Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel

“Excelente hotel! la habitación club vale la pena pagarla!”

Sin dudas que el Sheraton Imperial es uno de los mejores hoteles en los que he estado. En nuestro caso reservamos para 3 personas la habitación CLUB, la cual vale pena pagar! UBICACIÓN: si bien esta un poco más alejada que otros hoteles de la parte central donde estan las Petronas y todos los sh... Más

Sin dudas que el Sheraton Imperial es uno de los mejores hoteles en los que he estado. En nuestro caso reservamos para 3 personas la habitación CLUB, la cual vale pena pagar! UBICACIÓN: si bien esta un poco más alejada que otros hoteles de la parte central donde estan las Petronas y todos los shoppings, esta a pocos pasos de esta yendo en el monoriel cuya estación esta enfrente del hotel (Medan Tuanku). También en esa dirección hay un shopping (Quill City Mall), donde se puede comprar valijas, carteras, etc. HABITACIÓN: En nuestro caso como ya dije contrate la CLUB, la misma incluye un check in personalizado en el piso 23!, servicio de lavandería de ciertas prendas y un desayuno más personalizado en el lounge del club. La infraestructura del hotel y de las habitaciones es bien de lujo y con un estilo muy clásico, no se esperen instalaciones super modernas, sino que este es un hotel muy elegante. El lobby del hotel es bastante imponente. En la habitación pueden encontrar pantuflas, batas y botellas de agua sin cargo. DESAYUNO: Como teniamos habitacion club desayunamos en el lounge propio, no se esperen mucha variedad de cosas, pero tenía lo suficiente para comer bien. A la tarde también hacen una especie de "cocktail" donde uno puede degustar cosas y tomar algo. PERSONAL: Muy atento y amable, la recepción personalizada en el lounge del club, le da un toque muy especial. Sin lugar a dudas volvería a este hotel, especialmente a la habitación club!

Menos

“Una verdadera renovación para arreglar habitaciones antiguas; la recuperación del servicio podría haber sido mejor”

Nos alojamos aquí por 4 D 3 N del 24 al 28 de noviembre. Nuestro estatus de élite platino no ayudó a asegurar una mejora de habitación ya que el hotel estaba experimentando una alta ocupación; Probablemente debido a una conferencia que estaba sucediendo en ese momento. De hecho, el personal estab... Más

Nos alojamos aquí por 4 D 3 N del 24 al 28 de noviembre. Nuestro estatus de élite platino no ayudó a asegurar una mejora de habitación ya que el hotel estaba experimentando una alta ocupación; Probablemente debido a una conferencia que estaba sucediendo en ese momento. De hecho, el personal estaba al límite: había colas serpenteantes para registrarse en el vestíbulo y el personal estacionado en el salón a menudo tenía que ir a ayudar con la cocina o el servicio. Donde el hotel destacó es la calidad de la comida. La variedad del desayuno es excelente y probablemente tenga el segundo mejor desayuno buffet en KL (detrás de la última receta de Le Meridien). La comida en el salón era igualmente excelente: recuerdo que la pasta se retiraba varias veces y se volvía a llenar. La ubicación es un arma de doble filo. El Quill City Mall de enfrente tiene tiendas mínimas donde puedes comer algo o comprar algo de comida, pero los niveles superiores están en gran parte desocupados. Todavía te quedarías atrapado en los atascos de tráfico de la hora punta a lo largo de Sultan Ismail, por lo que la estación de monorraíl de al lado sería tu mejor opción. El gran centro comercial más cercano sería SOGO KL (a 5 minutos en coche); Los otros grandes centros comerciales están a 10 minutos en coche con buen tráfico: Pavilion, KLCC/Avenue K, Sunway Putra, Lalaport y Bejaya Times Square. Ahora los aspectos preocupantes a destacar. Hace algún tiempo, TripAdvisor me dijo que el hotel había sufrido una supuesta renovación extensa, pero ese parece ser un nombre inapropiado. Gran parte de las instalaciones y habitaciones del hotel son más o menos las mismas que en nuestra visita antes de Covid. La diferencia más notable sería la nueva pared detrás del televisor, pero los inodoros y las encimeras de mármol de la habitación y el baño permanecen. De hecho, en la primera habitación que nos asignaron, muchos accesorios metálicos del baño estaban oxidados. La manguera del bidé, el tapón del desagüe de la bañera y los anillos metálicos de los grifos de la bañera estaban oxidados. Nuestra solicitud de cambio de habitación tomó uno o dos días y, desafortunadamente, nos sorprendió descubrir que estaba saturada de humo de cigarrillo a pesar de estar en un piso para no fumadores. Dejamos de intentar pedir otra habitación porque no queríamos empacar y desempacar todas nuestras pertenencias nuevamente. El ambientador que me proporcionaron simplemente enmascaró el olor. ¡Esperaba que usaran un purificador de aire de grado industrial! Otra pequeña cosa que notamos fue que esta era la primera vez que no había un refrigerio de bienvenida en todas nuestras estadías en hoteles Marriott. No es que insistamos en que sea imprescindible, pero es habitual conseguir unas galletas o chocolate que los niños esperarían con ansias el primer día. No estoy seguro si me gustaría volver a pesar de la increíble calidad de la comida aquí. No se transmitió ninguna forma de recuperación del servicio cuando reflejé los problemas con la sala. El personal de sus hoteles hermanos del grupo Marriott nos ha dado pequeñas muestras de disculpa por asuntos menos graves que los que habíamos experimentado aquí (botellas de cerveza, pequeños postres, etc.). No recuerdo si siquiera se ofreció una disculpa. El nivel de servicio proporcionado probablemente se describiría como lamentablemente decepcionante. Es poco probable que se produzca una verdadera renovación en algún momento y las instalaciones seguirían mostrando su edad. La triste imagen del restaurante italiano abandonado junto a la piscina quizás podría mejorarse cubriendo las ventanas con una película adhesiva opaca.

Menos