El Sueño Hotel & Spa

“Mas o menos experiencia un poco elevado el precio”

Mas o menos el lugar habitaciones amplias pero algo descuidados en algunos aspectos:se sale el agua de la regadera salpicando mucho y llegando hasta el cuarto, la television no le servia el cable no se podia ver ningun canal no cuenta con muchas apps de streaming, no reemplazan los pañuelos desecha… Más

Mas o menos el lugar habitaciones amplias pero algo descuidados en algunos aspectos:se sale el agua de la regadera salpicando mucho y llegando hasta el cuarto, la television no le servia el cable no se podia ver ningun canal no cuenta con muchas apps de streaming, no reemplazan los pañuelos desechables nos tocaron unos usados que ya casi no tenian, cuentan con burro de planchar pero no hay plancha,el agua de la alberca no estaba climatizada. El hotel es para mascotas tambien tomenlo en cuanta en su estancia.

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“Primera y ultima - Hotel Solo para visitar el SPA.”

El hotel es cómodo y muy limpio, pero de sábado a domingo se escucha la música alta de otros bar-restaurant que están al rededor y se escucha en las habitaciones (Sor Juana). Cuando haces tu reservación en la página del hotel, el saldo te lo retienen y no lo cobran hasta que llegas a recepción hac… Más

El hotel es cómodo y muy limpio, pero de sábado a domingo se escucha la música alta de otros bar-restaurant que están al rededor y se escucha en las habitaciones (Sor Juana). Cuando haces tu reservación en la página del hotel, el saldo te lo retienen y no lo cobran hasta que llegas a recepción hacer el check in, y te cobran nuevamente el total de la habitación, esto es una mala práctica que afecta solamente al cliente, van 4 días y no me realizan mi devolución. Por otro lado, la recepcionista que nos atendió en la tarde, con cero actitud de servicio y comentarios fuera de lugar al recibir las molestias que genero la reservación. Prácticamente nos dio a entender que cualquier cosa que se dañe o se manche dentro de la habitación pasan a ser cargados al cliente. Lo único destacable son los servicios de SPA que nos atendieron de forma excepcional.

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“Este hotel ya nos perdió como clientes.”

Fuimos mi esposo y yo a la ciudad de Puebla este pasado fin de semana. Llegamos a las 12 del día al hotel y nos dijeron que la habitación no estaba lista (el checkin es a las 15:00 horas). Les preguntamos si podía ser antes porque precisamente habíamos ido a Puebla a una comida. Nos dijeron que de… Más

Fuimos mi esposo y yo a la ciudad de Puebla este pasado fin de semana. Llegamos a las 12 del día al hotel y nos dijeron que la habitación no estaba lista (el checkin es a las 15:00 horas). Les preguntamos si podía ser antes porque precisamente habíamos ido a Puebla a una comida. Nos dijeron que dejáramos nuestro número celular y nos avisaban. Ya estábamos por salir del hotel "para hacer tiempo" cuando la señorita de la recepción me anunció que nuestro cuarto ya estaba listo, pero para poder entrar teníamos que pagar una cuota extra de $200.00. ¿Qué servicio es éste? ¿Qué trato le dan al cliente? Cabe mencionar que ya habíamos estado en otra ocasión en ese hotel. Mi esposo pagó los $200.00 extra, para poder entrar a nuestra habitación, y poder arreglarnos para la comida. De una cosa estoy segura, este hotel ya nos perdió como clientes.

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