Hotel Riu Guanacaste - All Inclusive

“Indignado”

Indignado. El hotel podrá ser uno de los mejores de Costa Rica, podrá ser 5 estrellas si, podrá ser el más grande y bonito. Pero lo que pasé al tercer día de estadía me hizo sentir medio indignado. Es muy desagradable que te saquen de un lugar porque no llevas el código de vestimenta adecuado. El… Más

Indignado. El hotel podrá ser uno de los mejores de Costa Rica, podrá ser 5 estrellas si, podrá ser el más grande y bonito. Pero lo que pasé al tercer día de estadía me hizo sentir medio indignado. Es muy desagradable que te saquen de un lugar porque no llevas el código de vestimenta adecuado. El problema es que no te dicen. Ni en la reservación, ni al entrar ni al primer día ni al segundo. El código de vestimenta es tan ridículo como inaceptable. Para hombres no es permitido entrar con camiseta sin mangas. Es todo no dice nada más. Las mujeres pueden entrar como quieran. Podés entrar a los restaurantes en chores, sandalias incluso descalzo pero que no se te vean los brazos. En qué siglo estamos? En un hotel de playa, con esos calores, a la par del mar a 30 grados y te piden ir a comprar a una de sus tiendas una camisa de $60. Y no solo una vas a necesitar no porque si vas a estar varias noches necesitas una camisa diferente todas las noches. Iba a decir un montón de cosas buenas y que tiene el hotel pero esto lo supera todo.

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“VISITA EN MARZO 2026 | EXPECTATIVAS SUPERADAS”

Visitamos el hotel por el cumpleaños de mi pareja y la verdad, superó nuestras expectativas. Las instalaciones muy lindas y cuidadas, son mínimos los detalles a los cuales ni se les presta atención. El trato del personal estuvo regular, fueron amables, no puedo decir que excepcionales, pero hones… Más

Visitamos el hotel por el cumpleaños de mi pareja y la verdad, superó nuestras expectativas. Las instalaciones muy lindas y cuidadas, son mínimos los detalles a los cuales ni se les presta atención. El trato del personal estuvo regular, fueron amables, no puedo decir que excepcionales, pero honestamente nos trataron bien. A veces se juzgan los todo incluido por el trato del personal, pero tampoco se puede esperar una atención al cliente personalizada en un hotel donde hay miles y miles de personas. Incluso, me atrevería a aplaudirle a las personas que nos atendieron, porque en menos de 5 minutos recibían 6, 7, 8 solicitudes de diferentes huéspedes. Así que muchas gracias a todos los colaboradores que, a pesar de estar ocupados y con mil solicitudes, nos brindaron un buen servicio y una sonrisa. La comida y los snacks estuvieron muy bien. Los tragos 9/10 y la vida nocturna es buena. La primer noche que estuvimos ahí hubo música en vivo muy alegre, y mis aplausos para la discoteca y su DJ. Lastimosamente nunca habíamos tenido buenas experiencias con las discotecas de los Todo Incluido, debido al tipo de música, que era exclusivamente para los extranjeros. Sin embargo, la discoteca Pacha nos dio una experiencia diferente, con mucha música bailable y conocida para los costarricenses. Tuvimos una excelente experiencia y sin duda, volveremos.

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“Me sorprendió.”

Visitamos el hotel del 15 al 17 de marzo de 2026, tengo que decir que me sorprendió la verdad esperé menos tomando en cuenta que conozco también Riu Palace. La remodelación sentó muy bien, el área existente parece nueva y la ampliación está nueva, solicitamos una habitación en esa zona, estaba her… Más

Visitamos el hotel del 15 al 17 de marzo de 2026, tengo que decir que me sorprendió la verdad esperé menos tomando en cuenta que conozco también Riu Palace. La remodelación sentó muy bien, el área existente parece nueva y la ampliación está nueva, solicitamos una habitación en esa zona, estaba hermosa e impecable. Áreas comunes impecables, piscina muy bien, mini bar lleno de gaseosas y varios tipos de bebidas, esta vez la playa estaba mas presentable porque visitamos en verano, estaba suelta y seca lo que la hace ver ligeramente mas blanca. A pesar que no me gusta el tema de los espectáculos, me senté un rato a reposar con mi pareja en una de las sillas del salón de eventos, terminamos quedándonos hasta cerca de la 10:00 pm porque nos gustó el espectáculo que presentaron. Que me gustó y que no me gusto? Primero lo que me gustó: Habitación: 9 Alimentación: 8 Espectáculo: 8 Piscina: 7.5 La alimentación sigue siendo un punto alto muy similar al Palace, especialmente los buffets y restaurantes temáticos, la habitación es la puntuación mas alta porque estaba nueva, tenía buen diseño, distribució, mueblería, se veía fresca y acogedora. Lo que no me gustó: Zonas verdes: 5 Servicio al cliente: 3 Comunicación: 3 El servicio al cliente es deplorable, se entiende que en un todo incluido la atención puede ser mas relajada, pero hay cosas que no son presentables. A veces sientes que te atienden de mala gana, por ejemplo, cuando te abordan en una mesa te preguntan que quiere así a secas y si preguntas que hay de beber, te responde lo que ve ahí y te señalan el bar o la estación de bebidas. Lo mismo pasa con la comunicación llegas y no sabes que hacer si no conoces la propiedad, preguntas y te dan información escueta o no saben, y siempre te envían a la app. Tienes que hacerte experto usando la app sino no aprovechas la estancia, si no eres hábil con la tecnología tienes que guindarte si o si de la recepción y no irse hasta preguntar TODO lo que quieres saber. Prestar especial atención al sport bar American Country porque fue el lugar donde tuvimos la peor experiencia del hotel, mala comida y atención. A pesar que el menú es a la carta, si quieres una buena hamburguesa y no te da flojera mejor ve al área de snacks de piscina y háztela tu mismo. Lo peor de todo es que esto es que el mal servicio lo heredan del Palace, parece ser una micro cultura, cuando visité el Palace también califiqué mal la atención al cliente y la habitación. Esta última es debido a la edad del resort que ya urge una remodelación pero el otro punto es constante en las ambas propiedades. En el caso de las zonas verdes, el zacate estaba crecido y las plantas ocupaban recorte, el día que salimos vinos que ya estaban empezando con la labor. Para ir terminando y a modo de comparativa con respecto al Palace siento que mejoraron la experiencia en general, casi que está al mismo nivel, con algunas diferencias sutiles en alimentación y atención. Por ejemplo, en los buffet hubo ausencia de estación de omelets, frutas exóticas como uvas, fresas y aguacate e incluso sushi, en la piscina te dan cerveza imperial y no heineken. Claro está que no te atienden de manera personalizada en piscina, habitación o playa tienes que moverte, eso es exclusivo del Palace, en la habitación no hay tina tipo jacuzzi y en áreas comunes ves menos granito en paredes y suelos por lo demás todo es muy parecido. Ah y por último, algo que a veces no se toma en cuenta y tal vez no es tan importante para muchos pero para mi mejora la experiencia general, es que en el Palace las zonas verdes son inmaculadas y perfectas casi como una expresión artística.

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“Suciedad en la habitación”

La habitación estaba sucia con heces embarrada en el baño, no había shampoo ni jabón, además el servicio sanitario ni funcionaba, había cucarachas en la ducha🥲