Rotui Apart Hotel

“Excelente”

La ubicación es muy buena, la atención en general excelente, amabilidad de todos desde quienes nos atendieron en la recepción hasta el personal de limpieza. El apart muy completo y cómodo. El exterior es pintoresco, familiar y todas las comodidades. Muy buena experiencia sin dudas es muy recomendab… Más

La ubicación es muy buena, la atención en general excelente, amabilidad de todos desde quienes nos atendieron en la recepción hasta el personal de limpieza. El apart muy completo y cómodo. El exterior es pintoresco, familiar y todas las comodidades. Muy buena experiencia sin dudas es muy recomendable.

Menos

“Increíble!!!”

El lugar es maravilloso, fuimos en temporada de invierno y la climatizacion de la cabaña espectacular, camas muy cómodas, el desayuno muy rico y completo. La ubicacion buenísima, se podia caminar hasta el centro y en auto 5 minutos a la costanera. El personal muy gentil, sin duda volveria.

“Experiencia muy por debajo de lo esperado”

Nos alojamos cuatro noches en Rotui cabaña los duendes, con toda mi familia, y lamentablemente la experiencia estuvo muy lejos de lo que esperábamos de un complejo de estas características. Quiero destacar primero que la casa es muy linda y todas las habitaciones son agradables y están bien ambien… Más

Nos alojamos cuatro noches en Rotui cabaña los duendes, con toda mi familia, y lamentablemente la experiencia estuvo muy lejos de lo que esperábamos de un complejo de estas características. Quiero destacar primero que la casa es muy linda y todas las habitaciones son agradables y están bien ambientadas. En particular, la habitación externa en la que me alojé era muy linda y cómoda. El problema no estaba en la habitación en sí, sino principalmente en el acceso y en que, en general, la propiedad no parecía estar adecuadamente preparada para las condiciones climáticas habituales de la zona. Como sucede en todo el complejo, no había buena señal de teléfono, algo que para mí no representaba ningún problema. El inconveniente fue que tampoco tenía señal de WiFi en la habitación, a pesar de que el alojamiento ofrece internet. Durante los cuatro días me dijeron en distintas oportunidades que lo iban a solucionar, pero nunca se resolvió. Cada vez que me retiraba a descansar a mi habitación quedaba completamente incomunicada. Durante nuestra estadía llovió prácticamente todo el fin de semana, algo que obviamente entendemos y que forma parte del clima de San Martín de los Andes. El problema no fue la lluvia, sino que la propiedad no parecía estar preparada para afrontarla adecuadamente. En el caso de mi habitación, la entrada estaba mal resuelta y no tenía un drenaje adecuado. El agua no llegaba a desagotar y la zona de ingreso se inundaba constantemente. Tuvieron que ir a limpiarla hasta tres veces por día y, aun así, cuando volvía a llover, aproximadamente una hora después estaba nuevamente completamente inundada. Como solución terminaron colocando una tabla de madera para que pudiera pisar sobre ella y acceder a la habitación sin mojarme. Consideramos que esto no debería suceder en un alojamiento ubicado en la cordillera y que se ofrece para alquiler, especialmente teniendo en cuenta que las lluvias y nevadas son condiciones climáticas completamente previsibles de la zona. La habitación era muy linda, pero el acceso no estaba preparado para las condiciones del lugar. Si esa parte no estaba en condiciones de soportar las lluvias habituales, entendemos que deberían haber solucionado previamente el problema de drenaje o, en última instancia, no ofrecerla como alojamiento hasta que estuviera en condiciones. A esto se sumaron goteras prácticamente todos los días y en distintos lugares de la casa. Hubo filtraciones en la cocina, en el living y en una de las habitaciones. En la mesa tuvimos que colocar hasta tres fuentones para juntar el agua que caía del techo. En el living también había una gotera considerable y, ante cada nuevo inconveniente, se colocaban soluciones completamente provisorias, como bolsas de nylon en el techo. Por si fuera poco, durante nuestra estadía se cortó la luz. Si bien el complejo cuenta con generador, el corte los tomó de sorpresa y la respuesta no fue inmediata, cuando justamente un generador debería estar para activarse de forma automática o rápida ante este tipo de situaciones. Viajábamos además con tres bebés, por lo que esta situación era especialmente preocupante. La casa se enfrió completamente y los radiadores comenzaron a perder agua, sumando otro inconveniente más a una situación que ya era bastante incómoda. No contar con un sistema de respaldo eficiente en pleno invierno y en un alojamiento de estas características nos pareció particularmente grave teniendo en cuenta que había bebés pequeños en la casa. Quiero destacar que la atención de todo el personal fue siempre muy cordial, amable y respetuosa. En todo momento intentaron acercarse y ayudarnos dentro de sus posibilidades. Sin embargo, las respuestas fueron siempre parches o soluciones momentáneas y, en muchos casos, tuvimos que insistir reiteradamente para que se atendieran los inconvenientes. También sentimos que constantemente se buscaban explicaciones o excusas, pero nunca una solución definitiva. En un momento de la estadía se acercó incluso el dueño, quien vive dentro del mismo complejo. Su presencia también fue cordial y respetuosa, y se intentó atender la situación, pero lamentablemente los problemas de inundación en el acceso y las goteras en distintos sectores de la casa persistieron sin una solución real durante el resto de nuestra estadía. A todo esto se suma un punto fundamental: el valor que abonamos por la estadía fue considerablemente alto y, en nuestra opinión, no se correspondía en absoluto con el estado general de la casa ni con el nivel de servicio recibido. No estamos cuestionando que la propiedad sea linda; de hecho, lo es. El problema es que una propiedad puede ser muy linda y, al mismo tiempo, no estar correctamente preparada o mantenida para las condiciones climáticas del lugar. No estamos hablando de pequeños detalles o inconvenientes menores, sino de problemas de infraestructura, filtraciones, calefacción, acceso e internet que estuvieron presentes durante prácticamente toda nuestra estadía. Lo que más nos sorprendió fue que, teniendo en cuenta la cantidad y gravedad de los problemas que tuvimos durante las cuatro noches de alojamiento, en ningún momento se nos ofreció ningún tipo de compensación, devolución o atención comercial. Consideramos que, como mínimo, hubiera sido esperable algún gesto por parte del establecimiento, especialmente teniendo en cuenta el precio abonado. Entendemos perfectamente que pueden surgir imprevistos, especialmente en un lugar de montaña y durante el invierno. Pero una cosa es que llueva y otra muy distinta es que un alojamiento no esté preparado para las condiciones climáticas habituales del lugar. La lluvia no debería ser una sorpresa en la cordillera, y mucho menos generar inundaciones en los accesos, goteras en distintos ambientes y problemas de calefacción. Del mismo modo, un corte de luz puede ocurrir, pero debería existir un sistema de respaldo que funcione de manera inmediata, especialmente cuando se aloja a familias con bebés. Lamentablemente, no podemos recomendar Rotui en estas condiciones. La casa es linda, las habitaciones son lindas y el lugar tiene mucho potencial, pero consideramos que necesita mejorar considerablemente su infraestructura y preparación para las condiciones climáticas de la zona antes de poder ofrecer una experiencia acorde al precio que cobra. Esperábamos disfrutar de unos días en familia y terminamos teniendo que ocupar buena parte de nuestra estadía reclamando por problemas básicos de infraestructura, calefacción, acceso e internet. Por el precio que se cobra, esperábamos condiciones muy diferentes.

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