Cerdanya Viva Ecoestades

“Perfecto en la Cerdaña”

Prullans está en muy bien situado para moverse por la Cerdaña y el Alt Urgell. El Ecoresort tiene muchos servicios que ayudan a tener una estancia perfecta para toda la familia, con servicio de hotel, apartamentoso y bungalows. El personal muy atento. El desayuno con productos de la zona de gran ca… Más

Prullans está en muy bien situado para moverse por la Cerdaña y el Alt Urgell. El Ecoresort tiene muchos servicios que ayudan a tener una estancia perfecta para toda la familia, con servicio de hotel, apartamentoso y bungalows. El personal muy atento. El desayuno con productos de la zona de gran calidad.

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“Esperaba mas de 4 estrellas.”

Decepcionante para ser un hotel de 4 estrellas Lo mejor del hotel, sin duda, es el entorno y la ubicación. Además, si vas con niños, el hecho de contar con miniclub y otros servicios puede ser un punto a favor y hacer que la estancia resulte más llevadera. Creo que, por la zona, es difícil encontr… Más

Decepcionante para ser un hotel de 4 estrellas Lo mejor del hotel, sin duda, es el entorno y la ubicación. Además, si vas con niños, el hecho de contar con miniclub y otros servicios puede ser un punto a favor y hacer que la estancia resulte más llevadera. Creo que, por la zona, es difícil encontrar otro alojamiento con tantos servicios orientados a familias. Sin embargo, en general, nos ha parecido que el hotel deja bastante que desear para tener 4 estrellas. El personal no nos pareció especialmente amable y, a nuestra llegada, tampoco nos explicaron con detalle los diferentes servicios del hotel ni sus horarios. Simplemente nos indicaron que instaláramos la aplicación y que allí estaba toda la información. Creo que, en un establecimiento de esta categoría, sería mucho mejor recibir una explicación básica de los servicios y del funcionamiento del hotel. Otro punto que nos decepcionó fue la poca flexibilidad con el horario de entrada. Llegamos bastante antes de la hora del check-in, algo que entendemos perfectamente que no garantiza que la habitación esté disponible, pero viajábamos con niños pequeños que, después del viaje, estaban cansados y con sueño. Aun así, no hubo ninguna posibilidad de adelantar la entrada y tuvimos que esperar hasta las 16:00 en punto para que nos dieran la habitación. Lo que nos llamó especialmente la atención es que, durante nuestra espera, vimos cómo a otros huéspedes que se quejaban del calor sí les ofrecían cambiarles de habitación sin problema. Además, cuando finalmente nos dieron la nuestra, nos habían cambiado el número de habitación respecto al que teníamos inicialmente. No sabemos exactamente el motivo, pero nos resultó bastante extraño, especialmente porque al entrar comprobamos que el sofá cama no estaba preparado y tampoco estaban colocadas las almohadas ni las sábanas correspondientes. La sensación fue de que nuestra habitación se había gestionado a última hora. Otro aspecto que nos sorprendió fue el servicio de limpieza. Te ofrecen un descuento si renuncias a que limpien la habitación, pero si eliges esta opción no te proporcionan ni siquiera una escoba. Únicamente dejan un pequeño cepillo de mano, por lo que, si quieres mantener mínimamente limpia la habitación durante varios días, prácticamente tienes que hacerlo de rodillas. Me parece un detalle bastante mejorable. En nuestro caso, tuvimos la suerte de que el estudio disponía de aire acondicionado, aunque la potencia era bastante justa. Para los días de calor se agradece, pero tampoco es que enfríe especialmente bien. La cocina, aunque pequeña, estaba correctamente equipada y cumplía su función. En resumen, lo mejor del alojamiento es claramente su ubicación, el entorno y la cantidad de servicios disponibles, especialmente si viajas con niños. Pero precisamente por tratarse de un establecimiento de 4 estrellas, esperábamos un nivel de atención, flexibilidad, información y servicios bastante superior. Tiene potencial y algunos puntos muy buenos, pero creemos que hay bastantes aspectos que mejorar para estar realmente a la altura de una categoría de 4 estrellas.

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“Un 3 estrellas que pretende ser un 4”

El entorno y la instalación está por encima del servicio que tienen. El restaurante está en manos, al menos, por la noche de unos camareros que son un grupo de adolescentes sin apenas formación. Ellos no tienen la culpa de olvidarse de pedir la bebida hasta que llega el segundo plato o de cómo trat… Más

El entorno y la instalación está por encima del servicio que tienen. El restaurante está en manos, al menos, por la noche de unos camareros que son un grupo de adolescentes sin apenas formación. Ellos no tienen la culpa de olvidarse de pedir la bebida hasta que llega el segundo plato o de cómo tratar al cliente, de reponer el buffet que apenas había una sandía de postre, servir pan en la mesa. Nadie les ha enseñado y no tienen un responsable de camareros que los dirija. Es increíble que un hotel de este tipo con todos los servicios que ofrece descuide algo tan importante que es el trato con el cliente de manera directa. Las habitaciones que dan al valle tienen unas vistas espectaculares y están muy limpias. Solo que el mobiliario no acaba de encajar en un hotel de 4 estrellas . Muy sencillo y al límite de ser un apartamento de alquiler pelado de playa. Eso sí la terraza que tiene con las vistas, sencillamente espectacular. La respuesta del hotel, cuando nos quejamos en recepción del servicio del restaurante , fue que están en renovación de esta área. Cuesta creer cuando la noche antes estaban los camareros en el jardín donde están los clientes tomando unas cervezas al acabar de trabajar. 0 supervisión. Una verdadera lástima porque la restauración y el servicio del restaurante en un hotel es algo muy sensible y más en un hotel de montaña en el que el cliente suele quedarse a cenar en el hotel por comodidad y para no tener que desplazarse.

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