Maison Heler Metz, Curio Collection By Hilton

“Hotel inusual acogedor”

Un hotel muy agradable con un gran personal. Las habitaciones del hotel son un poco peculiar, lo que se suma al encanto del lugar. Las vistas desde la azotea mientras disfruta de una bebida o comida (si el tiempo y la temperatura lo permiten) son una excelente manera de relajarse. Pero desafortunad… Más

Un hotel muy agradable con un gran personal. Las habitaciones del hotel son un poco peculiar, lo que se suma al encanto del lugar. Las vistas desde la azotea mientras disfruta de una bebida o comida (si el tiempo y la temperatura lo permiten) son una excelente manera de relajarse. Pero desafortunadamente es cada vez más popular, así que lo mejor es reservar. La única desventaja es el aparcamiento que es muy limitado en el hotel, pero también se puede utilizar el aparcamiento al lado del hotel en su lugar. Lo único que falta es una piscina / spa.

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“Precioso pero con una atención al cliente muy deficiente. Formación”

De camino a casa desde el sur de Francia, decidimos saltarnos Luxemburgo para alojarnos en el Hilton Maison Heler de Metz nuestra última noche. El registro fue bueno. Hacía una ola de calor, así que disfrutamos quedándonos dentro del aire acondicionado para tomar algo en cada uno de los bares, y lu… Más

De camino a casa desde el sur de Francia, decidimos saltarnos Luxemburgo para alojarnos en el Hilton Maison Heler de Metz nuestra última noche. El registro fue bueno. Hacía una ola de calor, así que disfrutamos quedándonos dentro del aire acondicionado para tomar algo en cada uno de los bares, y luego disfrutamos de una cena maravillosa en el restaurante de la azotea. Una decoración muy singular, pero moderna, en el restaurante y en todo el hotel. La comida estaba buena y apreciamos opciones de menú diferentes a las típicas. Los cócteles eran GENIALES. Disfruté especialmente de uno que, casualmente, llevaba mi nombre: Greta. Esta fue toda la experiencia que esperábamos para nuestra última noche de viaje de 3 semanas. Para terminar nuestro viaje del 26 por todo lo alto, reservamos una suite, y fue GENIAL... hasta que subimos a dormir y el aire acondicionado había filtrado agua sobre la cama. La experiencia se fue al traste. He pasado mi vida en empresas con altos niveles de atención al cliente. El empleado de recepción no estaba formado para resolver problemas y, en absoluto, para hacer que los clientes se sintieran mejor ante una situación problemática. Nos mostraron/entregaron la llave de una habitación muy inferior y nos informaron de que recibiríamos un reembolso por la diferencia. Vaya. Lo que resultó muy confuso y empeoró las cosas es que la misma suite que habíamos reservado aparecía en Hilton y en otros sitios web de reservas. No obtuvimos una respuesta clara al respecto. ¿Habían vuelto a poner nuestra suite en los sitios web como reclamo? Muy confuso, ya que nadie podía dormir en esa cama. Tras un viaje muy largo, la ola de calor, la cena y las copas, estábamos agotados y disgustados. No hubo ninguna oferta para ayudarnos a trasladarnos a nuestra habitación de categoría inferior. Hilton Hotels añadió más leña al fuego a la situación. Cuando me puse en contacto con ellos mientras todo esto sucedía, no ofrecieron NINGUNA ayuda. El director de la mañana siguiente entendía lo que es el servicio, fue realmente estupendo. Desgraciadamente, a esas alturas ya habíamos pasado por toda la experiencia, solo pudo suavizarla ligeramente. Nos alegramos de marcharnos y acordamos no hablar de la última noche de nuestras fantásticas vacaciones. Lamentablemente, como estábamos muy ilusionados con The Curio Collection en Europa y otros lugares, no volveremos a reservar con Hilton en el futuro. Lo que añade otro insulto más a esto es que, nada más marcar «sí» en su solicitud de opinión para que Hilton se pusiera en contacto conmigo, mi opinión para ellos caducó y no se volvió a abrir.

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“Prestigioso sí, pero falto de delicadeza culinaria.”

Prestigioso sí, pero falto de delicadeza culinaria. Tras un recorrido culinario por Italia y Francia, concluimos nuestro viaje con una cena y una noche de estancia en este prestigioso hotel. La arquitectura del hotel es verdaderamente única, y las habitaciones son magníficas y lujosas (aunque un… Más

Prestigioso sí, pero falto de delicadeza culinaria. Tras un recorrido culinario por Italia y Francia, concluimos nuestro viaje con una cena y una noche de estancia en este prestigioso hotel. La arquitectura del hotel es verdaderamente única, y las habitaciones son magníficas y lujosas (aunque un poco menos prácticas, pero bien). El restaurante excesivamente caro de la casa en la última planta es más bien un reclamo para Instagram, no un restaurante de alta cocina. Música lounge muy alta. Platos desalmados y desequilibrados llegan a la mesa en poco tiempo y se suceden a un ritmo vertiginoso. Coméis a velocidad de relevos. El personal, sin embargo, es muy amable. Sin duda volveremos a Francia e Italia para realizar viajes culinarios, pero definitivamente evitaremos este hotel. Hay muchos otros hoteles con buenos restaurantes en los que merece la pena cenar.

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“gran hotel, servicio decepcionante”

Hotel muy agradable con habitaciones estupendas y cómodas, una ducha genial y una terraza para desayunar muy bonita. El desayuno se vuelve aburrido después de dos días, ya que no cambian nada. Nos decepcionaron los cruasanes. Quiero decir que esto es Francia y tienen unos cruasanes maravillosos. N… Más

Hotel muy agradable con habitaciones estupendas y cómodas, una ducha genial y una terraza para desayunar muy bonita. El desayuno se vuelve aburrido después de dos días, ya que no cambian nada. Nos decepcionaron los cruasanes. Quiero decir que esto es Francia y tienen unos cruasanes maravillosos. No en este hotel. Utilizaban productos precocinados. Muy decepcionante fue el hecho de que pidiéramos una comida vegetariana en el precioso restaurante Manfred. El chico de recepción dijo: no hay problema, el chef creará un menú sorpresa vegetariano. Llegó el cumpleaños y en el restaurante no sabían nada de nuestra petición. Así que pedimos el único plato vegetariano de la carta. El servicio no fue muy bueno ni amable. Como miembros diamante ni siquiera se molestaron en dejar una tarjeta de cumpleaños en la habitación. El personal es muy joven en este hotel y supongo que ese es el problema.

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