City Express By Marriott Ciudad Del Carmen

“Excelente descanso!”

El hotel está bien ubicado, hay muchas opciones para comer a 5 minutos (caminando), con excelente atención y la calidad de la cadena. Aunque si le falta un poco de mantenimiento a algunas habitaciones.

“Instalaciones buenas con pésima atención de las recepcionistas. ”

Hice la reservacion a través de la página, obviamente te piden una tarjeta de crédito para asegurar que si no llegas te cobran la noche. Me llamaron el sábado en la mañana para confirmar mi llegada a lo cual confirme. Me informaron que me esperaban de 15 a 18 hrs de lo contrario o respetaría. Mi re… Más

Hice la reservacion a través de la página, obviamente te piden una tarjeta de crédito para asegurar que si no llegas te cobran la noche. Me llamaron el sábado en la mañana para confirmar mi llegada a lo cual confirme. Me informaron que me esperaban de 15 a 18 hrs de lo contrario o respetaría. Mi reservacion a lo cual les dije que ahí estaríamos a las 15 hrs que es la hora del check in. Llegamos más temprano pero hicimos tiempo yendo a comer a otro lado primero y de ahí nos trasladamos entrando al hotel a las 15.30 pm (tenía 3 habitaciones reservadas) y llegando el sábado las recepcionistas me dijeron que no estaban listas las habitaciones situación que me molesto mucho pues llevaba a mis padres señores de 80 años y debía esperar por que aun no estaban limpias. Nos sentamos a esperar y resulta que habían otras 4 familias que tenían más de media hora esperando lo mismo a lo que me moleste y empezamos a exigir la entrega de las habitaciones. Estas las entregaron a las 16 hrs desde luego las recepcionistas sin ninguna educación con un hocico como si les debiera uno algo. Al fin subimos las habitaciones muy bien. Llamé al call center para dejar mi queja pues así como exigen que uno cumpla el horario de entrada y salida debe ser recíproca la situación. En el call center me dieron una página para dejar mi queja la cual no funcionó y volví a llamar para para comentárselos, a lo que la chica se limitó a decir que solo ahí se podría dejar la queja y que la página si funcionaba. La verdad si van de vacaciones con sus viejos no vayan a este lugar pues no hay ninguna consideración hacia la gente adulta mayor. Estas limitados a sólo recibir personal de pemex que llega al edificio que está a un lado de el hotel que no les queda otra.

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“Buena ubicación e instalaciones, el servicio del personal de recepción no es bueno”

Hicimos reserva vía Expedia y como íbamos a llegar aprox a las 9:00 pm mi esposo llamó directamente al hotel para solamente avisar que haríamos late check-in… no fueron groseros pero muy cerrados en decir que si a las 6:00 pm no te presentabas en automático se cancelaba la reserva porque no se hiz… Más

Hicimos reserva vía Expedia y como íbamos a llegar aprox a las 9:00 pm mi esposo llamó directamente al hotel para solamente avisar que haríamos late check-in… no fueron groseros pero muy cerrados en decir que si a las 6:00 pm no te presentabas en automático se cancelaba la reserva porque no se hizo el pago de la habitación desde que reservamos en Expedia y que no había opción ni de hacer transferencia ni dar el número de tarjeta para garantizarla… llamamos a Expedia y trataron de comunicarse al hotel y no tuvieron éxito después de media hora por lo que enviaron un correo al hotel y al final cuando hicimos el check-In ya se hizo el trámite sin problema.. en cuanto a lo demás la ubicación y las instalaciones muy bien.. el desayuno está incluido y aceptable. En general recomiendo el hotel pero deberían de mejorar su atención al cliente en la recepción

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