NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

“Roma por trabajo”

Gran hotel y gran trato del personal

“Excel te experiencia”

Excelente experiencia, sobre todo por el personal y la atención

“MUY BUENA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE RESTAURANTE .”

Quiero trasladar mi malestar por el trato recibido durante mi reciente estancia en su hotel, concretamente la ultima noche .Tuvimos dos habitaciones , desde el 24 al 27 de abril . En el momento de solicitar una prolongación del check-outde una de ellas , informé claramente que mi marido se encon… Más

Quiero trasladar mi malestar por el trato recibido durante mi reciente estancia en su hotel, concretamente la ultima noche .Tuvimos dos habitaciones , desde el 24 al 27 de abril . En el momento de solicitar una prolongación del check-outde una de ellas , informé claramente que mi marido se encontraba enfermo , motivo por el cual necesitaba salir algo más tarde de la habitación. Pese a ello, la respuesta que recibí fue totalmente mecánica y carente de empatía, limitándose el personaldel turno de noche a negar la solicitud sin comprobar siquiera mi reserva, ni valorar la situación de forma mínima, indicándome el horario del late checkout y el precio por hora . Considero especialmente grave que: No se revisara mi reserva ni mis condiciones como cliente. La respuesta se diera de forma automática, sin el más mínimo interés por la situación personal que estaba exponiendo. Entiendo que existen normas y procedimientos, pero precisamente un hotel de su categoría debería destacar por la atención al cliente, la flexibilidad razonable y el trato humano, especialmente ante una circunstancia de salud. Nada de esto ocurrió. Por otra parte , agradecer a Giada , del departamento de restaurante su GRAN ATAENCION , el día anterior, al solicitarle una bebida isotónica , ya que era un problema gastrointestinal el de mi marido . Al no tener bebidas similares elaboraron un suero doméstico . Un 10 para este departamento . Si realizas un viaje turistico es para visitar la ciudad , y salvo causa de fuerza mayor no vas para pasar el dia entero en la habitación. Recepción conocía este detalle ,porque estuvimos molestando toda la mañana con llamadas,para interesarnos por su estado ya que mi marido tuvo problemas con su móvil y no le podiamos contactar más que a través del hotel . Esta experiencia ha supuesto una gran decepción, ya que esperaba un trato acorde con el nivel y la reputación del establecimiento. Agradeciendo de antemano su atención, le saluda atentamente. Beatriz

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“No es 5☆”

No es un 5 estrellas , la limpieza justita sobre todo en el baño. La ducha tenía cal en la mampara de años acumulados y no cerraba bien por lo que salía agua cuando te duchabas . La lámpara de la mesa no funcionaba bien y tenías que apagarla desenchufado. Detalles que a 300€ la noche no deberían e… Más

No es un 5 estrellas , la limpieza justita sobre todo en el baño. La ducha tenía cal en la mampara de años acumulados y no cerraba bien por lo que salía agua cuando te duchabas . La lámpara de la mesa no funcionaba bien y tenías que apagarla desenchufado. Detalles que a 300€ la noche no deberían existir. Y además no permitía parar el aire acondicionado ni subir la temperatura , no se si es porque no funcionaba bien o porque es general del hotel. La temperatura exterior era de 8-9° maximo

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