Springhill Suites Dallas Lewisville

“¿Qué pasó con el SpringHill Suites "Impresionante hotel y estancia impresionante"?”

TripAdvisor no me permitirá escribir una opinión por separado de este hotel, por lo tanto voy a pegar mi opinión anterior en la parte inferior de este. Esta opinión será una de las más duras que he escrito debido al hecho de que dejé una opinión de cinco estrellas de este hotel en 2023. Esta vez,… Más

TripAdvisor no me permitirá escribir una opinión por separado de este hotel, por lo tanto voy a pegar mi opinión anterior en la parte inferior de este. Esta opinión será una de las más duras que he escrito debido al hecho de que dejé una opinión de cinco estrellas de este hotel en 2023. Esta vez, sin embargo, no había nada de cinco estrellas en ella. Generalmente trato de dar aspectos positivos y negativos en una revisión, estoy luchando por encontrar cualquier positivo esta vez. Estaba en la habitación 523 - la suite familiar para mí, mi amigo y tres de mis nietos. Estábamos viajando a Dallas para conocer a mi hijo y su hija - también mi nieto - para el fin de semana de tres días. Me había alojado en este hotel anteriormente y le dio una nota excepcional. Me registré a través de la aplicación móvil el viernes 29 de agosto. Al llegar al hotel me dieron mis tarjetas. Entré en Dallas un poco más tarde de lo que había previsto debido al tráfico pesado y la lluvia, así que no pasé mucho tiempo en mi habitación después de registrarse, ya que queríamos prepararnos para salir a cenar. Básicamente solo puse nuestras cosas en las camas, me vestí y me fui. (Quiero parar aquí para decir que esta fue mi primera vez en una suite familiar. Había intentado encontrar fotos para darme una idea de cómo era la configuración de la cama. La habitación tiene tres camas, un sofá y un nido que se retira del sofá. Hay dos camas queen size y una king size. Hay un dormitorio que está separado de la "sala de estar" y la otra cama. Había pensado que la cama king size habría estado en el dormitorio, pero estaba en la sala de estar más grande / área principal y las dos camas queen estaba en la habitación separada. No me quejo de ese aspecto. Deseo que Marriott ponga esa información en la descripción de la habitación, sin embargo). Íbamos a cenar por unas dos a dos horas y media. Cuando volvimos a la habitación fue cuando encontré que la alfombra estaba empapada del armario a la pared más allá del aire acondicionado. ¡Estaba absolutamente empapado! Llamé a la recepción e inmediatamente me dejaron en espera. Mientras estaba en espera, estaba colocando las toallas limpias en el piso para mitigar cuánto podía avanzar el agua hacia la habitación. Estuve en espera más de cinco minutos. Colgué. Volví a llamar. Una vez más, me dejaron en espera. De nuevo, esta vez me dejaron en espera durante cinco minutos. Colgué y decidí ir a la recepción pensando que debían estar muy ocupados y esperaría en la fila. Imagina mi sorpresa de que no hubiera absolutamente ninguna línea en la recepción. El agente estaba ahí marcando en unos papeles. Le dije cuál era el problema y me dijo que no podía moverme (no se lo pedí ni insinué de ninguna manera que quería que me movieran) ni tenía a nadie que arreglara el problema. Le pedí que por favor enviara a alguien a la habitación al día siguiente para que los problemas pudieran solucionarse. Volví a mi habitación y todos nos fuimos a la cama. En algún momento de la noche el aire acondicionado dejó de funcionar. A la mañana siguiente (sábado) todos fuimos a desayunar. Después de comer me detuve en la recepción para preguntar cuándo el personal de mantenimiento estaría en mi habitación para arreglar el aire acondicionado y secar el piso. El agente de recepción no sabía nada al respecto. A pesar de que la persona de la noche anterior me aseguró que dejaría un mensaje. Dijo que llamaría a alguien para arreglarlo. Todos nos preparamos y nos fuimos. Estuvimos fuera por unas tres o cinco horas. En nuestro camino al ascensor para salir nos dimos cuenta de que el servicio de limpieza estaba en el piso, naturalmente asumí que darían Servicio a la habitación mientras se reparaba. Volvimos más tarde y no solo estaba el piso todavía empapado, el aire acondicionado todavía no funcionaba, las toallas húmedas todavía estaban en la habitación, no había toallas frescas, la basura no se había tomado y las camas todavía estaban sin hacer. En otras palabras, ni una sola persona había entrado en esa habitación en el tiempo que habíamos estado fuera de ella. Llamé a la recepción y pregunté por qué mi habitación no estaba limpia y por qué el mantenimiento no había arreglado el aire acondicionado. Dijo que enviaría a alguien, "enseguida. " Treinta minutos después, apareció el ama de llaves. Pedí cinco toallas, paños de lavar, toallas de mano y un tapete de baño. No los conté en ese momento. Debería haberlo hecho. Me dieron tres toallas, tres paños de aseo, dos toallas de mano y ninguna estera de baño. Fui a la recepción para obtener la cantidad correcta de lo que necesitábamos. Mientras estaba allí vi a quien pensé que era la persona de mantenimiento y le pregunté a la recepción cuándo arreglarían el aire acondicionado. La habitación estaba muy caliente en este momento. Me dijeron que estaban en camino en ese momento. Casi 45 minutos después - llegaron. Trajo un soplador y fue capaz de arreglar lo que le pasaba al aire acondicionado. Le pregunté qué podía haber causado que la alfombra estuviera tan húmeda y me dijo: "La lluvia. " Espera un minuto. ¿Cómo demonios impactaría la lluvia en una ventana CERRADA de una habitación? ¿Y por qué mi habitación fue la ÚNICA impactada? No voy a comprar esa excusa. El domingo teníamos otro día largo planeado. Al salir vi el servicio de limpieza en el piso, pero esta vez fui más proactiva y fui a ellos pidiendo toallas, una manta adicional y bolsas de basura. También hay que tener en cuenta, aunque hay una manta, sábana y almohada extra en el armario, eso no es suficiente para la habitación. El nido y el sofá necesitan su propia sábana y manta. Usé una almohada de una de las otras camas para el nido. También habitación relacionada: El cuarto de baño es un concepto dividido que significa que hay un inodoro y lavabo pequeño en uno con una puerta corredera y la ducha con el lavabo grande en un diferente con una puerta corredera. Ambos están en la zona principal / común de la habitación. La puerta del cuarto de baño no se bloqueaba y está fuera de su pista en la parte inferior - eso podría ser un peligro para la seguridad y lo mencioné a la persona de mantenimiento, pero no tengo idea de si me escuchó o no. La puerta del baño rodaría hacia atrás si no estuviera cerrada. La cerradura de esa puerta está demasiado cerca de la manija porque cada vez que uno de nosotros la bloqueaba, nos golpeábamos los dedos / manos en la manija debido a cómo se bloqueaba. La puerta principal de entrada a la habitación tiene un mecanismo de metal para evitar que alguien entre en la habitación - que está bien, pero sobresale demasiado y me golpeé el hombro en él más de una vez. La chapa de madera en el baño seguía desprendiéndose y golpeándonos en la cabeza. No me dolió, sólo fue molesto. La toma de corriente del escritorio no funciona. Viajo con un ordenador portátil y tuve que pasar su cable de alimentación a donde están las dos camas tamaño queen. La habitación requiere que una tarjeta - no tiene que ser una tarjeta de llave de la habitación - para que la energía esté encendida. Eso no es gran cosa y estoy acostumbrado a eso por estar en cruceros. Utilicé mi tarjeta Starbucks en la ranura, así que si no tienes una clave de tarjeta adicional, cualquier tarjeta funcionará o debería funcionar. La suite familiar es ENORME. Éramos cinco, y nunca sentimos que fuera demasiada gente. Hay dos televisores en la habitación - uno en la zona principal y otro en el dormitorio. Para el domingo el piso se había secado y el aire acondicionado estaba funcionando de nuevo. Nos fuimos el lunes por la mañana. El hotel estaba bastante ocupado durante mi estancia, pero por alguna razón solo un ascensor funcionaba todo el tiempo, mientras que uno solo trabajaba parte del tiempo, lo que significaba largas esperas para el ascensor. Desayunamos todos los días en el hotel. Estaba bien. Estoy limitado a lo que puedo comer, pero los niños (al igual que la última vez disfrutaron de los gofres en forma de Texas). La nevera en la habitación mantenía todo frío - tal vez demasiado frío. Mi proteína se congeló, pero eso no es un problema. Se descongelan muy rápido. Diré que cada empleado con el que interactué fue muy agradable. ¿Simplemente no entiendo qué pasó con la calidad que sé que SpringHill Suites está acostumbrado? Llamé a Marriott hoy y les conté lo que había pasado. Una vez que alguien responda publicaré esa actualización. Basta con decir que no volveré a alojarme en esta propiedad. Demasiado salió mal. ****Old Review: Esta tiene que ser mi SpringHill Suites favorita. Cada miembro del personal que encontré fue muy agradable y servicial. Tenía 3 habitaciones: 508, 609 y 615 . Los tres eran casi perfectos. El único problema con 609 era el gel de ducha, el champú y el acondicionador estaban fuera. No fue un problema ya que siempre traemos el nuestro. Los niños disfrutaron de la piscina al aire libre. Tendrá que pedir toallas de piscina en la recepción. No probé el desayuno, ya que tengo requisitos dietéticos específicos, sin embargo, mis hijos y nietos lo hicieron y dijeron que era muy bueno. Probé el café y fue genial. No recuerdo haber visto sustitutos del azúcar pero traigo a Stevia conmigo, así que de nuevo no es un problema. Me gustaría ver que todas las propiedades de Marriott comiencen a llevar crema libre de grasa / azúcar. Mientras tanto, de nuevo, traigo la mía. Las habitaciones son ENORMES! Estas son las habitaciones más grandes en las que me he alojado. Estaban limpios y bien cuidados. Las camas eran impresionantes. A los nietos les encantó el nido debajo del sofá. Realmente no puedo decir suficiente sobre este hotel. Está en una gran zona justo al lado de la interestatal y tiene varios restaurantes cerca. Me alojaría en este lugar de nuevo la próxima vez que estemos en Dallas.

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