Hyperion Hotel Salzburg

“HOTE MUY AGRADABLE, LLENO DE DETALLES”

Hotel con magnífica ubicación, muy bien decorada y lleno de detalles. Desde la habitación hasta en otras estancias del hotel. El desayuno es exquisito, muy recomendable. Hay parte del personal que sabe perfectamente hacerte sentir en casa y sin embargo alguna persona que por falta de experiencia… Más

Hotel con magnífica ubicación, muy bien decorada y lleno de detalles. Desde la habitación hasta en otras estancias del hotel. El desayuno es exquisito, muy recomendable. Hay parte del personal que sabe perfectamente hacerte sentir en casa y sin embargo alguna persona que por falta de experiencia o sensibilidad discute con el cliente no llevando la razón. Pedimos que nos mantuvieran la habitación hasta las 1300 para hacer check out llegamos 5 minutos más tarde y nos encontramos que nos estaban sacando las maletas sin nuestra autorización. El recepcionista no había informando a la Gobernanta de la salida tardía y tampoco el recepcionista nos llamó para ver si llegábamos al hotel. El recepcionista en lugar de reconocer su fallo por no comunicar intentó discutir sobre algo que era grave y mal gestionado. Por lo demás todo muy bien

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“Bien ubicado!!!”

Estamos dejando este hotel hoy, para viajar a el tirol. Hotel muy bien ubicado de buen nivel. El tamaño de cuarto y el baño resultaron ser un problema. Positivo, la cama, su ropa y tb la de baño, son buenas. Lo que refiere al tamaño de la habitación, es un poco chica aunque la contra más grande es… Más

Estamos dejando este hotel hoy, para viajar a el tirol. Hotel muy bien ubicado de buen nivel. El tamaño de cuarto y el baño resultaron ser un problema. Positivo, la cama, su ropa y tb la de baño, son buenas. Lo que refiere al tamaño de la habitación, es un poco chica aunque la contra más grande es su baño qué no tiene puerta; y esta, da directamente la luz en la cama. Es decir, si alguien está en el baño, no puede tener intimidad y a su vez molesta al que está durmiendo. Es lo encuentro muy malo. Estuvimos a punto de pedir cambio de habitación. El servicio del personal es bueno, pero destaco al concierge ( un crack). Super amable y eficiente. La ubicación es perfecta. A pasos del centro histórico. Desayuno correcto.

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“Decepcionante”

El hotel fue decepcionante, principalmente debido al servicio. El personal no cumple con los estándares europeos de 5 estrellas. El enfoque de servicio del personal parece más alineado con las normas de hospitalidad no europeas, lo que resultó en una brecha notable en la calidad del servicio. Las s… Más

El hotel fue decepcionante, principalmente debido al servicio. El personal no cumple con los estándares europeos de 5 estrellas. El enfoque de servicio del personal parece más alineado con las normas de hospitalidad no europeas, lo que resultó en una brecha notable en la calidad del servicio. Las solicitudes a menudo se ignoraban o no se atendían, y se producían errores de facturación: nos cobraban dos veces al día por nuestro cachorro, lo que el personal no parecía inusual. Aunque se dijo que se proporcionaría una cama de perro, un cuenco y golosinas, no recibimos nada. El desayuno también era pobre, con opciones muy limitadas para un hotel de 5 estrellas. Lo único positivo fue la posibilidad de aparcar en el patio interior y la ubicación cerca del casco antiguo.

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“El hotel era agradable, pero evita el restaurante”

Reservamos dos habitaciones para tres noches a partir de Nochebuena. Nos alojamos con mi familia de cuatro. El hotel es muy bonito y estaba muy limpio. Teníamos un coche y pudimos aparcar en el lugar por 30 euros diarios. Reservamos con mucha antelación para la cena en Nochebuena sabiendo que mucho… Más

Reservamos dos habitaciones para tres noches a partir de Nochebuena. Nos alojamos con mi familia de cuatro. El hotel es muy bonito y estaba muy limpio. Teníamos un coche y pudimos aparcar en el lugar por 30 euros diarios. Reservamos con mucha antelación para la cena en Nochebuena sabiendo que muchos restaurantes estarían cerrados y pensando que el hotel ofrecería una experiencia gastronómica encantadora, desafortunadamente nos decepcionamos mucho. Primero, nos sentamos en el área del bar para tomar algo. El camarero tomó nuestra orden y después de 15 minutos todavía sin bebidas, entonces regresó a nosotros y nos pidió que repitiera nuestra orden, que lo hicimos. Claramente no tenía ningún negocio detrás de la barra, ya que no tenía idea de cómo hacer bebidas. Luego esperamos treinta minutos por nuestras bebidas que no estaban hechas correctamente. Observamos que muchos otros clientes tenían la misma experiencia. Luego entramos para nuestra reserva a 630. Nuestra camarera era muy dulce y se esforzó al máximo, pero fue una experiencia terrible. Esperamos más de una hora antes de conseguir comida. Pedimos pan porque nos moríamos de hambre y nos dijeron que iban a hornear un poco más. Nuestras cenas fueron servidas unos 90 minutos después de ordenar. No había personal de administración revisando a los comensales y claramente todos en el restaurante estaban teniendo la misma experiencia. Nos quejamos al aparente gerente del restaurante que luego compitió nuestras bebidas, pero no ofreció explicaciones o servicio al cliente real. Fue espantoso que un restaurante de este calibre optara por abrir cuando claramente no tenían personal suficiente y personal mal capacitado. Así que mi consejo sería quedarse en el hotel pero evitar el bar y restaurante.

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