Kasa Downtown Austin

“Si os gusta el espacio, ¡esto es para vosotros!”

¡Me encanta Kasa! Todo está bien hecho, y esta es la tercera vez que me alojo con ellos. Dicho esto, sí que desearía que hubiera más opciones para garantizar el registro temprano, y creo que podrían hacer un trabajo mucho mejor enviando a los huéspedes su información de registro virtual. La pri… Más

¡Me encanta Kasa! Todo está bien hecho, y esta es la tercera vez que me alojo con ellos. Dicho esto, sí que desearía que hubiera más opciones para garantizar el registro temprano, y creo que podrían hacer un trabajo mucho mejor enviando a los huéspedes su información de registro virtual. La primera vez que me alojé con Kasa, llegué al establecimiento listo para registrarme, solo para que el guardia de seguridad del complejo de apartamentos me pidiera mis códigos de acceso. No tenía ni idea de lo que estaba hablando porque, a pesar de reservar con semanas de antelación, nunca recibí ninguna información explicando cómo registrarme. En mi mente, esperaba registrarme como lo haría en cualquier otro hotel, ya que lo reservé a través de un sitio de reservas hoteleras. Lo mismo ocurrió durante esta estancia. Nunca recibí mi información de inicio de sesión para el registro en la Recepción Virtual. Afortunadamente, como no era mi primera vez alojándome con Kasa, sabía qué hacer y contacté directamente con mi número de confirmación. Me enviaron rápidamente mi información de inicio de sesión y todo fue bien a partir de ahí. Sí que creo que esto es un fallo en el proceso. Los huéspedes no deberían tener que contactar con Kasa para recibir su información de inicio de sesión. Una vez confirmada la reserva, esa información debería enviarse automáticamente, seguida de un recordatorio para completar la configuración 48 horas antes del registro. No puedo imaginar a una familia o a un grupo grande que viaje con familiares mayores o discapacitados llegando y esperando una experiencia hotelera tradicional —como hice yo durante mi primera estancia— solo para descubrir que no pueden acceder a su unidad porque nunca recibieron su información de registro virtual explicando el proceso. Enviar esa información con antelación también ayudaría a gestionar las expectativas sobre la hora de registro. Durante mi primera estancia, llegué alrededor del mediodía, asumiendo que podría registrarme como lo haría en un hotel tradicional porque no había recibido ninguna instrucción que dijera lo contrario. Ahora ya sé que no debo llegar antes de la hora de entrada de las 4: 00 p. m., pero solo porque ya me he alojado con Kasa antes. Un detalle adicional que haría la experiencia aún mejor sería un rápido control por parte del personal en la unidad durante estancias más largas (tres noches o más) para preguntar si los huéspedes necesitan algo. Incluso un simple mensaje de texto sería de gran ayuda. Además, me encanta que limpien y vacíen la máquina de hielo antes de cada estancia. En esta última estancia, no lo hicieron, y fue bastante desagradable; parece que alguien derramó algo en el congelador y el personal no lo limpió, pero fue fácil de arreglar para mí simplemente lavándolo. En general, disfruto mucho alojándome con Kasa y sin duda seguiré reservando con ellos. Creo que estas pequeñas mejoras harían que una experiencia ya de por sí excelente fuera aún mejor.

Menos