Sandals Emerald Bay

“No compre billete aereo a traves de Sandals, Playa preciosa”

Teníamos reservado para junio este ano y nos vimos obligados por el Covid a postponer nuestro viaje para 2022. Decidimos pedir el reembolso de nuestros billetes aéreos a American Airlines al ver que Sandals no lo había hecho todavía el 05/13/2020. El 05/18/20 AA nos notifico que había sido aproba... Más

Teníamos reservado para junio este ano y nos vimos obligados por el Covid a postponer nuestro viaje para 2022. Decidimos pedir el reembolso de nuestros billetes aéreos a American Airlines al ver que Sandals no lo había hecho todavía el 05/13/2020. El 05/18/20 AA nos notifico que había sido aprobado y que se haría a la agencia de viajes.El 05/29 al ver que habían pasado 10 días y el dinero no había sido acreditado, mandamos un email a la manager del departamento aéreo explicándole la situación y pidiendo su ayuda.El 06/08 al ver que no teníamos ni el dinero ni respuesta alguna habiendo transcurridos otros 20 dias, llamamos a Sandals y despues de muchos obstáculos diciéndonos que podia demorarse 6 semanas para algo que toma dos días en aparecer reflejado una vez procesado, logre que me transfirieran con un representante de ese departamento, el cual verifico que Sandals habia recibido el dinero el 05/29, es decir hacia 17 días, pero que podia demorar por lo menos 10 días mas. Ese mismo día," coincidencias" un poco mas tarde recibí respuesta al email enviado 20 días atrás a la manager, donde me decia que el dinero se había recibido en una fecha diferente, por supuesto unos días mas tarde el 06/04. De cualquier forma habían pasado mas de 15 días y escribio que ese día estaban procesando mi reembolso, que esperara de 3 a 5 días para verlo reflejado....Hoy, 06/27/20, todavía no lo he recibido y después de volver a llamar me han dicho que lo procesaran "urgente" pero que puede tomar de 7 a 10 días. ?Eso es urgente? ?Por que si la manager me dijo que se estaba acreditando el 06/08, no se hizo? En resumen, el trato de Sandals, salvo pocas excepciones a sus fieles consumidores es lamentable, abusivo y deja mucho que desear. EN MI CASO HAN ESTADO RETENIENDO MI DINERO Y USANDOLO A SU BENEFICIO , MINTIENDO ABIERTAMENTE Y CAUSANDO PERJUICIOS. No es la primera vez que voy a Sandals, he estado con anterioridad en tres ocasiones y siempre pasa algo; cuando llegas al hotel también se dedican a demorarte y hacerte perder tu tiempo. Entiendo que la habitación no este lista , pero por favor sean mas diligentes y permitan al huésped disfrutar del resort desde el minuto uno de su llegada; no lo retengan en un salon de recepción con formalismos estructurados para demorar horas, como si fueran niños en un colegio. De todos los que he estado la mejor y mas bonita playa es en Emerald Bay; South Coast para mi no merece la pena por la playa con el fondo de arena mezclada con vegetación como si fuera fango o arenas movedizas. Los hoteles y el customer service por teléfono necesitan personas que hablen español. El castellano es la segunda lengua en el mundo o ?es que solo quieren huéspedes de habla inglesa?. Muchas veces, aunque el huesped hable ingles, determinados temas prefiere hablarlos en su lengua materna, sobre todo cuando hay tanta letra pequeña que si no la comprende bien puede perjudicarle a la larga.

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