Anfi Opal Villas

“Buen alojamiento. Mala atención al cliente”

Experiencia de una familia canaria que nos hemos alojado en las Villas Opal Anfi Tauro, del 1 al 15 de Julio de 2020. Al realizar la reserva y temerosos por la situación, nos indicaron que las Villas estaban desinfectadas antes de la llegada de los clientes, y que entre la llegada de un cliente y o… Más

Experiencia de una familia canaria que nos hemos alojado en las Villas Opal Anfi Tauro, del 1 al 15 de Julio de 2020. Al realizar la reserva y temerosos por la situación, nos indicaron que las Villas estaban desinfectadas antes de la llegada de los clientes, y que entre la llegada de un cliente y otro, se tenía como norma de precaución ante esta situación sanitaria, que las Villas permanecieran 48 horas libres como método preventivo. Nos indicaron que la estancia estaba tratada con productos de limpieza especiales para la desinfección acordes a la nueva situación. Nos plantearon antes de entrar, que debido al estado Post Covid-19, existían condiciones basadas en el servicio de limpieza de la Villa. Nos comentaron que si nos ocurría algo puntual, con respecto a la limpieza, nos enviarían a alguien para solventar la situación. Nos indicaron que nos iban a dejar 2 juegos de ropa de camas, toallas de piscina y toallas de baño disponibles en la Villa a nuestra llegada y que si fuera necesario en algún momento, nos los volvían a reponer, puesto que estaba prohibido que la camarera entrara a la Villa en ningún momento por motivos de seguridad, DECEPCIÓN: (NO HABÍA NADA DE ESO A LA LLEGADA). Pasada una semana, solicitamos ropa limpia puesto que no disponíamos de ningún juego en la Villa. Nuestra mayor sorpresa fue, que nos dejaron la ropa solicitada en bolsas de basura blanca tiradas en la puerta de la Villa, no supimos que esa ropa estaba en la puerta hasta que abrimos por otro motivo, nadie nos tocó para decir que la ropa estaba allí. ¿Son formas de entregar la ropa limpia en un alojamiento turístico?, ¿tirada en el suelo en bolsas de basura? El personal del establecimiento no puede tocar nuestra ropa, ¿pero el cliente SÍ puede tocar las bolsas de basura tiradas en el SUELO? En fin, un despropósito. ADJUNTO FOTO, ** INCREÍBLE** Al llamar a recepción y pedir explicación sobre las formas de proceder, nos indican que ese es nuevo método Post Covid-19 y que hasta la llegada del turismo internacional, esa sería la manera de actuar, puesto que estaban trabajando en la elaboración de un protocolo de limpieza adecuado a la nueva situación. Y mi pregunta es: ¿Si no tienen los procedimientos establecidos para la nueva situación, por qué está abierto el establecimiento? ¿Los Canarios no tiene el mismo derecho a ser tratados como el Mercado Internacional, cuando que somos el Mercado Canario los que estamos apoyando la economía de nuestra isla en unos momentos tan críticos, y siempre lo hemos hecho? Después de trasladar nuestra queja al Departamento de Recepción, debido a la forma IMPRESENTABLE de depositar la ropa limpia en el suelo de la entrada de la Villa y tras rogar que nos desinfectaran sólo los baños y realizaran el cambio de ropa de cama, confirmaron que nos lo harían de manera EXCEPCIONAL (la recepcionista lo repitió en varias ocasiones) y nos exigió (totalmente razonable) que mantuviéramos la distancia de la camarera cuando entrara en la estancia. Es una Villa preciosa de más de 200 metros cuadrados, con piscina privada, jardín y solárium, por supuesto que hay distancia de sobra, entre el personal y el cliente para poder realizar una limpieza normal y así prestar un servicio en condiciones. Pero no es así. Una vez que la camarera entró a realizar lo solicitado, pudimos comprobar que todo lo argumentado referente a la DESINFECCIÓN expuesto inicialmente, NO ERA CIERTO. No existía ningún producto específico y todo el material (paños, mapas…) propiciaban, sin lugar a duda, la contaminación cruzada. ¿Con este procedimiento tan lamentable, es como vamos a afrontar la recuperación turística tan necesaria para nuestra isla?

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“Muy buen lugar. Algo que mejorar”

Hemos pasado unos días en estas maravillosas instalaciones en familia con nuestros peques. Una villa con tres habitaciones y sus respectivos baños, un pasillo con una bañera hidromasaje, un salón-comedor-cocina espectacular. Garaje propio, terraza amplia con piscina. La única pega es que por las in… Más

Hemos pasado unos días en estas maravillosas instalaciones en familia con nuestros peques. Una villa con tres habitaciones y sus respectivos baños, un pasillo con una bañera hidromasaje, un salón-comedor-cocina espectacular. Garaje propio, terraza amplia con piscina. La única pega es que por las inclemencias del tiempo con la tormenta de viento y arena nos vimos dos días afectados y sin poder utilizar la terraza para nada. Nos hubiese gustado, que se respondiese mejor ante esta situación, ya que no pudimos disfrutar de los servicios que habíamos pagado.

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“No está mal”

La verdad que no ha estado mal ha sido una experiencia bastante buena lo que pasa es que hemos tenidos unos problemas con el aire acondicionado pero la recomiendo la limpieza es muy buena y además las habitaciones son buenísimas

“Bastante bien, pero descuidando los detalles ”

Estuvimos pasando una semana en familia. Nos tocó la villa número 4,que está bastante bien en el sentido de que está en alto y no te ven desde las villas cercanas, cuando estás en la piscina. La villa en sí está estupenda. Es amplia, luminosa, gracias los enormes ventanales y estaba bastante limpia… Más

Estuvimos pasando una semana en familia. Nos tocó la villa número 4,que está bastante bien en el sentido de que está en alto y no te ven desde las villas cercanas, cuando estás en la piscina. La villa en sí está estupenda. Es amplia, luminosa, gracias los enormes ventanales y estaba bastante limpia. Sin embargo, cuando uno paga 2.000€ por la estancia de una semana, se espera que, por ejemplo, el cabecero de la cama del dormitorio principal esté en condiciones y no tan deteriorado que daba hasta un poco de asco apoyarse en él. El "cuero" estaba roto y se notaba muy estropeado. Las lámparas de las mesas de noche de ese mismo dormitorio tenían los bombillos y las tulipas sueltas. El aire acondicionado tiene poca potencia y tarda muchísimo en enfriar un poco. Sin embargo, hemos de decir que tuvimos un percance (goteras del aire acondicionado) y el servicio técnico fue rápido y bastante eficiente. Por otra parte, la villa cuenta con un inmenso garaje del que, lamentablemente, no puedes hacer uso, porque está lleno de muebles. En resumen, está bien para ir a descansar y desconectar pero, por lo que cuesta el alquiler, deberían cuidar mucho más los detalles.

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