Hotel Kansas City, In The Unbound Collection By Hyatt

“En general un gran hotel”

Tuvimos una gran experiencia en alojarse en el Hotel Kansas City. Todo el personal era muy amable. Fácil registro y pago. La ubicación era convenientemente a poca distancia del centro de convenciones donde se llevó a cabo el torneo de voleibol. Fácil acceso a restaurantes, transporte y cosas que ha… Más

Tuvimos una gran experiencia en alojarse en el Hotel Kansas City. Todo el personal era muy amable. Fácil registro y pago. La ubicación era convenientemente a poca distancia del centro de convenciones donde se llevó a cabo el torneo de voleibol. Fácil acceso a restaurantes, transporte y cosas que hacer. Sin duda nos alojaremos aquí si vamos a Kansas de nuevo

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“Ambiente excepcional y ambiente con clase!”

Ambiente excepcional y ambiente con clase! Me encantó los detalles arquitectónicos dentro y fuera de la habitación! La ubicación estaba a solo unas cuadras del centro de convenciones y servicio de aparcacoches hizo que fuera súper conveniente dejar nuestro vehículo allí de forma segura todo el fin … Más

Ambiente excepcional y ambiente con clase! Me encantó los detalles arquitectónicos dentro y fuera de la habitación! La ubicación estaba a solo unas cuadras del centro de convenciones y servicio de aparcacoches hizo que fuera súper conveniente dejar nuestro vehículo allí de forma segura todo el fin de semana mientras asistíamos a eventos.

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“Parece lujo, opera como una cadena de presupuesto”

Hotel Kansas City, parte de la colección Unbound Collection de Hyatt, es lo que sucede cuando la propiedad gasta lujosamente en estética y luego dirige el lugar como una cadena de servicios limitada en carretera. Sí, el edificio es hermoso. El antiguo club social ha sido meticulosamente restaurad… Más

Hotel Kansas City, parte de la colección Unbound Collection de Hyatt, es lo que sucede cuando la propiedad gasta lujosamente en estética y luego dirige el lugar como una cadena de servicios limitada en carretera. Sí, el edificio es hermoso. El antiguo club social ha sido meticulosamente restaurado, y el vestíbulo con su antigua recepción de la escuela parece un set de películas. Vende convincentemente la ilusión de un gran hotel histórico. Pero esa ilusión se derrumba en el momento en que realmente intentas usar el hotel. Empecemos con las habitaciones, que logran ser elegantes y fundamentalmente poco prácticas. Prácticamente no hay tomas eléctricas o USB accesibles donde las necesite. Hay interruptores de luz negra en las paredes negras, una elección de diseño casi cómicamente mala que hace que la funcionalidad básica sea un juego de adivinanzas. ¿La ducha? Un cabezal de ducha único, fijo y no ajustable con un ajuste y sin dispositivo de mano.   Y después de solo seis años de operación, la propiedad ya muestra desgaste visible. Algunas alfombras están manchadas. Las paredes y los pisos están rayados, rayados y en algunos casos visiblemente dañados. Los revestimientos de pared están empezando a pelarse. Para un hotel que todavía comercia mucho con su identidad recién restaurada, esto sugiere que la administración no presta tanta atención al mantenimiento como al servicio. Ahora al verdadero problema: servicio o lo cercano - ausencia total de él. Se supone que los hoteles Hyatt Unbound Collection ocuparán el lujoso espacio del mercado, cayendo entre cuatro y cinco estrellas.  Esto NO es una operación hotelera de cuatro estrellas. Lo que se obtiene en cambio es una experiencia indistinguible de Holiday Inn Express, Moxy o Aloft.   Se ignoran las expectativas básicas: Sin correo electrónico previo a la llegada. No hay carta de bienvenida personalizada en el check - in. Sin botones.  Valet no ayuda con el equipaje. Estacionan el auto y desaparecen.  La entrada tiene escaleras y ninguna rampa. Así que estás arrastrando maletas por escalones en un hotel de “lujo”. La forma en que esto logró pasar por una renovación de varios millones de dólares es incomprensible. Una vez en la sala, las omisiones se acumulan: Sin batas ni zapatillas a menos que se lo pida, e incluso entonces se necesitan varias solicitudes y confirmaciones para obtenerlas. No hay servicio de descubierta. Ni siquiera en habitaciones o suites premium. Sin paraguas. Sin calzado. Sin manopla. Ninguno de los detalles básicos que separan un hotel de servicio completo real de una operación económica. Toalla matemática que no tiene sentido: tres toallas de baño, pero solo dos toallas de mano y dos paños de baño. ¿Por qué? Las comodidades del baño son particularmente reveladoras. Consigue dispensadores Bigelow. Holiday Inn Express utilizó esta marca. Está bien para un gimnasio o el vestuario del club de campo, pero no para un hotel que se posicione cerca del lujo. Los dispensadores no son a prueba de manipulaciones, por lo que no tiene idea de lo que realmente hay dentro de ellos. Más allá de eso, nada: ni enjuague bucal, ni kit dental, ni kit de afeitado, etc.   Para los miembros de élite de World of Hyatt, la experiencia roza el insulto. El reconocimiento equivale a dos botellas de agua entregadas en una bolsa de papel marrón. No hay servicio bienvenido. No vale de bebida. No hay esfuerzo. Y luego el trampolín: el hotel no otorga puntos en gastos de comida y bebida incidentales en el bar del vestíbulo. En otras palabras, desalientan activamente a los miembros de lealtad de gastar dinero en - propiedad. Es difícil exagerar lo absurdo que es eso. Lo que nos lleva al lobby bar, que encapsula perfectamente el enfoque del hotel: mínimo esfuerzo, máximo margen de maniobra. El programa de alimentos y bebidas está impactantemente limitado para una propiedad que se posiciona en este nivel. La carta de vinos es cómicamente delgada.  ¿Y el precio? Separado de la realidad. El prosecco es una botella barata que esperarías ver en un estante de una tienda de comestibles. El chardonnay solitario parece ser una botella minorista de $ 12 - $ 14, marcada hasta $ 14 el vaso o un ojo - regando $ 70 la botella.  Para un hotel como este, en una ciudad con una escena de comidas y bebidas, la pregunta es obvia: ¿por qué molestarse en ofrecer un programa tan débil? No hay excusa para no tener una selección más amplia y reflexiva. En su lugar, se siente como un pensamiento posterior diseñado puramente para extraer margen de los huéspedes desprevenidos. Y luego está el desayuno, que es el aspecto más indefendible de toda la operación. NO hay restaurante de desayuno. Ninguno. En su lugar, usted consigue un mostrador de café que vende agarrar - y - ir artículos y algunos platos calientes de ficha. Esto no es un “concepto”. Es un costo - medida de corte disfrazada de uno. Cobrar aproximadamente $ 37 (con propina) por un solo café filtrado o goteado, una botella pequeña de jugo de naranja y dos huevos en tostadas no solo es sobrevalorado, es un robo en la carretera. Usted puede caminar a Starbucks y obtener un mejor desayuno por menos de $ 10. Para un hotel de esta categoría, especialmente los fines de semana, se espera un gran desayuno o una oferta de brunch, algo que se siente como parte de la experiencia. En su lugar, está recibiendo comida de quiosco del aeropuerto a precios excelentes. La conclusión:  Hotel Kansas City es todo fachada. El diseño es excelente y la restauración encomiable, pero la operación se reduce al mínimo. Incluso el mantenimiento básico se está deslizando, lo que solo subraya la poca atención que se presta a la experiencia del huésped una vez que se toman las fotos. Mejor, opciones más completas están cerca, incluyendo propiedades de Hilton and Loews. Incluso el Westin ofrece una experiencia de servicio más competente y completa. Si quieres Instagram, quédate aquí. Si desea un servicio real, vaya a cualquier otro lugar.

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