Aleksandar Apartment

“¡Gran experiencia!”

Hotel encantador, habitación limpia y cómoda. ¡En general, disfrutamos mucho de nuestra estancia!

“Hotel aceptable”

El hotel está valorado localmente como 4 estrellas, pero las compañías de viajes del Reino Unido lo valoran como 3 estrellas, lo cual, en mi opinión, es correcto. Las habitaciones estaban limpias a simple vista (pero algunas áreas podrían necesitar una limpieza profunda) y durante nuestra estancia … Más

El hotel está valorado localmente como 4 estrellas, pero las compañías de viajes del Reino Unido lo valoran como 3 estrellas, lo cual, en mi opinión, es correcto. Las habitaciones estaban limpias a simple vista (pero algunas áreas podrían necesitar una limpieza profunda) y durante nuestra estancia de una semana, las habitaciones fueron limpiadas todos los días, excepto uno. Las toallas se cambian todos los días (innecesario) y pedimos gel de ducha en recepción (el nuestro estaba vacío después de un día) y fue entregado en 15 minutos. El personal fue mayormente agradable y un agradecimiento especial a Lucas, que siempre fue amable en el bar de todo incluido y en el comedor. Las áreas de la piscina son encantadoras, estaban limpias y siempre había suficientes tumbonas y sombrillas. No hay toallas de piscina disponibles. Lo que decepcionó de este hotel fue el todo incluido. Aunque había mucha variedad, era muy repetitivo, generalmente tibio y sobrecocido. Los postres eran los mismos pasteles y frutas frescas en cada almuerzo y cena. Durante la semana, sirvieron helado solo dos veces en el almuerzo (nunca en la cena) y fue servido por alguien en porciones muy pequeñas. Las bebidas solo están disponibles en un bar, así que tienes que pedir vasos de plástico si quieres una bebida en tu habitación o junto a la piscina. El vino (no frío) y la cerveza son de barril junto con los cócteles ya mezclados. Hay una nevera con licores locales donde puedes servírtelo tú mismo y añadir tus mezcladores. Si no fumas, te costará encontrar un lugar para sentarte donde no estés rodeado de fumadores.

Menos

“Una experiencia seriamente mixta: gran personal, pero el servicio al cliente necesita mejorar”

Nuestra estancia en el Aleksandar Hotel Budva fue una mezcla seria de aspectos positivos y negativos. Antes de reservar, había leído las opiniones en TripAdvisor, y muchas de ellas mencionaban un mal servicio al cliente. Decidí arriesgarme y reservar de todos modos. Desafortunadamente, tengo que … Más

Nuestra estancia en el Aleksandar Hotel Budva fue una mezcla seria de aspectos positivos y negativos. Antes de reservar, había leído las opiniones en TripAdvisor, y muchas de ellas mencionaban un mal servicio al cliente. Decidí arriesgarme y reservar de todos modos. Desafortunadamente, tengo que decir que las críticas negativas no estaban equivocadas ni exageradas. El hotel realmente necesita mejorar su servicio al cliente. Entiendo que el personal del hotel, como todos nosotros, puede estar trabajando en empleos que no necesariamente les gustan. Sin embargo, los huéspedes también están gastando el dinero que tanto les ha costado ganar para escapar de la rutina diaria, relajarse y disfrutar. Después de contar las semanas y los días que faltan para las vacaciones, es increíblemente decepcionante llegar a un lugar y encontrarse con un mal servicio. Los problemas empezaron en la recepción. El registro de entrada fue extremadamente lento, con solo una señora atendiendo a una larga cola de huéspedes cansados y hambrientos. Sin duda, cuando hay una gran llegada de huéspedes, el director del hotel u otro miembro del personal debería poder ayudar en la recepción para que la gente pueda registrarse de forma más eficiente. También hubo un problema con los pasaportes. Cuando nos pidieron los pasaportes en recepción, no se nos informó claramente de que había que pagar la tasa turística antes de que nos los devolvieran. Independientemente de la política, esto debería comunicarse claramente a los huéspedes cuando se les piden sus pasaportes. Enterarse más tarde de que se requería el pago antes de que nos los devolvieran fue frustrante y totalmente evitable. También me pareció especialmente decepcionante el servicio del restaurante. Habiendo trabajado anteriormente en el sector de la restauración en diversos establecimientos, desde restaurantes de alta gama hasta locales de comida rápida, entiendo lo importante que es el servicio al cliente y la gestión de las mesas. Durante nuestra estancia de 10 días, nuestros platos se quedaron repetidamente en la mesa acumulándose. Se volvió tan frustrante que nuestro grupo acabó empezando a cambiarse a otra mesa después de comer, simplemente porque no queríamos sentarnos rodeados de platos sucios. Lo que resultó especialmente llamativo fue que algunas mesas se despejaban muy rápidamente, mientras que la nuestra parecía ser ignorada constantemente. Intenté plantear el problema al gerente, pero al final me frustré tanto que dejé de quejarme y simplemente acepté que tendríamos que cambiar de mesa cuando fuera necesario. Realmente no entiendo por qué no se anima al personal de sala a revisar las mesas con regularidad y retirar los platos. El servicio de limpieza fue otra decepción. Pedimos específicamente que limpiaran nuestra habitación y, sin embargo, las tazas y los vasos se quedaron sucios. Imagínate volver a tu habitación después de un día fuera, esperando que todo esté renovado, solo para encontrar tazas sucias todavía allí. El gel de ducha tampoco se reponía a menos que lo solicitáramos específicamente. Dicho esto, quiero reconocer absolutamente a los encantadores miembros del personal que hicieron nuestra estancia mucho más agradable. Un enorme agradecimiento a los dos Lukas y a Vladimir en el bar todo incluido, a Milena, Shah (Shane, el caballero indio), Kristina, Aleksandar y Sara en el restaurante, a Pavle, Andela y Alge —las chicas de animación junto a la piscina— y a Shandi del servicio de limpieza. Estas personas fueron fantásticas y realmente hicieron que la experiencia fuera mucho más llevadera. Si todos los que trabajan en el hotel proporcionaran el mismo nivel de servicio que estas personas maravillosas, creo sinceramente que el hotel sería un lugar increíble que recomendaría felizmente y al que volvería una y otra vez. Montenegro en sí es hermoso, y definitivamente hay cosas del hotel que realmente me gustan. Tiene sus peculiaridades y mucho potencial. Desafortunadamente, la comida fue otra área donde se necesitan mejoras. El sabor de la comida era en realidad muy bueno, y creo que hay un gran equipo en la cocina produciéndola. Sin embargo, con demasiada frecuencia la comida estaba fría. No disfrutamos de la comida fría, y algo tan sencillo como lámparas de calor u otra forma de mantener caliente la comida del bufé marcaría una gran diferencia. En general, recomendaría encarecidamente leer las reseñas con atención antes de reservar este hotel y considerar si los problemas mencionados por huéspedes anteriores son cosas que estaríais dispuestos a tolerar. Si vuestra prioridad es unas vacaciones relajantes con un servicio al cliente consistentemente bueno, probablemente buscaría en otro lugar. Si, sin embargo, podéis pasar por alto los problemas de servicio, hay miembros del personal genuinamente encantadores, buena comida en cuanto a sabor, un país hermoso por explorar y mucho potencial aquí. Para mí, el hotel tiene algunas grandes cualidades, pero el servicio al cliente necesita una revisión seria.

Menos

“Hotel en buena ubicación y cerca del casco antiguo. La comida está bien, pero más como de 3 estrellas, aunque siempre encontré algo para comer. La suite del hotel era lo”

Hotel en buena ubicación, pero no de 4 estrellas.