Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra

“Repetiremos seguro!”

Limpieza 10! Desayuno y cena 10! Personal un 10! Destacar la amabilidad de Yuranis y la buena atención de Ismael que se preocupó en todo momento por nuestro hijo que estaba con fiebre y nos ayudó muchísimo con unas indicaciones y unas cancelaciones ade actividades

“La guinda a un viaje de desconexión”

Una estància muy agradable, confortable, servicio del personal inmejorable. El hotel tiene muchos aspectos positivos y unos pocos negativos.

“Bien”

La disponibilidad del spa hay que mejorarla no se puede reservar al coger la habitación Teníamos que llamar a partir de las 15.00, la llamada era desde móvil español y no hubo manera de contactar con el hotel

“Mala gestión de cobros y trato incómodo”

Hicimos la reserva online un mes antes de nuestra estancia y ya tuvimos problemas desde el inicio: no recibíamos el correo de confirmación (ni siquiera en spam) y, cuando finalmente llegó, el precio no coincidía con el indicado inicialmente (se triplicaba). Tras contactar por correo, la Sra. Meri S… Más

Hicimos la reserva online un mes antes de nuestra estancia y ya tuvimos problemas desde el inicio: no recibíamos el correo de confirmación (ni siquiera en spam) y, cuando finalmente llegó, el precio no coincidía con el indicado inicialmente (se triplicaba). Tras contactar por correo, la Sra. Meri Solé, muy amable, nos ayudó a solucionarlo. Antes de llegar al hotel hice el check-in de los cuatro. A nuestra llegada, la recepcionista fue amable, nos pidió algunos datos y le comentamos tanto el check-in previo como los problemas anteriores. Nos confirmó que todo estaba correcto. También preguntamos por el parking y nos dijo que podíamos usarlo y que ya nos lo cobraría, sin mencionarnos la opción de cena en pack. Esa noche cenamos en el hotel con otros miembros del club. No sabíamos que existía la opción de contratarlo previamente en pack. Aun así, decidimos cenar allí, aunque el precio nos pareció elevado en relación calidad-precio. Ya en la habitación, descansando porque al día siguiente mi hijo tenía una competición y veníamos de lejos, recibimos dos llamadas en las que se nos preguntaba de forma insistente cómo habíamos realizado el pago (efectivo o tarjeta) y si se había hecho el cargo en el banco, sin darnos más explicaciones. La forma fue incómoda y poco adecuada. Al día siguiente, antes de marcharnos, preguntamos si estaba todo solucionado. Nos dijeron que sí, pero luego resultó que había habido un error en el cobro a nuestra llegada (algo totalmente comprensible) y no se nos había cobrado todo correctamente. En un primer momento nos indicaron que solo pagaríamos el parking por tratarse de un error suyo, pero finalmente, sin una explicación clara, se nos cobró el importe pendiente en lugar del parking. Entendemos perfectamente que los errores pueden ocurrir, y de hecho nosotros mismos nos ofrecimos a pagar lo que correspondía para no perjudicar a la trabajadora. Sin embargo, el trato final recibido no fue adecuado: la forma de comunicarse nos hizo sentir incómodos, como si no quisiéramos pagar, y la gestión de la situación fue poco transparente. Una experiencia que podría haberse resuelto de forma mucho más agradable y profesional.

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