Fiesta Americana Hacienda San Antonio El Puente Cuernavaca

“Nos encanta!!!”

Excelente opción para pasar un tranquilo fin de semana en familia, habitaciones cómodas y amplias, comida deliciosa, servicio 10/10. Nos encanto, seguro repetimos.

“Hermosa hacienda, servicio lento”

Llegué a este hotel con una reserva original de 3 noches, pero por motivos personales terminé hospedándome únicamente 2. Desde mi llegada, noté algunas áreas de oportunidad que vale la pena mencionar. El check-in fue lento debido a que solo había una persona en recepción en ese momento. Sin embarg… Más

Llegué a este hotel con una reserva original de 3 noches, pero por motivos personales terminé hospedándome únicamente 2. Desde mi llegada, noté algunas áreas de oportunidad que vale la pena mencionar. El check-in fue lento debido a que solo había una persona en recepción en ese momento. Sin embargo, el equipo fue transparente al informarme que la habitación asignada (218) estaba encima del lugar dónde ser haría un evento nocturno, lo cual podría generar ruido. Agradezco mucho que me ofrecieran una alternativa e incluso me mostraran otra habitación, aunque no nos convenció, decidimos quedarnos en la original. Afortunadamente, aunque sí hubo ruido, este comenzó hasta más entrada la noche y no afectó demasiado nuestra estancia. El hotel en sí es muy lindo, con áreas comunes bien cuidadas y una iluminación nocturna que realmente destaca y crea un ambiente muy agradable. La habitación cumplió muy bien: todo funcionaba correctamente, la cama es muy cómoda y descansamos bastante bien. También quiero resaltar la amabilidad del personal, siempre atentos y con excelente actitud; en particular, Nayelli en el área de piscina, Giovanni en restaurantes y Santos como bellboy hicieron una gran diferencia durante la estancia. Dicho esto, hubo varios puntos importantes que considero deben atenderse. Me sorprendió que el elevador estuviera fuera de servicio y, según me comentó el personal, llevaba más de dos meses sin funcionar. Esto fue un inconveniente importante, especialmente al momento de bajar las maletas, ya que implica utilizar varias escaleras. Asimismo, la piscina tenía el agua turbia y en general percibí áreas de oportunidad en la limpieza: al día siguiente, varias mesas en áreas comunes seguían con marcas de vasos, hojas y suciedad acumulada, lo cual resta a la experiencia. Finalmente, la principal área de mejora, y donde creo que el hotel tiene una gran oportunidad es en los tiempos de servicio, especialmente en alimentos y bebidas. Los tiempos de espera fueron largos y la calidad no estuvo a la altura del resto de la experiencia, lo cual termina afectando la percepción general de la estancia. Sin duda es un hotel con mucho potencial y varios puntos muy positivos. Con mejoras en mantenimiento, limpieza y en la operación de alimentos, la experiencia podría elevarse significativamente. Espero que puedan trabajar en estos detalles, ya que me encantaría regresar y encontrar una experiencia más consistente.

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“Servicio al cliente deficiente”

El hotel está en excelentes condiciones , tiene muy buen mantenimiento, es muy lindo y bello , es un lugar familiar y niños , no es para ir en parejas o modo relax ya que siempre hay niños corriendo y ruido de familias eso se entiende y es normal , el servicio de los meseros en la alberca no es nad… Más

El hotel está en excelentes condiciones , tiene muy buen mantenimiento, es muy lindo y bello , es un lugar familiar y niños , no es para ir en parejas o modo relax ya que siempre hay niños corriendo y ruido de familias eso se entiende y es normal , el servicio de los meseros en la alberca no es nada bueno son dispersos , no son atentos y tienes que estar detrás de ellos , el servicio en el restaurante es bueno y los alimentos también , Daniel y Alejandro son muy buenos anfitriones en restaurante y la otra alberca, su servicio se distingue y súper que eran gemelos todo tiene sentido , la señora que hace la limpieza del cuarto muy amable y muy bien hecho su trabajo, digno de reconocer , Dejó 3 estrellas por el servicio nefasto del spa de la señorita que no debería estar ahí en ese puesto ya que a un spa vas a relajarte no a que te Estén correteando y presionando , el gerente del spa muy amable , muy profesional y su compañero también que salvó la experiencia de relajación por que ya nos había incomodado varias veces la señorita con sus caras y mal trato , regresaré ? No lo se….. tal ves pero cuando tenga hijos y el servicio haya mejorado Si quieres tener una extraordinaria velada ve con Emilio al bar , un señor súper amable , súper atento y que sabe bien su trabajo y la carta que ofrece a los comensales , 10/10 el señor Emilio !

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