Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre By Ihg

“Experiencia de cliente liderada por Rajan”

Increíble servicio y dedicación hacia el servicio al cliente, dirigido por el único Jefe de Conserjería de su clase - Rajan. Su enfoque centrado en el cliente, conocimiento local y gentilidad te hace sentir como en casa. Sin duda volveré!

“Una experiencia muy agradable, agradecimientos especiales a Rajan por una estancia maravillosa.”

Tuvimos una estancia verdaderamente maravillosa en el Crown Plaza Kuala Lumpur, y me sentí obligado a compartir lo excepcional que fue nuestra experiencia. Desde el momento en que llegamos, todo fue manejado con tal profesionalismo, calidez y atención al detalle. El hotel en sí es hermoso, limpio… Más

Tuvimos una estancia verdaderamente maravillosa en el Crown Plaza Kuala Lumpur, y me sentí obligado a compartir lo excepcional que fue nuestra experiencia. Desde el momento en que llegamos, todo fue manejado con tal profesionalismo, calidez y atención al detalle. El hotel en sí es hermoso, limpio y muy bien mantenido, con habitaciones cómodas y excelentes instalaciones que hicieron que nuestra estancia fuera relajante y agradable. Sin embargo, lo que realmente hizo que nuestra experiencia destacara fue el increíble servicio que recibimos de Rajan. Él se esforzó al máximo para asegurarse de que estuviéramos cómodos y bien atendidos durante nuestra estancia. Su amabilidad, capacidad de respuesta y genuina disposición para ayudar marcaron una gran diferencia. Ya fuera ayudándonos con nuestras solicitudes, guiándonos con información local o simplemente verificando que todo estuviera bien, la dedicación de Rajan no pasó desapercibida. Es raro encontrar a alguien tan comprometido con la satisfacción del huésped, y él realmente refleja los altos estándares de hospitalidad que ofrece este hotel. En general, tuvimos una experiencia fantástica y recomendaríamos encarecidamente el Crown Plaza Kuala Lumpur a cualquiera que visite la ciudad. Un agradecimiento especial nuevamente a Rajan por hacer que nuestra estancia fuera tan memorable; realmente lo apreciamos y esperamos volver pronto. — Kamran Naqi y familia

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“Fantásticas Parejas Escapada / Descompresión”

He disfrutado de mi estancia aquí en Crowne Hotel con mi pareja. Las comodidades y el servicio han sido absolutamente de primera categoría. Desde la ubicación justo en el corazón de KL, la accesibilidad de transporte cercano a la maravillosa habitación en la que terminamos alojándonos, sin duda pue… Más

He disfrutado de mi estancia aquí en Crowne Hotel con mi pareja. Las comodidades y el servicio han sido absolutamente de primera categoría. Desde la ubicación justo en el corazón de KL, la accesibilidad de transporte cercano a la maravillosa habitación en la que terminamos alojándonos, sin duda puedo afirmar que este establecimiento no ha sido más que una alegría para experimentar. 10 / 10

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“Muy insatisfecho por pagar por cero servicio.”

Llegué el 1 de mayo para pasar el largo fin de semana con mi esposa, ya que era nuestro aniversario. Estuve 3 días y 2 noches. Ubicación: buena. Ambiente, habitaciones, valor, limpieza y servicio, todo bien. ¡Excepto por un incidente que realmente hizo que nuestra estancia fuera muy desagradable la… Más

Llegué el 1 de mayo para pasar el largo fin de semana con mi esposa, ya que era nuestro aniversario. Estuve 3 días y 2 noches. Ubicación: buena. Ambiente, habitaciones, valor, limpieza y servicio, todo bien. ¡Excepto por un incidente que realmente hizo que nuestra estancia fuera muy desagradable la primera noche! Decidimos tomar algo en el salón del vestíbulo Rhymba cuando regresamos de nuestra cena. La música era buena. Mi esposa y yo nos sentamos allí durante unos 10 a 15 minutos. El bar estaba vacío, excepto por otra mesa y la nuestra. El personal de servicio estaba detrás de la barra, pero no se molestó en atendernos. Entonces me acerqué a la barra y pedí el menú de bebidas, y todo lo que hizo fue señalar el menú. Tuve que llevar literalmente el menú de vuelta a nuestra mesa para mostrarle a mi esposa la lista de bebidas disponibles. Este personal en particular podría haber al menos preguntado si quería sentarme y traer la lista de bebidas, pero ni siquiera se molestó y lo único que le interesaba era ver a la banda actuar y aplaudirles después de cada actuación. ESTE es un hotel de 5 estrellas y la recepción que recibimos fue deplorable. Después de hacer nuestra selección de bebidas, ni siquiera vino a nuestra mesa a tomar nuestro pedido. Tuve que acercarme al gerente de turno y hacer el pedido a través de él. ¿Se puede imaginar cuando el gerente de turno estaba atendiendo a los huéspedes en el check-in? Después de que el gerente de turno tomó nuestro pedido, finalmente trajo las bebidas a nuestra mesa y todo lo que dijo fue disfrutar. No había sinceridad en su servicio, lo podía notar. El gerente de turno, el Sr. Adli, debo decir que proporcionó un servicio de muy buena calidad e incluso se disculpó con nosotros. En este punto, ya estaba muy molesto con la actitud de la persona en particular, cuyo nombre no mencionaré. Después de que el gerente de turno le informó de nuestra insatisfacción y descontento con su servicio, no hizo ningún esfuerzo por disculparse, sino que continuó viendo a la banda actuar. Entonces informé al gerente de turno que realmente quería abordar este incidente a la alta dirección, y él me dijo que el gerente de la oficina principal había sido informado, a lo que le dije que me gustaría mucho reunirme en persona a la mañana siguiente en el salón del club. El gerente de la oficina principal apareció e informó que ya estaba al tanto de la situación y se disculpó por el incidente. Después, fue seguido por el Director de Operaciones, quien también vino personalmente a disculparse. No necesitaba disculpas, pero realmente aprecio su sinceridad y el esfuerzo realizado para abordar este asunto. El Jefe de Operaciones también informó que han revisado las cámaras de seguridad y se dieron cuenta de que mi queja era genuina. Dicho esto, el servicio del resto del personal fue excelente. Especialmente el Sr. Danny, Capitán en el vestíbulo, el Sr. Adli, Gerente de Turno, el Sr. Andrei - vestíbulo, el Sr. Thinosh, Club Lounge, la Sra. Faith y la Sra. Shaz, Club Lounge, el Sr. Vicknes y el Sr. Daniel. Dicho esto, este es un hotel de 5 estrellas donde no experimenté un servicio de 5 estrellas por ese incidente que puede proyectar un impacto muy negativo en los clientes. Con toda honestidad, estaba muy reacio a pagar por las bebidas (que no eran una cantidad pequeña) por un servicio que no recibimos. Estoy seguro de que esto se aplicará a la mayoría. Especialmente más con el sector de la hospitalidad enfatizando la importancia de proporcionar un servicio de calidad. He pagado por otros servicios en el hotel y debo decir que el resto proporcionó un servicio excelente. Pero recibir cero servicio de un supuesto Supervisor es inaceptable. Si no me quejaba al gerente de turno, probablemente tendría que llevar las bebidas yo mismo.

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