Bedford Swan Hotel & Thermal Spa.

“Hotel encantador, pena sobre el desayuno.”

Me alojé una noche para el evento Soul Factory del domingo. El hotel es excepcional y las instalaciones están limpias y son insuperables. Tuvimos una habitación ejecutiva en la planta baja en el área del patio que parecía haber sido recientemente renovada. Todo el hotel y todas las habitaciones son… Más

Me alojé una noche para el evento Soul Factory del domingo. El hotel es excepcional y las instalaciones están limpias y son insuperables. Tuvimos una habitación ejecutiva en la planta baja en el área del patio que parecía haber sido recientemente renovada. Todo el hotel y todas las habitaciones son hermosas. Desafortunadamente, el desayuno buffet, lejos de ser caliente, estaba excepcionalmente frío, con salchichas, huevos revueltos, bacon y patatas fritas. No ayudó que los platos no estuvieran calientes, lo cual incluso se obtiene en un Premier Inn. En general, definitivamente me alojaría de nuevo, pero no para desayunar.

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“Experiencia decepcionante para tan buen hotel.”

Llegamos el viernes tarde tras un viaje largo, cansados. Las tarjetas-llave no funcionaron 3 veces y el conserje tuvo que abrirnos la habitación con la suya. Al volver por la noche igual, hubo que bajar 3 veces para que nos volviera a abrir, y quedó en avisar a mantenimiento para que lo arreglaran … Más

Llegamos el viernes tarde tras un viaje largo, cansados. Las tarjetas-llave no funcionaron 3 veces y el conserje tuvo que abrirnos la habitación con la suya. Al volver por la noche igual, hubo que bajar 3 veces para que nos volviera a abrir, y quedó en avisar a mantenimiento para que lo arreglaran por la mañana. No lo hizo. El sábado hubo que esperar 15 minutos a la hora de comer para poder entrar en la habitación, tras bajar 3 veces más para que nos abrieran. Dijeron que lo arreglaban enseguida. Al volver por la noche, la cerradura seguía sin funcionar, y hubo que esperar otros 15 minutos para poder entrar. Sólo se solucionó tras hablar con el gerente en la recepción delante de los clientes bastante enfadado. Fue muy decepcionante no poder entrar a la habitación con libertad y tener que enfadarse para que lo arreglen. Entiendo que las cosas se estropean, pero no que no las arreglen al instante para que el cliente esté cómodo. Por lo demás, la habitación bien, la ducha, cama y armario. Según nos dijeron la habitación la limpian cada 2 días.

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“No satisfecho”

El spa termal fue un poco decepcionante, para ser honesto, en comparación con otros a los que he ido, no había oferta de tratamientos, el agua estaba casi agotada cuando llegamos a las 10:30 am y la recepcionista no parecía estar preocupada. Luego nos trasladamos a la sala de té de Anna para nuestr… Más

El spa termal fue un poco decepcionante, para ser honesto, en comparación con otros a los que he ido, no había oferta de tratamientos, el agua estaba casi agotada cuando llegamos a las 10:30 am y la recepcionista no parecía estar preocupada. Luego nos trasladamos a la sala de té de Anna para nuestro tradicional té de la tarde, llegamos 30 minutos antes a las 12:45 pm y dijeron que no era un problema. Preguntamos si podíamos mejorar el té de la tarde, la joven dijo que lo comprobaría, estábamos dispuestos a pagar la diferencia. Regresó y dijo que los tés de la tarde ya estaban preparados, así que no, no podíamos. Eso fue un gran error, había algunas personas que llegaron más tarde, seguramente podrían haber tenido nuestros sándwiches. En ningún momento nadie preguntó si estábamos bien! Diría que el servicio fue bastante deficiente. No diría que no volvería, pero creo que necesitan invertir en alguien capacitado en habilidades de atención al cliente.

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