UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya - Adults Only - All Inclusive

“Único Rivera Maya”

Excelente servicio y nuestros asistentes Roger y Flores espectaculares.

“Una experiencia inolvidable”

La atención de Isaías, nuestro anfitrión, fue muy buena, estaba constantemente pendiente de nuestras necesidades, nos preguntaba por nuestros intereses, gestionó reservas, proporcionó información valiosa constantemente. El hotel en general muy bonito, un ambiente muy agradable, la reposición de los… Más

La atención de Isaías, nuestro anfitrión, fue muy buena, estaba constantemente pendiente de nuestras necesidades, nos preguntaba por nuestros intereses, gestionó reservas, proporcionó información valiosa constantemente. El hotel en general muy bonito, un ambiente muy agradable, la reposición de los amenities estuvo perfecto, nunca nos faltó nada, y lo mejor de todo, la comida, tienen platos increíbles y deliciosos, muy Gourmet. Gracias a todo el equipo del hotel Único!

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“Nuestra visita a Único 2087”

Nuestra tercera visita al Resort ÚNICO , en general fue agradable, el servicio muy bueno, todo el personal amable y respetuoso, Nuestro Anfitrión Antonio ( Tony) muy profesional, estuvo al pendiente de nuestras reservas y eventos. En cuanto a las amenidades de Hotel, ha bajado la calidad desde que… Más

Nuestra tercera visita al Resort ÚNICO , en general fue agradable, el servicio muy bueno, todo el personal amable y respetuoso, Nuestro Anfitrión Antonio ( Tony) muy profesional, estuvo al pendiente de nuestras reservas y eventos. En cuanto a las amenidades de Hotel, ha bajado la calidad desde que estuvimos en el en el año 2017, por ejemplo habían bebidas en los bares como Don Julio 70 y ya no las ofertan, en el área de la piscina en la terraza donde se sirven alimentos se comía el pescado frito de la pesca del día ( ya no tienen esta oferta) en las habitaciones cuando llegabas te daban a escoger la esencia de olor que preferías ( ya no ofrecen ese servicio). Por lo demás, la cena en los restaurantes es muy buena y continúa con la misma calidad. Y en cuanto a la playa, meses de invierno para ir pues el resto del año tiene mucho sargasso. El entretenimiento en las noches es muy poco y más bien no hay nada que hacer, así que las parejas jóvenes se aburren, es algo en lo que deben mejorar, a no ser que las personas que vienen solo desean descansar y relajarse. Pero en general es un hotel que recomiendo visitar .

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“ES ÚNICO (no descuiden el Hotel)”

Esta fue nuestra segunda vez en ÚNICO 20°87° y regresamos por una razón muy sencilla: nuestra primera experiencia fue tan maravillosa que supimos que teníamos que volver. En esta ocasión viajé con mi esposo, mi mamá y mi hermana, y nuevamente nos fuimos con el corazón lleno de gratitud por la calid… Más

Esta fue nuestra segunda vez en ÚNICO 20°87° y regresamos por una razón muy sencilla: nuestra primera experiencia fue tan maravillosa que supimos que teníamos que volver. En esta ocasión viajé con mi esposo, mi mamá y mi hermana, y nuevamente nos fuimos con el corazón lleno de gratitud por la calidad humana de tantas personas que hacen de este hotel un lugar verdaderamente especial. La gastronomía sigue siendo, sencillamente, espectacular. Cada restaurante ofrece una experiencia diferente y la comida fue, sin discusión, deliciosa. Quiero comenzar agradeciendo al equipo del restaurante 20°87°. Desde el momento en que llegamos, las chicas de recepción nos hicieron sentir importantes, bienvenidos y como en casa. Su calidez y profesionalismo fueron impecables. También quiero destacar a Geordy, quien nos brindó una atención excelente durante nuestra visita. En Mica, donde desayunamos uno de los días, fuimos atendidos por Othoniel. Su trato fue cálido, respetuoso y muy amable. Es una de esas personas que hacen que un desayuno se convierta en un momento aún más agradable. Y cómo olvidarme del restaurante mexicano. Honestamente, un 10/10. Nazareth nos atendió de una forma tan especial que decidimos regresar una segunda vez. Lo más bonito fue que nos recordó cuando volvimos. Ese tipo de detalles hacen sentir al huésped realmente importante y hablan del compromiso que tienen con el servicio. También quiero agradecer a William, del Snack Bar. Mi mamá se encontraba un poco deshidratada y él tuvo la iniciativa de ayudarnos con una bebida especial. Fue un gesto sencillo, pero lleno de humanidad, que valoramos muchísimo. En Mura House vivimos una de las mejores experiencias de toda la semana. Santiago nos atendió con tanta dedicación y amabilidad que decidimos regresar un día antes de terminar nuestras vacaciones. Al igual que Nazareth, nos reconoció cuando volvimos. Ese tipo de detalles marcan la diferencia. En nuestra segunda visita nos atendió Laura, quien igualmente nos brindó un servicio al cliente impecable. Quiero hacer una mención muy especial a Sergio, del Lobby Bar. Mi esposo y yo disfrutamos allí el partido de los Knicks y Sergio estuvo pendiente de mi hermana y de mí durante toda la noche. Siempre atento a nuestras bebidas y a que no nos faltara nada. Debo confesar que normalmente no tomo mucho licor, pero ese día salí muy alegre gracias a sus recomendaciones y excelente atención. ¡Gracias, Sergio! En Legendary Pool queremos agradecer profundamente a Elvira, Sara y Luis. Durante todos esos días estuvieron pendientes de nosotros constantemente, asegurándose de que estuviéramos cómodos y disfrutando cada momento. Su calidad humana es impecable. También quiero resaltar especialmente a Alan. Durante nuestra estadía, a mi esposo se le perdió su anillo de matrimonio y Alan estuvo increíblemente pendiente de nosotros. Su actitud, su amabilidad, su disposición para ayudar, su forma tan respetuosa y cercana de conversar con nosotros hicieron una enorme diferencia. Si no fue la mejor atención que recibimos, definitivamente fue una de las mejores de todo el hotel. En la piscina silenciosa también fuimos atendidos por Bryant, quien fue muy amable y siempre dispuesto a atender cualquier necesidad que tuviéramos. Un agradecimiento muy especial para nuestro Host, Mendoza. Desde el primer momento estuvo pendiente de nosotros, ayudándonos con cada solicitud y haciéndonos sentir realmente cuidados. Además, nos sorprendió varias veces con hermosos detalles en nuestra habitación, ya que estábamos celebrando fechas muy especiales durante este viaje. Esos pequeños gestos hicieron que nuestra experiencia fuera aún más memorable. Gracias por todo, Mendoza. Son muy afortunados quienes tengan la oportunidad de estar bajo tu atención. También quiero agradecer al equipo de limpieza. Lamentablemente no recuerdo sus nombres, pero durante toda la semana nuestra habitación estuvo impecable. Gracias por su excelente trabajo. En términos generales, ÚNICO sigue siendo un lugar verdaderamente único para descansar. Si tu plan es desconectarte, relajarte y disfrutar de un servicio excepcional, este hotel continúa siendo una excelente elección. Sin embargo, también quisiera compartir algunas oportunidades de mejora con el mayor respeto y con la intención de aportar. Al llegar nos asignaron a Karen, representante de Legendary. Sin ánimo de hablar mal de nadie, fue la única experiencia de servicio que no estuvo a la altura del estándar que caracteriza a ÚNICO. Desde el principio dejamos claro que no queríamos asistir a la reunión de Legendary. No era nada personal; simplemente queríamos disfrutar cada segundo de nuestras vacaciones y de la membresía que ya tenemos. A partir de ese momento percibimos un cambio en el trato. Además, en varias ocasiones Karen confundió a mi hermana conmigo, refiriéndose a ella como la esposa de mi esposo. La primera vez lo dejamos pasar porque entendimos que podía ser un error. Sin embargo, cuando ocurrió repetidamente nos pareció incómodo y poco respetuoso. Considero que este tipo de situaciones requieren un poco más de atención y tacto. También sentí que, después de rechazar la reunión, su actitud cambió por completo. En varias ocasiones pasó junto a nosotros sin siquiera saludarnos y, cuando le hice algunas preguntas, respondió de una manera que percibí como poco amable, indiferente e incluso un poco déspota. Honestamente, esa actitud no representa el nivel de hospitalidad que siempre hemos encontrado en ÚNICO y fue la única experiencia de servicio que realmente nos dejó una sensación negativa. Como sugerencias adicionales, creo que la cafetería podría mejorar. Tanto el café como los postres nos parecieron un poco básicos para un hotel de esta categoría. También noté que algunas áreas, especialmente los pasillos hacia las habitaciones, necesitan mantenimiento. Hay zonas donde hace falta pintura y algunos detalles que harían que la experiencia visual estuviera al mismo nivel del excelente servicio que ofrece el personal. Finalmente, durante la semana sentimos que las actividades recreativas se repetían con frecuencia. Sería muy interesante contar con mayor variedad para quienes permanecemos varios días en el hotel. Aun con estas observaciones, puedo decir sinceramente que el servicio humano sigue siendo el mayor tesoro de ÚNICO 20°87°. La dedicación, el cariño y la pasión con la que tantas personas realizan su trabajo hacen que la experiencia sea inolvidable. Sin duda volveríamos. Tal vez no de inmediato, pero sí más adelante. Porque cuando un lugar logra hacerte sentir como en casa gracias a las personas que lo hacen posible, siempre vale la pena regresar. Gracias a todo el equipo por hacer de nuestras vacaciones un recuerdo tan especial.

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