Pestana Porto Santo Beach Resort & Spa

“Una semana encantadora”

Excelente hotel !!!! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Recomendado 1000 % funcionarios agradables excelente servicio !!!! Un paraíso tropical !!!! Animacion excelente!!! Buffe en cantador comidas excelentes limpieza al máximo !!! ❤️❤️❤️ José Nunes 🇻🇪🇵🇹

“Experiencia magnífica”

Hotel excelente para estar en familia fuimos solos 2 días e descansamos lindamente. Áreas generales limpias e excelentes. Hace falta remodelar pero dentro de lo posible espectacular. La playa de lo mejor que he visto. Volveré y recomendamos completamente.

“Excelente”

Maravilloso, la atención y limpieza excelente! Fue un agradable momento en familia, el clima estaba dispuesto para disfrutar, y la atención del personal fue 10/10 estamos totalmente satisfechos y quedamos con muchas ganas de regresar!

“Segunda y última vez aquí”

Segundo año consecutivo en el hotel, y aunque el lugar sigue siendo estupendo en la isla, no se corresponde el precio que hemos pagado con el servicio, con lo que este ha sido por desgracia la última vez que nos alojaremos allí. Teníamos una reserva para cinco noches y nos cancelaron el vuelo, c... Más

Segundo año consecutivo en el hotel, y aunque el lugar sigue siendo estupendo en la isla, no se corresponde el precio que hemos pagado con el servicio, con lo que este ha sido por desgracia la última vez que nos alojaremos allí. Teníamos una reserva para cinco noches y nos cancelaron el vuelo, con lo cual llamamos enseguida para ver qué podríamos hacer y la respuesta fue que no nos preocupáramos y que gestionasemos el vuelo. Pudimos mover las fechas para ir tres días después y quedarnos cuatro noches, y la sorpresa fue que al volver a llamar nos encontramos con que nos remiten al servicio de reservas de pestana, y ahí directamente nos timan. Y lo digo así porque nos cambian las cinco noches por cuatro a un precio superior al de su web por ese período (y un incremento de casi 200€ en el precio final por una noche menos) y encima nos intentan ofrecer una habitación superior(que ya la tuvimos el año pasado y no merece la pena para nada) para todavía sangrarnos más. En este punto, ya no teníamos opción más que cogerlo porque teníamos el vuelo cambiado así que pagamos lo que nos pidieron y listo. Reclamamos pero lo único que conseguimos fue una llamada de teléfono donde nadie nos escuchó y un mail diciendo que el precio sería el acordado. Cuando llegamos al hotel, al hacer el check-in trasladamos nuestra queja y solicitamos al menos que el último día pudiéramos hacer uso de nuestra habitación todo el día, dado que habíamos pagado una noche menos por un precio superior, y tuvimos que esperar dos días a que nos confirmaran (esto cuando el hotel no estaba ni la mitad de lleno que el año pasado y el año pasado si pagabas creo que eran 30€ podías dejarla a las 18h). Esa misma noche del check-in, la costumbre el el hotel es que te vas a cenar y ellos te llevan el equipaje a la habitación. Para ello te dan unas pegatinas muy cutres con el número de habitación escrita. Bueno, llegamos a la habitación y nos falta un bulto, llamamos a recepción y no saben dónde está. Bajamos a recepción y está tirada en una esquina, nos quejamos y el chico que se encarga de ello encima se pone chulo e intenta buscar excusas como si fuera culpa nuestra, que nos había llamado, y no sé qué. ¿ Cómo nos va a llamar si era imposible que supiera de quién era la mochila? Y lo peor no fue eso, sino que la mochila en cuestión estaba enganchada a una maleta que sí que estaba en la habitación, es decir, las separó pero como este año el servicio era de prácticas, inexperto, sin ganas, etc. Pues luego no se acordó seguramente de que iba junto... En cuanto a la estancia en general, el servicio de comedor sigue como siempre, aunque notamos menos calidad muy variedad que el año pasado. El año pasado los pescados variaban más y estaba todo buenísimo, y este año eran menos las opciones y la restitución cuando se terminaba algo era lenta o incluso te decían que no iban a sacar más y luego nos pasó alguna vez que al final sacaron cuando ya habíamos optado por otra opción. En el desayuno sólo pusieron bolos de caco un día, mientras que el año pasado había siempre. En la comida si pedías sangría dependías de las ganas de quien te atendía, a veces jarra, otras vaso, otras copa ... Llegabas al comedor y los primeros días no había nadie controlando y cuando te ibas a sentar fuera, es la mejor zona porque en el interior hace mucho calor y huele mucho s comida, había mesas sin limpiar siquiera y un día hasta con arena. Había personal de los que están recogiendo las mesas y atendiendo para las bebidas que hacían que no te veían y podías llevar un buen rato sin tener siquiera agua en la mesa. Eso el año pasado era impensable, el personal estaba mucho más pendiente de todo y la atención era mucho mejor. Creo que este año había menos personal y pasando más de todo (sí que vimos alguna cara conocida que además había ascendido de categoría y estaban más implicados pero en general era mucho peor). En los bares, menos conocimiento sobre preparar los cócteles y en alguna ocasión hasta nos dijeron que no nos preparaban alguno. Un punto súper positivo es que han eliminado las botellas de plástico y hay fuentes, pero pestana debería avisar antes de llegar porque si vas sin saberlo puedes no tener una botella reutilizable y es un poco follón generar tanta basura de vasos de papel. La habitación algunos días estaba hecha antes y otros muy tarde, y si las toallas usadas las colgabas en la puerta donde estaban los ganchos no las veían y te encontrabas luego con toallas limpias más las usadas. La animación más simpática que el año pasado pero repetitiva, mucho quiz y pocas actividades inclusivas de verdad. Gimnasia en la playa, y aquagim en la piscina interior que no es que sea enorme. Se les veía como descoordinados, cada uno un poco a su bola. El bar de la playa un día que llovió no abrió por la mañana, tremendo. El año pasado cuando llovió incluso habilitaron la zona de bar de noche arriba para que la gente pudiera estar bien. Este año nosotros al llover fuimos a la zona tapada de la piscina central, como digo porque no había ni la mitad de gente que el año pasado, y estuvimos bien aunque necesitan un mantenimiento urgente porque había goteras y se notaba que no le prestan mucha atención, las tumbonas tienen mucho margen de mejora y cuidados. Lo que sí que sacaron enseguida fueron paraguas, totalmente de agradecer. El último día, también nos la liaron con el taxi, no sabían ni cual teníamos, nos dijeron un número, vino, nos montamos, y en el aeropuerto nos llamaron que estaba nuestro taxi esperando.. decir que el año pasado también tenían personal de prácticas pero acompañaba al que tenía experiencia.Este año los nuevos estaban en el mostrador de la derecha y nunca te podían atender en nada porque no sabían, y tampoco parecía que les enseñaran mucho, la verdad. Con todo lo anterior sumado a que encima como he contado al principio, nos sentimos timados y la llegada la primera noche se embarró con lo del equipaje, no consideramos volver al pestana. Es una pena que dejen de apostar así por el cliente, por una experiencia buena, y que tengan a personal que solo busca el mejor beneficio económico en reservas. El personal del hotel, los que tienen experiencia, sí que se preocupa, y agradecemos de verdad el interés y la preocupación de Marta, que entendimos sincera, en que estuviéramos bien, pero para eso el servicio debe ser otro y parece que Pestana no está en su mejor momento.

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