Les Vagues Hôtel & Spa

“Excelente ubicación”

Estancia encantadora en Les Vagues y ubicación magnífica

“¡Estoy averiguando cuán pronto puedo volver!”

Esto fue un 9. Una experiencia de 9, qué hotel tan perfecto. Llegué temprano, lo cual informé con antelación, y pude ir a mi habitación. Tenía una suite con una bonita cocina y nevera. No tomé la vista al mar, lo cual, al reflexionar, debería haberlo hecho; la iglesia también era hermosa. El hotel … Más

Esto fue un 9. Una experiencia de 9, qué hotel tan perfecto. Llegué temprano, lo cual informé con antelación, y pude ir a mi habitación. Tenía una suite con una bonita cocina y nevera. No tomé la vista al mar, lo cual, al reflexionar, debería haberlo hecho; la iglesia también era hermosa. El hotel tenía un buen aparcamiento propio por el que cobran extra y probablemente debería haber reservado. El gimnasio, la sauna, la piscina, las mesas de hidromasaje afuera y las tumbonas eran geniales. El mar, cuando la marea está alta, llega hasta el hotel y cuando la marea está baja, hay una playa de 50 m perfectamente arenosa. El mar estaba tranquilo con pequeñas olas. La zona es relativamente privada y se sentía exclusiva. El bar y la terraza en el sexto piso estaban semiabiertos, parecía, y el desayuno fue brillante y estaba dispuesto de manera hermosa...: tan pocas mejoras, podrían tener un segundo ascensor; tal vez debería haber recordado traer repelente de insectos, pero el servicio y la gestión fueron perfectos sin ser intrusivos. Genial para niños, familias, negocios, jóvenes casados... todos parecían disfrutar. No es barato, pero ¿por qué debería serlo? A 15 minutos a pie del centro de Arcachon.

Menos

“Estancia perfecta en Arcachon”

Nos encantó cada minuto de nuestra estancia en Les Vagues y sin duda volveremos. Fue una auténtica experiencia de 5 estrellas. La ubicación era perfecta, muy cerca de todos los restaurantes de Arcachon. El restaurante de la azotea era especialmente especial. Las suites tenían mucho espacio y magn… Más

Nos encantó cada minuto de nuestra estancia en Les Vagues y sin duda volveremos. Fue una auténtica experiencia de 5 estrellas. La ubicación era perfecta, muy cerca de todos los restaurantes de Arcachon. El restaurante de la azotea era especialmente especial. Las suites tenían mucho espacio y magníficas instalaciones, y aparcar también fue muy fácil. ¡Lo recomiendo encarecidamente!

Menos

“Queja formal: Problema conocido de aguas residuales, preocupaciones sobre el servicio de aparcacoches”

A nuestra llegada, aparcamos nuestro vehículo en el hotel. El aparcacoches nos informó de que el aparcamiento del hotel estaba lleno y nos aconsejó que aparcaría el vehículo en la calle. Cuando posteriormente comprobé su ubicación utilizando el rastreador del vehículo, descubrí que había sido condu… Más

A nuestra llegada, aparcamos nuestro vehículo en el hotel. El aparcacoches nos informó de que el aparcamiento del hotel estaba lleno y nos aconsejó que aparcaría el vehículo en la calle. Cuando posteriormente comprobé su ubicación utilizando el rastreador del vehículo, descubrí que había sido conducido y aparcado en una ubicación a aproximadamente nueve o diez minutos a pie del hotel. Cuando cuestioné esto, me dijeron que el aparcacoches estaba autorizado y asegurado para conducir el vehículo por la calle fuera del hotel. Esto no abordó adecuadamente mi preocupación, ya que el vehículo había sido conducido considerablemente más lejos que en las inmediaciones. Por lo tanto, requiero confirmación por escrito de que el aparcacoches estaba autorizado y asegurado adecuadamente para conducir y aparcar nuestro vehículo en la ubicación externa particular utilizada. También requiero confirmación de que el vehículo fue aparcado de forma legal y segura. Nuestra habitación original daba a la calle, por lo que preguntamos si había alguna mejora disponible. Inicialmente nos pidieron 500 € adicionales, a pesar de que el alojamiento original ya costaba aproximadamente 800 €. Después de que decliné, el cargo adicional propuesto se redujo a 300 €, lo cual aceptamos. A pesar de este pago adicional sustancial, el almacenamiento proporcionado en la habitación mejorada era manifiestamente inadecuado para un alojamiento del precio y nivel representados. Solo había espacio suficiente para colgar aproximadamente cinco o seis camisas o chaquetas. Tras regresar de cenar, descubrimos que la habitación estaba afectada por un olor extremadamente fuerte y ofensivo a aguas residuales. El recepcionista estaba trabajando solo y no pudo resolver el asunto. Solicitamos la presencia de un gerente superior, pero nos informaron de que ningún miembro superior de la dirección estaría disponible hasta la mañana siguiente. En consecuencia, nos trasladaron de nuestra habitación en la primera planta a una habitación en la cuarta planta. Aunque reconocemos que el recepcionista intentó ayudar en circunstancias difíciles, la habitación de reemplazo era más pequeña, no contenía bañera y no ofrecía instalaciones equivalentes a las de la habitación por la que habíamos pagado los 300 € adicionales. Además, aunque el cambio de habitación fue necesario totalmente por el problema de las aguas residuales, ningún miembro del personal estuvo disponible para ayudarnos con nuestro equipaje. Por lo tanto, tuvimos que trasladar todas nuestras pertenencias nosotros mismos desde la primera planta a la cuarta planta. La habitación de sustitución se vio entonces afectada por música alta que al parecer provenía de la zona de la azotea, lo que nos impidió dormir. Por consiguiente, nos habían trasladado de una habitación que resultó inaceptable debido a un fuerte olor a alcantarilla a un alojamiento más pequeño y peor equipado donde estuvimos sometidos a un ruido excesivo y a más molestias. No se nos ofreció ninguna disculpa significativa ni una respuesta satisfactoria por parte de la dirección durante nuestra estancia. Fue solo cuando estábamos haciendo el registro de salida el 16 de agosto cuando el director del hotel se reunió finalmente con nosotros. Lamentablemente, encontré que el trato del director fue desdeñoso y su respuesta carecía de sinceridad. En lugar de asumir la responsabilidad por las considerables molestias y la angustia causadas, sus comentarios dieron la impresión de que la situación era, de alguna manera, problema nuestro. Resulta especialmente preocupante que el director reconociera que el hotel ya era consciente del problema de alcantarillado y que había estado experimentando dificultades con él. Además, admitió que había arquitectos e ingenieros trabajando para solucionar el problema. Esta admisión demuestra que el problema no fue ni imprevisto ni un hecho aislado. Por tanto, resulta especialmente preocupante que nos asignaran un alojamiento potencialmente afectado por un problema de alcantarillado conocido sin previo aviso. El hecho de que el hotel ya fuera consciente del problema agrava sustancialmente la queja y plantea serias dudas sobre la decisión de seguir asignando habitaciones afectadas a clientes de pago.

Menos