Salotto Piramide B&B

“Presta atención a tu reserva porque ellos no la prestan”

Me gustaría empezar a decir que el B and B tiene muy buena localización ya que el barrio tiene de todo y queda cerca de algunas de los principales restos históricos con los que cuenta la ciudad. También quiero ser clara y decir que el B and B está muy limpio, cómodo y es muy acogedor. Hasta ahí tod… Más

Me gustaría empezar a decir que el B and B tiene muy buena localización ya que el barrio tiene de todo y queda cerca de algunas de los principales restos históricos con los que cuenta la ciudad. También quiero ser clara y decir que el B and B está muy limpio, cómodo y es muy acogedor. Hasta ahí todo bien. El problema vino al hacer la reserva. Yo hice la reserva con 5 meses de antelación con Hotel.com para dos noches. Quise ampliar la reserva por otra noche y hotel.com no disponía de habitaciones y decidí hacerlo con Booking. Por lo tanto teníamos una reserva de dos noches con hotel.com y una noche extra con booking. En total 3 noches. Dos semanas antes de nuestra llegada a Roma mandé varios emails al manager del B and B para confirmar mi reserva y la llegada al B and B.Y según iba recibiendo sus emails parecía que no había ningún problema. Nuestra sorpresa fue que cuando llegamos a las 21.30, Francesco, el manager, nos dice que no había ninguna reserva hecha para dos noches sino solo reflejaba una reserva hecha con booking (todo esto hablando con el manager del hotel por telefono ya que el no se encontraba en el estableciemto y nosotros en la calle con nuestro equipaje) El manager nos dice primero que yo había cancelado la reserva, pero luego dice que no había sido yo, que había sido hotel.com. Llamamos a hotel.com pidiendo explicaciones y nos dicen que lo sentían. QUÉ LO SENTÍAN! Muy poco profesionales porque nunca me mandaron un email de cancelación. Al final hotel.com nos busco un hotel cerca, Hotel Piramide , que era mucho más caro y tengo que ser honesta, no debería tener la denominación de hotel, porque es muy precario, sucio, necesita una buena reforma y el desayuno es muy deprimente. Al final tuvimos que estar allí dos noches y la última noche la pasamos en Salotto Piramide. Tengo que decir que Francesco fue muy amable con nosotros, pero también debo decir que él no actuó de forma profesional porque nunca leyó los emails y no revisó la reserva ya que fui muy clara con los días que ibamos a alojarnos..Si los hubiese leído con atención nos hubiésemos ahorrado, por ambas partes llevar ese mal rato y sobre todo hubiésemos podido evitar ese comienzo de nuestra cortas vacaciones con tal mal sabor de boca.

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