Secrets Maroma Beach Riviera Cancun - Adults Only - All Inclusive

“Maravilloso trato y excelente atención”

Excelente servicio, habitación, comida y areas perfectas. Gran detalle de atencion, en especial al sous chef José Luis, espectacular atencion en los alimentos de mi esposa ya que ella es alérgica a la pimienta. Tambien a la concierge de restaurante, Jessica por estar al pendiente en todo momento… Más

Excelente servicio, habitación, comida y areas perfectas. Gran detalle de atencion, en especial al sous chef José Luis, espectacular atencion en los alimentos de mi esposa ya que ella es alérgica a la pimienta. Tambien a la concierge de restaurante, Jessica por estar al pendiente en todo momento. Concierge de habitación, Thalia por su asistencia y recomendaciones, y en general a cada miembro de este hermoso hotel por toda sus atenciones, Descansamos, relajamos y disfrutamos cada momento con ustedes. Gracias de ❤️ esperamos volver a visitarlos en otra ocasión

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“Super opción para un todo incluido !”

El hotel está renovado, parece nuevo. El pagar preferred vale totalmente el costo, la atención es correcta lo ero les falta un poco más de calidez. Mención honorífica a Miguel, mesero de playa (adjunto foto para que lo busquennen su próxima visita) que nos atendió siempre con una sonrisa y dándono… Más

El hotel está renovado, parece nuevo. El pagar preferred vale totalmente el costo, la atención es correcta lo ero les falta un poco más de calidez. Mención honorífica a Miguel, mesero de playa (adjunto foto para que lo busquennen su próxima visita) que nos atendió siempre con una sonrisa y dándonos excelentes recomendaciones. El recepcionista Ricardo nos hizo in y out super fácil. El hotel cuenta con muchas actividades como minigolf y tiene juegos repartidos en áreas para pasar buenos ratos de diversión. Sin duda volvería!

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“Secrets Maroma: el hotel que arruina todos los demás”

Mi marido y yo nos hemos alojado por segunda vez en Secrets Maroma, la última hace apenas unos días. Y quiero confesar que han arruinado definitivamente cualquier viaje que hagamos a partir de ahora, igual que ya lo hicieron la primera vez. Pero en esta ocasión se han superado incluso más que en la… Más

Mi marido y yo nos hemos alojado por segunda vez en Secrets Maroma, la última hace apenas unos días. Y quiero confesar que han arruinado definitivamente cualquier viaje que hagamos a partir de ahora, igual que ya lo hicieron la primera vez. Pero en esta ocasión se han superado incluso más que en la anterior. El nivel de excelencia y hospitalidad es tan, tan alto que resulta imposible alojarse después en otro hotel y no compararlo con Secrets, sintiendo cierta pena por no estar allí. Además, antes de llegar a Maroma veníamos de una mala experiencia en otro hotel apenas unos días antes. Llegábamos con un nudo en el estómago y ha sido maravilloso poder entrar y saber que todo iba a estar bien. Al final, esa tranquilidad es lo que uno busca realmente cuando se va de vacaciones. En Secrets todo está pensado para que puedas relajarte hasta en el más mínimo detalle: el paisajismo, la decoración, la arquitectura e incluso el marketing olfativo, con esas notas de bergamota y cítricos que te reciben en la recepción, que permanecen en el perfume de las toallas de la habitación y que llegan hasta el papel higiénico. Los productos de cortesía, incluidos los de Le Labo, son una auténtica delicia y ponen la guinda al pastel. ¡Por favor, ponedlos a la venta directamente en el hotel! Secrets Maroma tiene un lenguaje propio, muy trabajado, que se repite en cada rincón: elegante y sofisticado, pero sin resultar pretencioso. Todo te envuelve y te invita, sencillamente, a fluir y desconectar. Y con esto incluyo la maravillosa selección musical de world café cada mañana. Si, de verdad que vemos y apreciamos todos esos detalles, sobre todo las personas que trabajamos en Marketing o gestión de eventos! Las habitaciones son extremadamente cómodas y, en general, todo el recinto presenta un mantenimiento y una limpieza impecables. Son amplias, confortables y se nota que el equipo se encarga de ir puliendo hasta el más mínimo detalle, incluidos los retoques de pintura en las habitaciones. Parece que ni un solo trocito de césped se atreva a crecer más que el de al lado, pero detrás de esa imagen hay, en realidad, un trabajo espectacular de seguimiento, cuidado y mantenimiento. También existe, y lo agradezco profundamente, un gran respeto hacia los animales que comparten este espacio. Nos ha encantado ver coatíes, iguanas, pájaros e incluso un pequeño capibara. Al mismo tiempo, existe un control para evitar que invadan el espacio del huésped. Si te molesta encontrarte con estos animalitos, por favor, recuerda que tú también estás en su casa. Algo que no había en nuestra anterior estancia es el servicio de concierge de piscina, que nos ha ayudado a encontrar hamacas y nos ha facilitado las toallas. Es una incorporación que suma mucha comodidad a la experiencia. A lo largo del día hay muchas actividades en la piscina, pero cada huésped puede elegir cómo quiere disfrutarla: relajarse en las zonas más alejadas o estar cerca de donde hay más ambiente y movimiento. Ese equilibrio está muy bien conseguido. La piscina está siempre limpia y cuidada y, por eso, aunque esta vez no hemos podido disfrutar realmente de la playa, tampoco la hemos echado demasiado de menos. La playa en sí estaba limpia, pero el mar no tenía ese color turquesa que suele caracterizarlo. Y sí, las playas de la Riviera Maya no están atravesando ahora mismo su mejor momento, pero las personas que trabajan allí están realizando un esfuerzo sobrehumano para que esta situación tenga el menor impacto posible en los turistas que las visitan. La comida es increíble: cuidada, seleccionada y de calidad. Todo el mundo pone esmero no solo en servirte, sino también en conseguir que cada plato sea de tu gusto. Escuchan con atención cualquier alergia, necesidad o petición especial. Nos ha encantado especialmente el restaurante italiano Portofino y disfrutar cada mañana del mejor desayuno del mundo en World Café. Hablo de hospitalidad porque, incluso sin pedirlo, nos han servido otra copa en la piscina al darse cuenta de que la anterior estaba a punto de terminarse. Se han anticipado siempre de la mejor manera posible. ¿Un día extra de sol? Los meseros reparten agua y te animan a hidratarte más. Más importante todavía que todo lo anterior es el personal, que trabaja de forma incansable para crear esa magia. Se percibe que detrás existe una excelente dirección y un gran equipo de gestión, y que las personas trabajan felices y orgullosas de lo que hacen. Durante estos días hemos podido comprobar el nivel de compromiso y excelencia de cada empleado de forma individual. Siempre están dispuestos a hacer ese esfuerzo adicional para que el huésped disfrute. Uno de los días tuvimos un pequeño incidente con un vaso y, en menos de cinco minutos, vino el personal para solucionarlo y dejarlo todo perfectamente limpio. El servicio nocturno de cortesía de limpieza de habitaciones es uno de esos detalles que, de nuevo, suman y te sacan una sonrisa. Igual que el hecho de que pasen por la piscina con un carrito para limpiar las gafas de los huéspedes. La paz mental que proporciona Maroma en cuanto al servicio es algo que, sinceramente, solo hemos encontrado allí. Saber que cualquier cosa se va a atender con rapidez, cuidado y una sonrisa permite desconectar de verdad. He visto a los sargaceros limpiando la playa con enorme esmero a las cinco de la mañana. He visto a un camarero agachado, alineando las mesas del restaurante con una exactitud milimétrica. He disfrutado conversando con el jardinero Santiago, que además me dio unos consejos increíbles para nuestro propio jardín. Ha sido un auténtico placer conocer a Ricardo, gerente de bares, y ver la pasión con la que habla de su trabajo. Después de ir varias veces al restaurante Portofino, el chef salió a saludarnos, nos ofreció platos fuera de carta y se interesó personalmente por nuestra experiencia en el restaurante. No existe un solo momento en el que uno no se sienta cuidado y mimado. Siempre nos han recibido con una sonrisa auténtica y con una enorme predisposición. Quiero hacer una mención muy especial a todo el equipo de animación. Son imaginativos, divertidos, respetuosos y saben muy, muy bien cómo conectar con todo el mundo. ¡Gracias por ofrecer las actividades de pintura y macramé! Una mención especial para Ariadna y Daniela, Freddy, Carlos, Jessica, Alejandro, Josué, Esteban y Ricardo. Gracias también a Guillermina, con quien hemos comido los mejores salbutes; a Sergio; a Leo, de la piscina; a Marco; a Manuel; y a Luis, de recepción, por su trato impecable. Y, por supuesto, a todo el maravilloso equipo de animación: Óscar, Alejandro, Isabel, Johana, Didier —¡sigue con esas clases de salsa!—, Julio, Héctor, Mónica —eres lo más—, Alejandra, Ángel y Marcelo. Lo más difícil de explicar es que Secrets Maroma no se siente únicamente como un hotel excelente. Tiene una identidad, una atmósfera y una manera de cuidar que lo convierten en un lugar emocionalmente especial. No se trata solo de lujo o comodidad, sino de la tranquilidad de saber que todo está pensado y que uno puede bajar la guardia y disfrutar. Gracias por el detallazo de los meseros de World Café el día que nos fuimos, sois maravillosos. Algunas cosas que podrían mejorarse dentro de este 9,9 que ya tienen: Por favor, cambiad el sistema de tarjeta para abrir las puertas de las habitaciones. En otros hoteles Hyatt utilizan una pulsera decorativa de piedras, muy bonita, con un chip integrado que permite abrir la habitación. No es la típica pulsera de un complejo con todo incluido. Para nosotros, este es el único detalle que resta comodidad a la experiencia. Me encantaría que la música de la piscina pudiera ser algo más latina de vez en cuando. Sé que los españoles no somos la mayoría en Secrets Maroma, pero se echa de menos. El ambiente general es relajado, y nos encanta, pero esta observación también se aplica a la selección musical, a las bandas que actúan y a la música de Desires Bar. Hemos podido disfrutar de una sesión de hidroterapia en el spa y el servicio fue excelente, pero siento que las instalaciones no están al mismo nivel que el resto del complejo. Gracias de nuevo por todo el trabajo y el esfuerzo que hay detrás de la magia de Maroma. Estamos deseando volver muy pronto.

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“Experiencia con claroscuros: Alto potencial empañado por inconsistencias en el servicio”

Queremos reconocer por qué Secrets Maroma tiene tanta fama: la propiedad, la comida, el spa, las actividades y la atención general son espectaculares. Cumple con el lujo esperado. Mención especial a Johana (Entertainment) y a Gonzalo (bar de la piscina); su actitud, anticipación y servicio son de u… Más

Queremos reconocer por qué Secrets Maroma tiene tanta fama: la propiedad, la comida, el spa, las actividades y la atención general son espectaculares. Cumple con el lujo esperado. Mención especial a Johana (Entertainment) y a Gonzalo (bar de la piscina); su actitud, anticipación y servicio son de un verdadero hotel 5 Diamantes. ​Lamentablemente, el servicio en el lobby nos dejó un mal sabor de boca. La estábamos pasando tan bien que decidimos extender nuestra estancia una noche más (lo que implicaba cambiar vuelos y mover planes). En lugar de ayudarnos, el personal del lobby nos mandó a resolverlo en el celular o computadora. Además, se bloqueó mi acceso de socio Hyatt y tuve que llamar al call center. Perdimos casi 3 horas en esto, el personal del hotel no mostró iniciativa ni empowerment para resolverlo ahí mismo, y la frustración fue tal que decidimos no quedarnos esa noche extra. ​Ese tiempo perdido también arruinó mis planes de cotizar una reserva de 7 habitaciones para celebrar mi cumpleaños ahí mismo con amigos y familia; tras este incidente, mi esposa prefiere que busquemos otras opciones. Como detalle extra, un "double check" a las habitaciones no vendría mal: al llegar tuvimos que llamar a mantenimiento porque el WC estaba tapado. ​Ojalá la dirección tome esto como oportunidad de mejora. El hotel es hermoso, pero el servicio de algunos en recepción debe estar a la altura del resto de la experiencia. Estoy seguro que muchos huéspedes piensan como nosotros en extender su estadía, pero al ver el poco apoyo o que te respeten precios o tarifas preferenciales en el hotel, hace que terminen pensándolo mejor o no haciendo nada.

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