indicación específica en sentido contrario,el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la web www.logitravel.com (en adelante la “Web”)es la entidad Travelconcept, S.L., con domicilio en Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit,07121, Palma de Mallorca, España.
Pertenecemosal grupo empresarial Logitravel Group. Puede contactar con el Delegado deProtección de Datos de Logitravel Group en dpo@logitravelgroup.com.
2. ¿Qué información personal obtenemos?
Los datos quetratamos son los que se obtienen:
- De losformularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web, porejemplo cuando se registra, se da de alta en nuestras newsletters, guarda unpresupuesto o compra un viaje. También tratamos los datos incluidos en lassolicitudes y peticiones que recibimos por email o en nuestro call center.
- De perfilesy analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web,registrados o no.
- De suparticipación en nuestras campañas comerciales, por ejemplo en concursos opromociones.
- Del perfilsocial con el que Ud. haya decidido iniciar sesión en nuestra Web.
Los datosque obtenemos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por losterceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo el titular de lareserva, la empresa para la cual trabaja u otras agencias de viajes.
Las categorías de datos que tratamosconsisten típicamente en:
- Datosidentificativos y de contacto, DNI o pasaporte;
- Datos decaracterísticas personales, tales como idioma, género, fecha de nacimientoy nacionalidad;
- Datoseconómicos y de transacciones;
- Datosrelacionados con su navegación, por ejemplo la dirección IP desde la cual seconecta a la Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web.Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar elrastreo de su navegación. Más información en nuestra política de cookiesdisponible en https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf
- Sólo encaso de que así lo hayan consentido, podemos determinar la ubicación aproximadade nuestros usuarios paraajustar el contenido de la web atendiendo a su ubicación. Dichaubicación se deduce del análisis de su dirección IP y/o de la localización desu proveedor de internet, y, por tanto, no nos permite en ningún momento saberdónde se encuentra exactamente. Noasociamos los datos de ubicación a usuarios identificados.
- Datosrelativos a su historial de reservas y de contacto con el grupo;
- Datos deseguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfilcomercial.
- Datosidentificativos y de contacto obtenidos del perfil social que ha utilizado parainiciar sesión en nuestra Web. Estos datos sólo son tratados para este fin.
- Datos generados porsu uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros (por ejemplolikes y comentarios).
3. ¿Para quétrataremos sus datos?
Tratamos losdatos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines:
- La gestiónde la relación con ellos;
- Tramitarsus peticiones y prestar los servicios contratados;
- Evaluar lacalidad de nuestros servicios. Para la evaluación de la calidad, podemosenviarle encuestas de satisfacción, aunque el cumplimentación de las mismas noes obligatoria;
- Cumplir connuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal.
Los datosde los usuarios de la Web son igualmente tratados para la administración,gestión y el control de la propia web y de sus áreas de acceso restringido ypara fines estadísticos y de mejora de la web y de nuestros servicios.
Por motivode seguridad y de control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro callcenter y por nuestros agentes podrán ser grabadas. Si no desea que la llamadasea grabada, deberá indicárselo al agente que le atienda.
Tratamosdatos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines comerciales:
- Realizamos comunicacionescomerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones son referentesa productos o servicios comercializados por Logitravel Group relativos a los siguientes sectores:turístico, automoción, ocio, arte, cultura, formación, telecomunicaciones,financiero y seguros.
- Con su consentimiento, elaboraremos un perfil comercial apartir de sus reservas y de los datos proporcionados en la Web para quenuestras ofertas y comunicaciones comerciales sean ajustadas a dicho perfil. Nose toman decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros clientes.
- Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un procesode reserva en la Web oa través de nuestro Call Center sin llegar a finalizarlo, los datosproporcionados podrán ser utilizados para realizar un seguimiento comercial desu petición. A tal efectonuestros agentes podrán contactarle por email por teléfono, por ejemplo pararesolver eventuales incidencias en el proceso de reserva.
- Siparticipa en nuestras campañas promocionales, sus serán tratados para lagestión y el control de las mismas. La participación en nuestras promocionesimplica su consentimiento para el tratamiento y la cesión de sus datos con elalcance y en las condiciones que se indican en las bases que regulen la campañaconcreta a la que participe, siendo dicho consentimiento un requisitoindispensable para su participación. En función de la operativa de la promociónconcreta en la que se han inscrito, los datos de los participantes o premiadospodrán ser publicados en webs de Logitravel, redes sociales o medios decomunicación. En el caso de concursos y sorteos, los datos personales de lospremiados necesarios para el correcto disfrute de los premios, serán comunicados a los proveedores delos mismos, consintiendo necesariamente los afectados la correspondientetransferencia internacional de su información personal cuando dichosproveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
4. ¿A quiénpodemos comunicar sus datos?
De forma general, sólo comunicaremos sus datos con suprevio consentimiento, cuando sea necesario para la tramitación de sussolicitudes o la prestación de los servicios contratados o para cumplir connuestras obligaciones legales.
En particular:
- Para la correcta tramitación de las reservas solicitadas,los datos incluidos en las reservas serán comunicados a los proveedoresde los servicios turísticos incluidos en los viajes contratos y/o a empresasgestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBALTRAVEL DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuandodichas empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.
- Podemos igualmente comunicar datos a laoperación a plataformas de detección de fraudes para detectar y prevenir pagoso reservas fraudulentas.
- Comunicamos datos de nuestros clientes y usuariosa otras empresas de Logitravel Group para los siguientes fines administrativosinternos del grupo:
o Para el análisisde datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados dedatos de clientes y reservas de los agencias de viajes del grupo, control degestión corporativa, estadísticas y evaluación de la calidad a nivel de grupo.La empresa del grupo responsable de este tratamiento es Toolfactory, S.L. condomicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.
o Para la explotacióncomercial del consolidado de las bases de datos comerciales de las agencias deviajes Logitravel. El responsable de este tratamiento es Travel Concept, S.L.con domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.
Podemos recurrir a soluciones tecnológicas o servicios proporcionadospor empresas que se hallan fuera del Espacio Económico Europeo paradeterminadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos las medidasoportunas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datospersonales. En particular:
- Utilizamosdistintos servicios proporcionados por Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites) y sus filiales. Estas empresasestán adheridas al acuerdo de Privacy Shield entre la UE y los EE. UU. Enaplicación de este acuerdo los datos personales que se transfieran de unaempresa de la UE a otra de los Estados Unidos serán tratados con arreglo a unaserie de normas de protección y salvaguardias bien definidas, garantizando así unnivel de protección adecuado. Puede comprobar la vigencia de la adhesión deGoogle al Privacy Shield en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
- Lafuncionalidad de chat incorporada en nuestra Web está provista por la empresaestadounidense LiveChat, Inc. Esta empresa está adherida al acuerdo de PrivacyShield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
- Para el envío y la gestión desus comunicaciones comerciales nuestro grupo utiliza la plataforma de emailingOracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Dicha plataforma estáprovista por el grupo Oracle, cuya sede se encuentra en EE.UU., y las empresasafiliadas a Oracle que se identifican en el siguiente enlace https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Para garantizar un nivel de protección adecuado de losdatos personales transferidos a Oracle, elgrupo Logitravel ha formalizado un contrato con este proveedor queincluye las clausulas tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para cualquier duda sobre el funcionamientode dicho servicio o la política de privacidad de Oracle puede contactar conOracle Ibérica, S.R.L., con domicilio en C/ José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozas de Madrid, España,Tfno. (+34) 902 302 302. Si así lo prefiere también puede contactardirectamente con el departamento de privacidad del grupo a través delformulario disponible en el siguiente enlace: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (en inglés).
Se señala que toda lainformación que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas,que se hagan disponibles en la Web seconvertirá en información pública, por lo que los usuarios deben tener especialcautela cuando decida publicar comentarios o compartir su información personal.
La utilización dichas herramientas participativas se somete a lascondiciones que se relacionan a continuación.
Ud. secompromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicación decomentarios en la Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducirdatos y/o comentarios que:
- Incurran enactividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden público;
- Difundancontenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, deapología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
- Contengancontenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectuale industrial;
- Atentencontra la imagen de terceros;
- Introduzcano difundan en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos ológicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas;
- Utilicenlas cuentas de correo electrónico o datos personales de otros usuarios ymodifiquen o manipulen sus mensajes.
Nos reservamos el derecho a retirar o nopublicar todos aquellos comentarios y aportaciones que incumplan con los extremosanteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a ladignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas,pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o laseguridad pública o que, a su juicio, no resulten adecuados. No nos hacemosresponsables por la información almacenada a petición de los usuarios y enparticular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud,calidad, fiabilidad y corrección de la información que los usuarios incorporen.No obstante lo anterior, las personas cuyos datos personales estén incluidos encomentarios o posts publicados en la Web, podrán solicitar, en cualquiermomento, la cancelación de dichos datos, según se indica en el apartado "¿Cuáles son sus derechos? ".
5. Base jurídica de los tratamientos
La basepara el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que seestablece con Ud., la prestación de los servicios solicitados o contratados y elcumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable enmateria contable, fiscal,turística o de seguridad y control de viajeros.
Los siguientes tratamientos de basan enla existencia de un interés legitimo:
- La gestión de la seguridad dela Web y de nuestro call center, así como la adopción de medidas de detección yprevención de fraudes se basa en la existencia de nuestro interés legítimo engarantizar la seguridad de nuestros sistemas y de las transacciones.
- La realización de estadísticasy control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas a nuestro callcenter, se basan en nuestro interés legitimo para evaluar nuestros servicios.
- El seguimiento comercial de suspeticiones, el envío de comunicaciones comerciales y la consolidadode las bases de datos comerciales de las agencias de viajes Logitravel se basan en nuestro interés legítimo y en éldel grupo en promocionar los productos o servicios comercializados por Logitravel Group, así comoen su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones por medios electrónicos.
- El análisis de consolidados dedatos de clientes se basa el interés del grupo para tratar esta información para fines administrativosinternos.
Lossiguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione laprestación de los servicios contratados:
- La realización deperfiles comerciales para el envío de ofertas y comunicaciones comercialespersonalizadas se basan sobre el consentimiento que se le solicita;
- Larealización de perfiles de navegación en base a la información obtenida apartir de cookies o tecnologías similares.
6. ¿Cuántotiempo conservaremos sus datos?
De manerageneral conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantienecon nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposicioneslegales aplicables, por ejemplo en materia contable y fiscal, y durante eltiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas deltratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios opertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. De formaespecifica:
Los logs deacceso a áreas restringidas de la Web se cancelarán al mes de su creación. Secancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada laconexión web y realizadas las estadísticas.
Lasgrabaciones de las llamadas en el call center serán canceladas en el plazomáximo de 2 meses, sin perjuicio de su conservación durante el tiempo necesariospara gestionar eventuales incidencias o los plazos previstos por lasdisposiciones legales aplicables.
Los datos tratados con fines comerciales, incluidos losperfiles comerciales, se conservarán vigentes mientras no se solicite susupresión. Los soportes en los queconstan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datospara estos fines, por ejemplo los logs de envío de formularios electrónicos seránconservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripciónaplicables.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación desi estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a losmismos.
Una vez registrado en la Web podrá consultar el historialde sus reservas, así como acceder a su perfil y actualizar la información queproporcionó en el momento de su registro.
Puede igualmente pedir que sus datos seanrectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que seanincompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, losdatos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrásolicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólotrataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensade reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular,podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremosde tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcansobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, elejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condicionespodrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otroresponsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento quehubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a lalicitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para solicitar su baja de lostratamientos con fines comerciales puede:
- Actualizar sus preferencias en su perfil accesibledesde su cuenta en la Web;
- Enviar un email a la siguientedirección de correo electrónico: privacy@logitravel.com;
- Utilizar el enlace previsto a tal efectoen nuestros boletines.
Encualquier momento podrá revocar su consentimiento para su geolocalización o lainstalación de cookies para el rastreo o la realización de perfiles denavegación mediante la modificación de las opciones de privacidad de sunavegador web o de su terminal. Puede obtener másinformación sobre la publicidad comportamental en línea (online behaviouraladvertising) y sobre como gestionar la privacidad de su navegador para rechazareste tipo de tratamiento en www.youronlinechoices.eu. Más información ennuestra política de cookies disponible en https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf
Tiene igualmente elderecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias deprotección de datos europeas en la web de la Comisión Europea enhttp://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnosuna solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, uotro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a nuestro Delegado de Protección deDatos en las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable deltratamiento de sus datos?
Podráobtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de laAgencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es o en lapágina de la autoridad de protección de datos de su país.