Cala Ponte Hotel

“Estancia maravillosa con un personal increíble.”

Nuestra estancia en Cala Ponte fue excepcional, y lo que la hizo verdaderamente memorable fueron las personas. Llegamos después de que la aerolínea hubiera perdido todo nuestro equipaje. Naturalmente, nuestra familia se sentía estresada e incómoda. Cuando le expliqué la situación a Alberto, el Di… Más

Nuestra estancia en Cala Ponte fue excepcional, y lo que la hizo verdaderamente memorable fueron las personas. Llegamos después de que la aerolínea hubiera perdido todo nuestro equipaje. Naturalmente, nuestra familia se sentía estresada e incómoda. Cuando le expliqué la situación a Alberto, el Director General, comencé a decirle que estaba en una posición para hacernos sentir muy cómodos a pesar de las circunstancias. Antes de que pudiera terminar, me interrumpió con una sonrisa y dijo: “Es mi trabajo.” Ese momento capturó perfectamente quién es él. Alberto tiene un enorme orgullo por la propiedad, una profunda apreciación por la hospitalidad y una comprensión instintiva de lo que los huéspedes están experimentando. Inmediatamente nos ayudó con la habitación que habíamos solicitado y nos hizo sentir cuidados desde el momento en que llegamos. Su nivel de servicio, profesionalismo e inteligencia emocional es raro y no se puede enseñar. Alberto es un Director General excepcional y un gran embajador de la propiedad. El equipo de recepción, Luna, Rosangelo y Domenico, siguieron su ejemplo. Cada interacción fue cálida, profesional y genuina. Su servicio siempre comenzaba y terminaba con gratitud, y constantemente iban más allá de lo esperado. Son verdaderos profesionales de la hospitalidad. Lo que más nos impresionó fue que esta cultura se extendía por todo el complejo. Ya fuera que estuviéramos interactuando con la dirección, recepción, personal de botones, personal del restaurante, asistentes de desayuno o el equipo de la piscina, la experiencia fue notablemente consistente. Todos parecían genuinamente interesados en crear una gran estancia para sus huéspedes. La propiedad en sí es hermosa. El paisajismo aún está madurando, pero incluso ahora es impresionante. Ya podemos imaginar lo espectacular que será en unos años, cuando cada habitación se sienta rodeada de su propio jardín privado en el campo. Esperamos volver y ver cómo continúan desarrollándose los terrenos. La piscina merece un reconocimiento especial. Es una de las piscinas más bellas y cuidadosamente diseñadas que encontramos durante nuestros viajes. Suficientemente grande para nadar, cuenta con una entrada estilo playa, amplias áreas poco profundas para familias y un diseño que resulta tanto acogedor como sorprendentemente privado. Ya sea que desees relajarte, nadar o pasar el día con niños, el diseño funciona excepcionalmente bien. Cala Ponte también es una base excepcional para explorar Puglia. Muchos de los destinos más bellos de la región, incluyendo Lecce, Ostuni, Alberobello, Monopoli y Polignano a Mare, están a una distancia fácil en coche. Después de largos días de turismo, fue un placer regresar a un verdadero resort de servicio completo donde todo estaba cuidado. La combinación de ubicación, comodidades y hospitalidad lo convierte en una base ideal para descubrir la región. El personal de botones, Mirko, Luciano y Gioele, fueron increíblemente amables y serviciales, especialmente con nuestro hijo pequeño, que estaba fascinado por los carritos de golf. Siempre se tomaron el tiempo para hacerle sonreír y ayudaron a que nuestra estancia se sintiera sin esfuerzo. En la piscina, Maurizio fue uno de los profesionales más atentos que he encontrado. Estuvo constantemente enfocado en la seguridad de los huéspedes mientras también proporcionaba un servicio excepcional. Estuvo pendiente de nuestro hijo, nos alertó sobre posibles peligros y ajustó las sombrillas innumerables veces sin hacernos sentir que le estábamos incomodando. Él representa el más alto estándar de hospitalidad y cuidado. Durante el servicio de cena, Ilaria hizo que nuestra familia se sintiera completamente bienvenida. Viajar con un niño pequeño puede ser estresante en los restaurantes, pero nos tranquilizó que Cala Ponte es un lugar para familias y nos hizo sentir cómodos desde el momento en que nos sentamos. El programa de alimentos y bebidas merece un reconocimiento especial. El desayuno fue excepcional y se convirtió en uno de los aspectos más destacados de nuestra estancia. La calidad de los ingredientes, la variedad de ofertas y el nivel de servicio superaron nuestras expectativas cada mañana. El restaurante también fue igualmente impresionante. Demasiado a menudo, los restaurantes de los hoteles son convenientes pero olvidables. Ese no fue el caso aquí. La comida fue creativa, reflexiva y bellamente ejecutada, manteniéndose enraizada en los sabores de la región. Nos encontramos esperando las comidas en el hotel tanto como las comidas en los pueblos cercanos. El desayuno fue aún más especial gracias a Iván, Rita y Aka, quienes trataron a nuestro hijo como a un pequeño príncipe. Le trajeron bayas y cualquier otra cosa que pudieran encontrar para mantenerlo feliz y bien alimentado, siempre con una sonrisa y un genuino deseo de ayudar. Su amabilidad hizo que cada mañana fuera memorable. Finalmente, Mirko en el bar merece una mención. En un momento de nuestra estancia, simplemente se acercó y nos animó a probar unas cerezas frescas. No tenía idea de que estábamos haciendo el check-out o escribiendo una reseña; fue solo un gesto genuino. Capturó perfectamente la cultura en Cala Ponte: el enfoque no está en completar una transacción, sino en crear una experiencia memorable para los huéspedes. Si bien hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por reconocer por nombre a los miembros del equipo con los que interactuamos con más frecuencia, es importante señalar que estas cualidades no se limitaron a esos individuos. Cada miembro del personal que encontramos mostró la misma calidez, profesionalismo, atención y genuino deseo de crear una experiencia excepcional para los huéspedes. La consistencia del servicio en toda la propiedad fue quizás el aspecto más impresionante de nuestra estancia. Como miembros de Marriott Bonvoy desde hace mucho tiempo que hemos tenido tanto el estatus de Platinum Elite como de Ambassador Elite a lo largo de los años, hemos estado en muchas propiedades de Marriott en todo el mundo. Cala Ponte se destaca no solo por la belleza de la propiedad, sino por la consistencia de su cultura de servicio en cada departamento. Gracias a Alberto y a todo el equipo por convertir un inicio estresante de nuestro viaje en una de las estancias en hotel más agradables que nuestra familia ha tenido. No podemos esperar a volver.

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