Radisson Collection Morina Hotel

“Muy buena opción de hotel en Tirana.”

El personal fue muy amable y profesional; especialmente Adriana, que fue muy solidaria y positiva.

“Personal y habitaciones excelentes, pero los hoteles premium se construyen sobre detalles.”

En general, disfrutamos de nuestra estancia en el Radisson Collection Morina Hotel Tirana. Hemos visitado Tirana varias veces, pero esta fue nuestra primera estancia en esta propiedad. Los aspectos destacados de nuestra visita fueron numerosos. El personal fue excepcional: profesional, receptivo,… Más

En general, disfrutamos de nuestra estancia en el Radisson Collection Morina Hotel Tirana. Hemos visitado Tirana varias veces, pero esta fue nuestra primera estancia en esta propiedad. Los aspectos destacados de nuestra visita fueron numerosos. El personal fue excepcional: profesional, receptivo, acogedor y fluido en inglés. Las habitaciones eran excelentes, cómodas y muy bien mantenidas. Experimentamos un pequeño problema con nuestra ducha durante nuestra estancia, y el personal técnico lo resolvió rápida y eficientemente. También nos gustaría reconocer a Andriana en el área de desayuno por su servicio excepcional. Ella fue consistentemente cálida, atenta y profesional, y su hospitalidad hizo que cada mañana fuera un placer. Ella es una excelente representante del hotel y merece un reconocimiento especial. Sin embargo, había varias preocupaciones. Una noche de fin de semana, la música alta de lo que parecía ser una fiesta en un piso superior interrumpió significativamente nuestro sueño. El bajo, la batería y la música de baile eran claramente audibles en nuestra habitación. Después de nuestra primera llamada a la recepción, nos dijeron que el evento terminaría alrededor de las 11:00 – 11:30 p. m. Cuando la música seguía sonando a las 11:40 p. m., volvimos a llamar y nos dijeron que pararía a medianoche, lo cual ocurrió. Aunque esto ocurrió solo una noche de nuestra estancia, los huéspedes que pagan tarifas premium esperan razonablemente poder descansar sin interrupciones. El volumen y la duración del ruido hicieron que la noche fuera innecesariamente estresante. Aunque el hotel es para no fumadores, fumar era común en las áreas de comedor al aire libre, incluida la terraza de desayuno. Para los huéspedes con sensibilidades o alergias al humo, esto dificultó la comida al aire libre. Animaríamos al hotel a considerar la creación de una sección de fumadores al aire libre separada para que los huéspedes no fumadores puedan disfrutar del desayuno sin exposición al humo del cigarrillo. El área de fitness fue otra decepción. Durante nuestra estancia, la bicicleta reclinada estaba fuera de servicio y una de las máquinas de ejercicio tenía cables rotos. No solo la máquina era inutilizable, sino que los cables dañados también planteaban preocupaciones sobre la seguridad de los huéspedes. Más en general, el equipo de fitness parecía anticuado y muy desgastado, lo cual fue sorprendente dado el posicionamiento de lujo del hotel en otros aspectos. Para una propiedad que opera a este nivel de precios, los huéspedes esperan razonablemente instalaciones de fitness que sean modernas, bien mantenidas y completamente funcionales. El servicio de limpieza fue generalmente bueno, pero había inconsistencias notables. En diferentes días, algunas toallas no fueron reemplazadas, los espejos quedaron sin limpiar, y en dos ocasiones se dejaron en la habitación artículos de limpieza y documentación después del servicio. En general, disfrutamos de nuestra estancia y quedamos impresionados por el personal, la calidad de las habitaciones y la atmósfera del hotel. Sin embargo, a este precio, la atención al detalle es importante. Sin duda consideraríamos volver si se abordaran estos problemas, pero para nuestra próxima visita a Tirana probablemente exploraremos otras opciones.

Menos

“Estancia agradable pero comienzo frustrante.”

Viajábamos a Tirana para una estancia de unas noches para celebrar un cumpleaños y habíamos reservado este viaje a finales del año pasado. Llegamos e intentamos hacer el check-in, informamos a la recepcionista de esto y ella nos dijo que acababa de estar hablando de nuestra reserva, ya que no estab… Más

Viajábamos a Tirana para una estancia de unas noches para celebrar un cumpleaños y habíamos reservado este viaje a finales del año pasado. Llegamos e intentamos hacer el check-in, informamos a la recepcionista de esto y ella nos dijo que acababa de estar hablando de nuestra reserva, ya que no estaba segura de que estuviéramos contentos con las habitaciones que habíamos reservado. Estábamos un poco confundidos y sorprendidos, ya que no entendíamos cuál era el problema; me estaban explicando que había reservado una habitación que normalmente es para 1 huésped, pero había reservado para 2 huéspedes en una habitación pequeña. Verifiqué mi reserva, ya que estaba preocupado de haber cometido un error, y no lo había hecho; había reservado una 'Habitación Premium de Colección - Vista al lago'. Ella decidió llevarnos a la habitación para decidir si era aceptable; me pareció todo bastante extraño y no entendía cuál era el problema. La habitación estaba bien y era más que suficiente para 2 huéspedes. La recepcionista me informó que la habitación en cuestión era su 'Habitación de Colección - Vista al Lago', luego cuestioné esto con respecto a mi reserva, ya que había reservado una habitación premium; la recepcionista me informó que estaba equivocado y que tal habitación no existía. Luego le mostré el correo de confirmación de la reserva, del cual ella tomó fotos para mostrar a su gerente, ya que aparentemente, lo que reservé no existía. Pregunté qué otras habitaciones alternativas tenía para resolver este problema; ella me informó que tenía 1 habitación diferente que era más grande pero sin vista al lago; éramos 2 habitaciones con 4 huéspedes, así que esto no parecía justo ni aceptable como solución a nuestro problema. Ella fue muy brusca y nos informó que el hotel estaba completamente reservado y nos preguntó de manera directa si queríamos las habitaciones o no. Estaba muy confundido, ya que ¿por qué nos informó de este 'problema' cuando no tenía alternativas ni ofertas de asistencia? La única oferta era que uno de nosotros tomara una habitación más grande sin vista al lago y la otra pareja debía aceptar la situación. Nosotros nos opusimos a esto y nos mantuvimos con las habitaciones originales. Tuvimos que esperar otra hora para hacer el check-in; fue un verdadero lío y una manera decepcionante de comenzar un viaje después de un largo día de viaje. Finalmente hicimos el check-in y encontramos las habitaciones agradables y más que adecuadas; la vista al lago es impresionante. Las habitaciones vienen con todas las comodidades habituales, albornoz, zapatillas, etc.; nuestros albornoces estaban desgastados en las axilas y las zapatillas parecían manchadas, lo cual fue una pena, así que las evitamos. Cenamos en el restaurante del hotel durante ambas noches de nuestra estancia y encontramos al personal del bar y del restaurante muy servicial y amable, son un crédito para este hotel. Para nuestro segundo pedido de bebidas, el personal había recordado lo que todos queríamos pedir, lo cual apreciamos. Dormimos bien en las habitaciones y encontramos el desayuno agradable y abundante, nos sorprendió que los cafés y el té típicos no estuvieran disponibles y tuviéramos que pedirlos adicionalmente, lo cual fue una novedad para mí. Ambas cenas en el hotel fueron excelentes, no hubo prisa y todas las opciones de comida fueron estupendas, pedimos ensaladas, pastas, filetes, hamburguesas, además de entrantes y postres, y todos fueron magníficos, lo que nos atrajo a volver a cenar aquí otra noche. En nuestro último día, decidimos pasar el día en la piscina / spa y recibir tratamientos. Hablamos con recepción la noche anterior para comprobar la disponibilidad de dichos tratamientos, les informamos que nos gustaría masajes y tratamientos faciales, la recepción nos informó que habían reservado los masajes y que debíamos informar al terapeuta al inicio del masaje sobre los tratamientos adicionales que deseábamos. Intentamos hacerlo y nos dijeron que estaba completamente reservado y solo podía encajar los masajes, lo cual fue decepcionante. También tuvimos una gran confusión en términos de pagos, el terapeuta nos pidió que pagáramos en efectivo, lo cual no teníamos, así que pedimos que añadieran estos cargos a nuestras habitaciones. Estábamos planeando pagar por los tratamientos, cuando recogimos nuestro equipaje para ir al aeropuerto, al terapeuta no le gustó esta idea y nos llevó a recepción para pagar de inmediato. Esto me hizo sentir como si no confiara en nosotros, si el pago debía hacerse por adelantado a través de recepción, podríamos haberlo organizado cuando reservamos los tratamientos. El masaje en sí está anunciado como un masaje de relajación de 40 minutos, pero personalmente no sentí que fuera así. Recibí un masaje de 25 minutos, el terapeuta tenía su teléfono conectado a altavoces que reproducían música relajante, pero las notificaciones de su teléfono seguían sonando y pausando la música, interrumpiendo toda la experiencia. También encontramos los arreglos del spa muy extraños y poco comunes en otros lugares, el hotel no ofrece un pase de 1 / 2 día o de día completo para el spa, lo cual es común aquí en el Reino Unido. En este hotel tienes que pagar por intervalos de tiempo separados por cada instalación del spa. Es decir. 20 euros por 20 minutos en la sala de vapor, 15 euros por una hora de uso de la piscina cubierta, etc. Esto nos pareció muy extraño, así como costoso para utilizar las instalaciones básicas del spa. Entendería un concepto de pase de día, pero los cargos individuales no los entendimos ni sentimos que valieran el costo. La piscina exterior es encantadora, disfrutamos sentarnos allí en nuestro último día al sol. El bar de la piscina no parecía estar abierto, pero el personal de espera siempre estaba cerca si necesitabas algo. El hotel que encontramos fue genial, pero ciertas partes de la estancia nos resultaron decepcionantes, confusas y frustrantes. Realmente encontramos que Ray (¡disculpas si esto es incorrecto!) fue muy servicial y amable; pedimos todo tipo de ayuda, taxis, consejos sobre dónde visitar o no visitar, y consideramos que fue un gran activo para su equipo. Lamentablemente, no puedo decir lo mismo de Anna, quien fue la miembro del personal que creó el problema del check-in / habitación equivocada, sin una resolución o alternativa.

Menos