IFA Altamarena by Lopesan Hotels

“Decepcionados”

Tras ir durante 4 años,hemos notado una bajada generalizada, en algunos servicios, cómo falta de personal, bajada de calidad en el buffet y faltan productos, que había otros años. Poca o nula vigilancia, sobre todo en piscina y zonas dónde NO se puede fumar. No te informan y la piscina climatizada,… Más

Tras ir durante 4 años,hemos notado una bajada generalizada, en algunos servicios, cómo falta de personal, bajada de calidad en el buffet y faltan productos, que había otros años. Poca o nula vigilancia, sobre todo en piscina y zonas dónde NO se puede fumar. No te informan y la piscina climatizada, estaba en obras. He de decir que la limpieza, de la habitación, este año por lo menos, ha sido mejor, aunque nos costó ir 3 veces a quejarnos, por el tema del horario. A las alfombras de los pasillos, les hace falta, una limpieza. Lucas, de animación , un encanto. Pero las actuaciones por las noches, la mitad de ellas, un desastre. También muy decepcionada, con el personal de recepción, que un día te decían una cosa, y otro día otra. Hemos estado un mes, y a mediados de la estancia, solicitamos la salida tardía, porque el avión salía por la noche. Nos dicen que no hace falta avisar con tanto tiempo, que lo hagamos el día anterior, pero que no había ningún problema. Lo volvimos a preguntar 5 días antes y más de lo mismo. Y cuando lo solicitamos el día antes, nos dicen que no es posible, habiendo habitaciones libres , pues miramos en la web y había 4 para reservar, pero lo peor, ni una de cortesía nos ofrecieron, y eso que no quería nada gratis, que íbamos a pagar 10€ la hora. Premian más al cliente nuevo, que al que ya tienen, lo digo por lo que leí en las otras opiniones. Nos plantearemos volver el año que viene.

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“Cuarto año consecutivo... y lamentablemente una gran decepción en la gestión actual”

Escribo esta reseña con una mezcla de cariño por este hotel y profunda decepción por lo vivido este año. Somos una familia de 8 miembros y este es nuestro cuarto año consecutivo eligiendo este establecimiento. Nos encanta el lugar y por eso repetimos, pero este año la bajada de calidad generalizada… Más

Escribo esta reseña con una mezcla de cariño por este hotel y profunda decepción por lo vivido este año. Somos una familia de 8 miembros y este es nuestro cuarto año consecutivo eligiendo este establecimiento. Nos encanta el lugar y por eso repetimos, pero este año la bajada de calidad generalizada es tan evidente que nos hace replantearnos seriamente si volveremos en el futuro. Los detalles marcan la diferencia entre una estancia excelente y una experiencia mediocre, y este año la gestión se ha quedado muy corta en varios aspectos fundamentales: Restauración y Buffet (Notable bajada de nivel): La variedad ha disminuido drásticamente. La ejecución de la comida deja mucho que desear: el buffet de cena abusa de recursos fáciles como la pizza, la cual además presenta un queso totalmente gratinado y con textura plástica. El servicio de cocina en vivo (show cooking) ha fallado constantemente, ofreciendo productos o bien quemados o bien crudos en su interior. Para colmo, la selección de fruta fresca ha dejado imágenes inaceptables para un hotel de esta categoría, con plátanos excesivamente pasados. Mantenimiento de Instalaciones: La piscina pequeña, que en años anteriores agradecíamos que estuviera climatizada, este año permanece fría durante gran parte del día. Por otro lado, la zona de ocio está en un estado de abandono absoluto. Soy un usuario habitual de los billares y es lamentable ver el nulo mantenimiento actual: tacos rotos o completamente gastados, bolas dañadas y otras directamente desaparecidas. Entendemos que mantener el estándar de calidad es un reto, pero el cliente que repite busca la consistencia que lo enamoró la primera vez. Nos duele admitir que, si nos tuviéramos que quedar estrictamente con las sensaciones que nos está dejando esta estancia, este sería nuestro último año aquí. Esperamos que la dirección tome nota de estos puntos de manera constructiva y recupere el nivel que un día tuvo este gran lugar.

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